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沙发
发表于 2008-8-26 11:40:00
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|楼主
回复:高级培训师训练—TTT
跟单员的核心工作技能提升实务
0 x \( U1 z! h2 p$ D% [# x/ ?/ e更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程,欢迎报名学习)& n" \' {) G9 w/ j: n* l$ _
【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日% m" e4 S7 u, e
【培训地点】 深圳 上海, M' B" K* @' J6 Q1 ]; C& O
【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等
- u- U" ^) t3 x- ^- M 说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册助理外贸营销管理师(跟单管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。8 m! n5 k* z$ Z0 i
【课程背景】
6 e% `) ]6 o" Y8 q+ v% Y" R# t' ]. Y 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养:
0 ~3 o3 C" d! f 分析能力:能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价
0 E1 \) d/ u! h2 z8 k8 y% Z! W, P 预测能力:能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期安排% L8 L" z$ N3 }3 C2 y D8 O. |7 q
表达能力:善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 4 X' T- U! X& ~$ Y
专业知识:跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调, s. Y' `/ { [0 K2 U# [3 V
与生产人员共事的能力:能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单 + h. h) Z4 V" S+ g
人际关系处理能力:较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事 ( v+ ~; ~. B" r* s1 ^
法律知识:了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到 知法、守法、懂法、用法
. Q" b! c6 x m) C 谈判能力:具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧
9 i1 F" a" B- v# S) F! q 管理与推销能力:对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家 1 B$ u. }% [1 ^* t5 x) M! M/ {5 Z
物流知识:了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识
( V8 T6 T/ j0 p) F8 j【课程大纲】
% Q' K5 p6 c) _' _ ?+ z一、跟单员的工作核心 ; w: I @% V' z3 |& `
定义跟单员 2 O0 _0 m# c/ p
跟单流程 1 w/ ]1 t7 r, f: U' A
五项工作原则 8 {" C, t8 t6 R8 m/ M7 V7 a |
跟单工作的特性 - d; c* p/ p/ B$ \' h. O
跨部门工作三要素 6 E: Z& {4 H' l! ~9 Z- m. o- H
跟单的三大要素 & f0 N: S: s% A/ y* c% @
四种人和另类 1 ?" B C4 R/ `# z
八大怪象
* C7 [- b/ Y5 t* U+ k' y; Q4 o 跟单的管理属性
3 g/ i2 Y7 ]+ |" ]$ X/ L) `; c 游戏:哈佛的管理法则
7 y5 {& C$ m# G- H+ Q' e二、跟单员处理订单的能力 $ x8 `4 T3 K) s' K1 R
订单输出与评审 $ x" R' r" W& e$ w
没差错接收客户的正式订单 6 Q+ \& I) N3 J9 X0 o& ^# D
要不要插单
; y. h# q) o! L 如何管理P/O w w3 C" @1 t$ ^
原产地政策
7 j7 h- L% y! b" V6 R 产品认证 $ H3 h% m9 H$ X3 b; m, @% V
海关政策 ' w$ f4 k! ]1 A" t4 s
适应VMI
' x N; b3 X& L$ {/ k 跟单管理流程 0 C- O; g0 s! M. P. W5 d1 Q( }+ B
跟单模式 & B3 b# X* t& B* Z
跟单资格 4 h0 ?- d+ t2 W" S
跟单员绩效考核
0 r, w, ^! y, W- B, K/ b6 K 案例:差之毫厘,失之千里
) l6 M4 o" Q7 o" T- u三、跟单员管理工厂的技能 6 \, t6 v4 {# B5 ~1 e
计划决定执行 9 |" H- i9 t" U2 n. _& ~) x
全能的PMC ! M4 s { n4 `6 v- C) I3 b- F8 q! v
如何制定生产计划 $ \, @' b4 P- T k1 y* h
如何控制生产进度
7 z# v% ^. M8 {+ x 如何督促物料到位进度
' g5 E5 e" ?' [7 E 如何统计分析生产数据
: L/ p0 @: D$ {7 ?3 h2 K 如何协调处理生产异常问题
- M1 F5 i* d9 k& Z8 o; G2 M 产供销失调的症状、原因与对策 1 ^/ K( ^# b: c& d n0 t; X( _
两种决定的比较 , ^7 g0 z8 o* z9 X' K
案例:WM如何管理供货工厂 + Y" Z9 \, I. _ q! F' p H
四、出口型企业跟单模式 ) d$ l4 K3 P# _9 m5 d5 @+ X' j
如何确认客户所需样品 ; S+ K( U5 k' c0 }9 p* h
接收客户正式订单 - z# J2 o* I, \% r- z, i' U" b
制定各车间的具体生产计划 " b* H7 o! t' h
制定各种物料的需求计划 % F3 Q: t6 S5 F& K3 C. ~
跟进生产实施状况
0 S4 }/ P& n1 s0 @) R 处理交期延迟问题 ) ^" J5 K9 w4 U9 @ E. c3 R
发货前的准备工作
( P! |5 n, x+ `8 z K$ R- X+ Z) s7 q 完成后的统计分析 2 O1 |' w, j9 K) o J
案例:某韩资鞋厂面临的生产问题 3 @0 f+ s2 s/ w& K1 k+ \
五、跟单员工作策略 0 @7 J* Z* T' p: Z% c& h
以不变应万变
* b* A( e: @; X" w, o5 R1 y' Y' e 透过细节掌握信息 2 a2 j) a2 I3 P# u, `
写一份有价值的报告
0 C+ t/ ?$ [* T% F& m- n9 y 案例:美资企业的《业务通报》 % X' B5 ^% z. M0 A
善用开会解决问题 4 a1 z( A1 f" n8 j4 F8 v$ ]
锁定异常 a! H, R% w- [, U: R. V2 f2 B
规范化与格式化
) J7 L+ I% X4 Q3 B$ B 奇妙的看板 ; t2 |, [+ T/ X% Z+ E
工作目标与目的 6 S5 T' z# m, Q* @* w! e9 z
责任是猴子
" c) n) f# A0 R) @ 案例:如何防止“铲单” ; z; [: [! R5 H3 c8 Q
六、跟单员工作礼仪 E, z* `) E5 F$ V4 j- R/ n
礼仪规则
' f" w: g- K4 J# Z6 M5 H+ x/ k4 u 增强作用 # U& o& C) D, a$ f3 ]
七、跟单员自我革新能力培养 ( T _! e3 [/ C. i
跟单管理必会的八工具 % V9 I- N) T1 X0 B4 y
沟通能力 $ b: _2 y3 _+ s$ B% D7 R
沟通顾客的技巧 5 \+ M6 e( q8 r
经常保持九个危机意识
5 c; W; l+ ^6 l2 C 五项工作评鉴
* R& q3 W( R5 L# B/ m 五种勇气 2 h+ O: d9 n. y* q5 p) d3 w
五种习惯
4 x2 ~- f ?, i/ h 五个要求 % {- {# @$ V* ^9 x! R5 v
心理素质
! w$ B0 |9 s. j; D, Y/ n 游戏:轻松的工作方法
4 J* P8 @$ a$ I5 N八、跟单员的客户关系管理 ' H- [) {7 y* n3 F* v
满足顾客 # q4 O3 u9 D+ v# f! J6 W4 \
平均客龄
, H/ f4 _7 H( I' z9 K 开拓渠道
8 n% i6 k- Z% [( U; R; L; O" t9 ^ 赢得客户忠诚
* Z5 c& U) Q) T 愉快是忠诚的基础
* c- {0 R) u M4 z. X 案例:满意度一分钱不值
1 y6 M3 Y5 D7 ~9 @4 \ 让他怀念背影 4 y: o- ?, D( |: Y& n9 X8 v' H" @
客户的心是企业最大的资源
6 M# ?+ D4 M" \, Z! ^+ L( [九、经典案例分析 % ^( Y0 R. J1 m( K4 w2 c2 c+ R G
简 介 4 t1 r; S# m2 n+ K$ G+ q$ V- m8 f
主要工作任务
& C8 `1 o$ \3 L y; Q: F$ z# n/ _ 遇到的问题 ) u. {# H( g' l% w; D
老的方式 1 s, V$ |/ D+ L2 h& l( G( i3 g/ `
检讨原因' c n$ `# F" [ n0 K: E
跟单方法—提醒 9 B3 q) D2 @( R6 [5 Q2 t1 s' ~
改善后的方式
$ N! h- Y6 r: c) y# k) \2 ~ 改善效果 6 a& }" p+ m) a8 i# o
十、自由问答、互动
+ ^. f( Y5 [& i2 k+ K& M3 M5 O. |【讲师介绍】" }5 }9 `' T8 ?4 R! F8 t7 D
李老师,跟单员培训实战专家,某企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师 ,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,先后出版了多部书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场讲座,其中本次公开课已达上百场次,授课人数达到上万人次,为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献,同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
, N" O* Y$ Y) l6 t【费用及报名】* E4 C; W2 F2 Q7 t
1、费用:培训费人民币1000元(含培训费、讲义费和午餐费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
5 D0 I. T: P0 A$ t! Z- E2、报名电话:010-63830994 13718632320 杜老师 QQ:2788889817 C& R! |: Z& E/ }
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
" Y3 R; J$ _- R5 X# l2 B, G, Z4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。0 z. i0 L2 y) w, `! ^9 [* I6 U3 y! L, E
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