第四个把梳子卖给和尚的人——CRM的故事

章鱼哥

[font=Arial][size=2]N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。 [/size][/font][font=宋体, Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif][size=14px] - B/ N9 E+ X1 E2 X+ R# i" s[font=Arial][size=2]十天一到。主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？”[/size][/font][size=0px]( R; H- {2 I2 u' P D" W$ g[/size] 1 M3 ^) _0 S1 g7 c[font=Arial][size=2]甲讲述了歷尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。 甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。[/size][/font][size=0px]2 K" d% n' b6 ]+ v3 T[/size] [font=Arial][size=2][/size][/font] [font=Arial][size=2]主试者问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？” [size=0px]: T! v' o4 D0 _) V$ j) N: h o2 L5 a7 ~[/size] 9 N/ ]7 W$ \% C( x& |* G$ g乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头髮都被吹乱了，他找到寺院 的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓髮。”住持採纳了他的建议。那山有十座庙，于是买下了10把木梳。[size=0px]- W7 V- L+ U" D3 ~[/size] 主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”[size=0px]3 x) W* T) N+ G- M0 B[/size] ! s$ t( z1 ], y. z主试者惊问：“怎么卖的？”[size=0px]5 I- u* u3 z" |; N[/size] 丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝剎，朝圣者、施主络绎不绝。 [/size][/font][size=0px]$ u- s$ R+ s9 _! A" F6 |[/size] & L) K: H* m3 Z[font=Arial][size=2]丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝剎应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000 把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝 圣者更多，香火更旺。[/size][/font][/size][/font] [font=宋体, Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif][size=14px][font=Arial][size=2] [img=128,112]http://www.amteam.org/Uploads/UserDirs/1/266/106279/heshang2.gif[/img][/size][/font][/size][/font][size=0px]+ ~" E9 t# ^! w0 T# L1 r- m[/size] 1 i5 H1 q+ F0 Y1 w3 j" [[font=宋体, Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif][size=14px][size=0px]R H# N" ~6 a[/size] [size=0px]/ W/ t+ N# u- O" B p3 n4 Y* f2 x[/size] & R4 q' c- S- A2 O[font=Arial][size=2]然而故事并没有结束。一挑战者——丁，找到主持人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多人都认为开玩笑。[/size][/font][size=0px]) S: b3 s% x& I9 A6 B[/size] [font=Arial][size=2][b]成本分析[/b][/size][/font] [font=Arial][size=2]他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？[/size][/font] , y# ~1 J4 z0 g w[font=Arial][size=2]主持回答：差不多50把。[/size][/font][size=0px]7 d! F* r$ K+ |3 A) x! D2 b% C' p$ ?[/size] [font=Arial][size=2]他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢？[/size][/font] [font=Arial][size=2]主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛门本来就没有什么钱。[/size][/font] 4 G0 J' J- H8 |4 p[[font=Arial][size=2]他又问：你有没有想过收费呢？[/size][/font] [font=Arial][size=2]主持回答：怎么收费？[/size][/font] [font=Arial][size=2]他说：到您这来的人有达官贵人，也有平民百姓。总之是什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您在准备几把梳子，取名为“开光梳”，千金不卖，只赠送有缘人。然后把您的梳子在命名为“智慧梳”“姻缘梳”“流年梳”“功名梳”。 一方面您的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。[/size][/font] / X/ M$ F6 \; E3 _, l+ p7 z! d& I[font=Arial][size=2]这个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。[/size][/font] 7 V) W3 e: m5 U[font=Arial][size=2][b]市场活动[/b][/size][/font] $ b; R- d- }* [/ p) v& w& I$ o7 h% J[font=Arial][size=2]丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院。然后造了一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳”仪式。当地的政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了10000把梳子。寺院的名气一下自上去了。[/size][/font] [font=Arial][size=2]又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事。很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。[/size][/font][size=0px]3 i2 ~# i6 b: Y8 L+ p1 K& X/ {0 w[/size] [font=Arial][size=2]这样过了一段时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？[/size][/font][size=0px]6 X9 a4 k+ d) P[/size] & Q" s+ }5 X- y S1 k[font=Arial][size=2]主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主持又找到丁，问他有什么办法？[/size][/font][size=0px]$ l5 z2 k' R. \# t/ E[/size] 2 N8 X% X5 J, @[font=Arial][size=2]丁说，我可以给你解决这个我问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。[/size][/font] 9 t9 W" |) A' Y3 L[font=Arial][size=2][b]引入CRM [客户管理系统[size=2]Customer Relationship Management[/size]][/b][/size][/font][size=0px]2 |2 v* u- a+ a0 x$ W[/size] [font=Arial][size=2]丁，购买了一些[/size][url=http://www.newasp.cn/][size=2][color=#0000ff]电脑[/color][/size][/url][size=2]，在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网，连接到外部的INTERNET。并安装了一套CRM系统。又设置了硬件设备。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一进入寺院，关于这个香客的详细记录就全部在CRM系统里[/size][/font][font=Arial][size=2][b]挖掘客户价值，数据库营销[/b][/size][/font] I[font=Arial][size=2]主持看到这么个东西大吃一惊。丁开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。[/size][/font][size=0px]8 [0 n" K* H }: m[/size] [font=Arial][size=2]从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用坏了，就自然想到了那家寺院。[/size][/font] ' X3 C- W1 z, R6 X[font=Arial][size=2][b]分析发现竞争对手——反击[/b][/size][/font] [font=Arial][size=2]过了段时间。丁通过CRM发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。相当的一部分香客去了那家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外N多记者记录了这一时刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把类似送国外友人的开光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥匙扣上做纪念。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边的那家小寺院一下子就没有了香客。[/size][/font] [font=Arial][size=2][b]销售过程远程控制[/b][/size][/font][size=0px]- a$ ]0 K4 Y/ e; c" Z, M[/size] : r; p5 |0 U/ J0 P7 }. F[font=Arial][size=2]寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉了这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来的小和尚。想让丁来帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本[/size][url=http://www.newasp.cn/][size=2][color=#0000ff]电脑[/color][/size][/url][size=2]说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。[/size][/font] [font=Arial][size=2]于是，主持虽然在国外，但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点小和尚。[/size][/font] , }: y* T8 h3 p, G% o# e! L[font=Arial][size=2][b]客户分类专人管理[/b][/size][/font][size=0px]# I( p2 k' k$ a' W[/size] [font=Arial][size=2]当地的香客80%都到这家寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。[/size][/font][size=0px]6 h1 `- ~. R4 p2 ` f7 M[/size] [font=Arial][size=2]丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量、次数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了，满意度大大提高了。[/size][/font] }' j; Y8 }- w% K# l 1 X% a# @$ f. J2 B2 x. [0 Q7 \2 @[font=Arial][size=2][b]绩效考核[/b][/size][/font] [font=Arial][size=2]主持一直就是有个心病，就是寺院中有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。[/size][/font] M[font=Arial][size=2]丁对所有的和尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里，否则就请离开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。[/size][/font][size=0px]$ E% f1 V% v4 e" C[/size] [font=Arial][size=2][b]销售预测[/b][/size][/font][size=0px]; O/ h/ T2 F7 u& x; X7 E4 Q3 s) [[/size] [font=Arial][size=2]寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过CRM的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。[/size][/font][size=0px] I$ [; F0 U+ P6 C2 {7 @[/size] [font=Arial][size=2]一年过去了，丁不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一。他所挣的钱已经很多了很多了。[/size][/font] [font=Arial][size=2][b]这个故事告诉我们：[/b][/size][/font][size=0px]( c+ M$ o. X, Q, ]2 I& Q% ?[/size] [font=Arial][size=2]中小企业突然发家很容易，但是要做大做强就必须要有战略的眼光。对客户的管理不可疏忽。CRM是放在第一位置考虑的。[/size][/font] - C/ N$ @7 Q; y# W[font=Arial][size=2][b]这个故事还告诉我们：[/b][/size][/font] # H" ^( Q' e" h. b7 [7 [2 h8 d, G$ d[font=Arial][size=2]只要是企业都需要CRM，选择CRM时不能只看技术因素，一定要选择实用的CRM，厂商的咨询能力要适合企业自身的需要。[/size][/font] [font=Arial][size=2]故事还没有结束。[/size][/font][size=0px]# C2 m( s1 z# h( q8 F# q# ][/size] [font=Arial][size=2]一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后在NASDQ上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？……..[/size][/font][/size][/font]

鼎心

太形象了，真是一个好的教材。感谢楼主！

yfbook

感谢楼主！