营销培训资料，十个细节确保成功

ceohk

营销人，你不够完美的十个环节 1、约见客户 做过营销的朋友都知道，约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小） 2、访客前的准备 5 |; X$ ]) D' P8 ]0 S* |; D e都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键） 9 \! Z9 @& R9 _# T2 }( X3、建立信赖感 7 O5 `* G4 y. W ?" l很多的营销人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个营销人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。 4、客户需求分析 很多营销人，包括中高级的营销人都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血 ) A8 X* C! R; F: U2 J 4 @/ r& g' N, c& H9 n: c$ c。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。 ( Q) S( T I& g5 y6 w+ s5、讲述产品 ! u) G8 E( B0 @9 { k7 ^这个是营销人的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。 1 |+ _, n; B# V2 z把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。 . {+ x" H8 O5 X# Q0 G. B1 h( K+ J j) Y. \6、竞争对手的分析 讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则： 只说自己的好，不说别人的不好；只说行业现状，不说针对谁。 7、异议的处理 1 [8 z. @) y) g" X, F, Q此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点？” % K5 b" A, \! u% O6 y4 X7 e; F' X# l 5 v- H0 G, |/ G2 g: T) s2 V8 V产品的问题，可以给客户再讲一遍。价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。 8、缔结 : Q- g: r [3 v. H0 ?7 c! ?销售中最重要的环节。很多营销人很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑！合适的时机“亮剑”，是营销课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票？”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧？”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产生一系列的问题。 9、客户服务 0 z$ Y/ [! P& {4 d签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等 10、客户转介绍 这是优秀的营销人持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中，赢得客户的心，让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是：要求客户转介绍，这是一个销售心理，很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。 总结：以上是一个简单的，销售过程中经历的10个环节，我叫它“十全十美销售法则”，在我的工作中屡试不爽。希望其中的某一条对部分销售人有帮助。 这不是对销售技巧的讲解，所以并不是很精彩，但这是对销售流程的梳理，它比盲目的行动更重要。（原创） 更多细节请参考[url]http://forum.ceconline.com/FORUM_POST_900001_900005_892962_0.HTM?sources=pose_20080804_chinahrd[/url] ' o' b# B& B* X5 I( b$ t ! d" D8 o( T5 q$ [" l

ls_hui

ddddddddddddddddd