如何赢回失去的客户

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% n! {7 `( S% _& O [font=Times New Roman][/font] / y) E, X0 z" u& u( g$ Z[font=宋体]如果有一天，你的大客户突然给你发了一个留言，通知你他们决定跟另外一家公司合作了，你的头肯定“轰”地一声。别慌，他们并不是立即就将所有的业务转走。以下的点子，有望逐步帮你赢回对方的心。[/font][font=Times New Roman] [/font] 9 V, {9 j% N% ~$ C* W$ `, Q[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]　　首先，不要想当然地以为合作的破裂在于你方做错了什么，原因可能很多，比如第三方的介入。此时，你应与客户做一次面对面的交谈，了解真实原因。然后，与销售经理一起研究在会谈上得出的信息，并开始设计赢回客户的策略。通常，以下四点效果显著：[/font][font=Times New Roman] [/font] * `* `% n& M; ]! _/ f0 \4 h' ]$ J4 V[font=Times New Roman][/font] [font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、对外宣布你公司产品的新亮点，并升级给该客户提供的产品；[/font][font=Times New Roman] [/font] 9 U5 W4 O* ?; C. b( U[font=Times New Roman][/font] 6 z. @9 v5 c& G1 u" N[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、提高对对方的重视度，比如让负责销售的副总裁、营销总监甚至[/font][font=Times New Roman]CEO[/font][font=宋体]参与到这场夺回战；[/font][font=Times New Roman] [/font] & C5 h3 ? \; p: V% E* @& _& b[font=Times New Roman][/font] 8 x7 ]6 h }- O V[font=宋体]　　[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、为对方提供超出期望的服务。比如，将发货日期提前；[/font][font=Times New Roman] [/font] 8 h* D, o/ r7 N5 y[font=Times New Roman][/font] / w1 D) h9 j* U1 J$ w, N* w) s8 R[font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]、永远不要攻击抢走对方的竞争对手，也不要攻击对方与你中止合作的原因。[/font] [font=Times New Roman][/font] [font=宋体]转自：[/font] 6 d/ t8 S5 O4 W0 h[font=Times New Roman][color=#0000ff][url=http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd]http://www.ceconline.com/ART_8800050595_130000_MA_01.HTM?sources=pose_20080821_chinahrd[/url][/color][/font] / n! {! |$ F) m( I+ t[font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] " Z# P! M0 p1 y[font=Times New Roman][color=#0000ff][/color][/font] [font=Times New Roman][/font] * T+ q* ]0 Y4 z& Y/ X[font=Times New Roman][/font]