高级培训师训练—TTT

mand2000

[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] 4 Z) V$ N4 `, e* e[font=宋体][size=10.5pt]更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] 9 a' q7 s8 z! J0 y( R5 ?[font=宋体][size=10.5pt]【培训时间】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 ~8 g$ X9 \& M5 \5 z, E. `" {+ V z2008[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]年[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]09[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]月[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]26-27[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]日【培训地点】[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]北京[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 Q6 h9 w( e. y9 \1 b/ f) R[font=宋体][size=10.5pt]【课程目标】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]本训练将通过实例，带领学员通过讨论、练习、实际模拟，使学员得到如下收获：[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] - @- c5 q1 D% _; A2 b. Y! z[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]培训师的语言魅力是关键，全面呈现您的思想[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]举手投足之间，尽显舞台明星风采[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 0 f e6 d* L0 E3 P: G& T9 |[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]转换“学”与“教”的焦点，亲自感受转换益处[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] , X( e. ?6 _3 j[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]跳脱传统授课方式，多样化教学手法，吸引学员注意力，强化课程实用性[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 Y7 w* h' @ ~: w' I[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]设计出公司标准统一的教学资料标准，同时通过现场展现，讨论制定最佳方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] : H& x( O: B3 S' b: b[size=10.5pt][font=Times New Roman] & ^5 q9 `& V) |4 O[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]掌握由需求到开发的方式，让内部讲师的课程设计更有针对性，更符合企业需求[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]对照标准，订立实际可行的行动计划，明确兼职讲师发展目标[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 V2 A; k2 p$ d! x4 Y$ ][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]配合教学流程，课前设计和准备工作[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 8 w7 o. s$ K6 Y! J/ @[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]善假于物，掌握各类辅助工具运用[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] 9 `8 A8 C9 v/ p& O! @/ _[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]总结常见困难，让内部讲师在今后的各种场合中从容应对，游刃有余[/size][/font][size=10.5pt][/size] ) B" T; H9 i+ p" w( n[font=宋体][size=10.5pt]【培训对象】培训经理[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]/[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主管、各部门总监、经理、主管、技术人员等承担内部培训者以及各类专、兼职培训师[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]【课程大纲】[/size][/font][size=10.5pt][/size] 5 @8 z/ a( `6 q8 \[font=宋体][size=10.5pt]一、企业内部讲师如何精进[/size][/font][size=10.5pt][/size] % j8 K1 p8 X1 Y7 W/ A$ E7 A5 ^[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]企业内部讲师的发展空间[/size][/font][size=10.5pt][/size] * l0 b! X( K$ B+ B1 Y: s2 d[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]建立内部师资的教学研讨习惯[/size][/font][size=10.5pt][/size] 7 b! b8 N: w: X; @( }2 `[size=10.5pt][font=Times New Roman] ?6 X* _6 H8 e- J v/ g[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学的三种层次[/size][/font][size=10.5pt][/size] 0 E s( T! q3 c* U$ g0 M& m( g! l[size=10.5pt][font=Times New Roman] ' `" R/ F$ p) R& ?9 n+ x[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何作教学观摩[/size][/font][size=10.5pt][/size] + i) `! ?) b6 a7 D# w: W[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]终生学习与讲师生涯的关系[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]成为[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Facilitator[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]而非[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Trainer[/font][/size] 4 b, L$ d8 n0 y# w- P ~" b[font=宋体][size=10.5pt]二、企业内部教学方法提醒[/size][/font][size=10.5pt][/size] " e- Z' m3 @) I( u1 Q$ n[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]演讲法进行条件与局限[/size][/font][size=10.5pt][/size] ' q/ V9 }6 c# y$ Y( _5 H3 z9 e* J[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]分组讨论法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]角色扮演法进行条件[/size][/font][size=10.5pt][/size] + j& y. |& ?, w* \, m n8 }( }/ ?# f[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]个案研讨法如何有效进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] ( a4 C, f& b$ } Y' S[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]情境模拟法如何进行[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]三、教学活动安排与设计[/size][/font][size=10.5pt][/size] : t% @' _! @7 [/ p6 [ a4 R& O1 d1 |+ |[size=10.5pt][font=Times New Roman] . I4 ^! n. Q8 ^; L[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动安排对教学成效的意义[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 A/ {1 {' h G4 C1 ` R `[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六项原则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] / _5 @; T$ Q" Y1 q6 Y* {[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的五不[/size][/font][size=10.5pt][/size] : ^' A! ]$ ~0 S- r& B[size=10.5pt][font=Times New Roman] ; M5 b3 p: P) O, q- m: @! o9 c[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动设计的六要[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]四、企业内部教学小百科[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 | M# D( \% ?/ u a[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效开场[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] & l k9 v! [7 A J9 t. q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何有效结束[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] n: M" J, K6 w, _( h[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何防止学员打瞌睡[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]活动设计要领[/size][/font][size=10.5pt][/size] * m. l1 i9 s% m! R5 _* ~[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何促进学员的讨论气氛[/size][/font][size=10.5pt][/size] 2 k& R; d$ ]; Z6 a9 Q- }. d[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]如何刺激学员思考[/size][/font][size=10.5pt][/size] 4 n5 D( r E+ ^; x" T3 a4 X/ w[font=宋体][size=10.5pt]五、企业内部教学突发状况与处置之道[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] # U6 l) k& [/ I, |8 H9 y* r[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]紧张情绪的化解与克服（课前、中、後）[/size][/font][size=10.5pt][/size] + i5 F M) F! t# D[size=10.5pt][font=Times New Roman] * j6 F% s2 V6 b* _7 Y1 t[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人员成分异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]人数异动的挑战[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]主题与学员需求不匹配如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] + R, F. H6 g; \! ~1 w4 k, h3 O( Q[size=10.5pt][font=Times New Roman] / b$ g9 x1 b# w" g) A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]场地突发状况如何处置[/size][/font][size=10.5pt][/size] 8 |& P, f/ N2 D( v* I* G: k! ^[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]的黄金保命守则[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]其他突发状况[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]六、教学实战演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] & c# |1 j2 Q& c% h a) H4 P- V[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教案设计展示[/size][/font][size=10.5pt][/size] ! b; y+ S7 S. g' ^% i7 D% T: a[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学活动搭配演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] ( @2 c3 O8 Y# n4 L, _( E[size=10.5pt][font=Times New Roman] : y% V% a9 I4 M: s[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]教学实战模拟演练[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每人十五分钟[/size][/font][size=10.5pt][/size] " e! x8 v& w9 R# }2 g5 Y$ _- @% p[font=宋体][size=10.5pt]七、内部讲师工作的未来性与疑难杂症[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]Q[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]＆[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size] * Q2 x) G$ s8 k4 F- v[size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]内部讲师工作的使命与价值[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 t2 Z8 F; h6 f. ~) w* ?[size=10.5pt][font=Times New Roman] 5 g# ]/ X7 d* z) }, X[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]乐在教学、乐在学习[/size][/font][size=10.5pt][/size] $ e$ K$ a$ u! D) f) ` ?[size=10.5pt][font=Times New Roman] + Z/ G. S+ P O& C[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]现场疑难杂症释意[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]我个人的行动方案[/size][/font][size=10.5pt][/size] * O/ J3 X6 z! L& g- ~[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]【讲师介绍】[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师，台湾大学政治系毕业，日本产业训练协会[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman](JITA)[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]认证[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]MTP[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]合格优秀讲师，中华专案管理学会认证项目管理师，中国生产力中心经营管理顾问师，现任某[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]500[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]强企业长年顾问，美国查浦曼大学工商管理博士，毕业后从营业员做起，后升任营业处经理、人事主任、总经理特别助理、经营管理顾问暨人力资源总监。对企业培训有深入的研究，并接受严格的职业顾问师培训、高级职业经理人培训。丰富的教学经验，及对教学团队动力的掌握方法，营造出气氛活跃且教学成效良好的授课口碑，能为企业提供实战型的辅导。[/size][/font][size=10.5pt][/size] . s% l9 v) g, \& `( O% D% D[font=宋体][size=10.5pt]专长领域[/size][/font][size=10.5pt][/size] % u2 X9 X" { C; z: k b/ Y[font=宋体][size=10.5pt]领导与管理、人力资源管理课程，团队训练，客户服务等。王老师从事专职顾问、训练工作多年，对于很多行业的业务与管理有实战经验和深入研究，在理论与实践工作两方面，均具深度功力，尤以擅长各专长管理者系统培训之经验，累积国际企业管理培训相关工作经验与最新方法，结合中国国情，淬炼出具中国特色的培训理念、课程与培训手法。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]授课风格[/size][/font][size=10.5pt][/size] % Y. B7 E+ c) ?' z2 X$ P7 v3 ^2 }[font=宋体][size=10.5pt]王[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]老师认为：除了专业的知识，成年人的教学是双向交互式的教学，营造一个充分实务互动的教学环境，是现代讲师应尽职责。听众是教学的唯一重心，因此如何协助听众解决实务需求，是个人教学的思维中心。学习始于团队，也必须终于团队。分享是他所最想塑造的学习团队气氛。[/size][/font][size=10.5pt][/size] " _2 a5 O1 b. {" r7 E/ w. `1 z[font=宋体][size=10.5pt]服务客户[/size][/font][size=10.5pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt]三得利、三星电子、格力电器、华虹[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]NEC[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、飞利浦佳汇、[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]BenQ[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、亚信科技、仁宝计算机、华飞彩显、爱立信、延锋伟世通、福田汽车、江铃汽车、东风[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]雪铁龙、博福益普生制药、和成（中国）、汇源饮料、亿利资源集团、蓝月亮、全虹通信、统一超商、全国电子、香港喜悦集团、中国航空油料集团公司等。[/size][/font][size=10.5pt][/size] 9 |& k9 Q! m! s" t/ ][font=宋体][size=10.5pt]【费用及报名】[/size][/font][size=10.5pt][/size] c) j2 e) R0 P+ e, N5 Q+ g b' ?$ J[size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、费用：培训费[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]2800[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]元（含培训费、证书费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]费用自理。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名电话：[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010-63836477 13810210257 [/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]鲍老师[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] % F0 j" B) a; a[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、报名流程：电话登记[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]填写报名表[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]-->[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]发出培训确认函[/size][/font][size=10.5pt][/size] . \" |- j. G6 l2 `& a. A F8 x[size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、关于课程更详细情况请咨询[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]010[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]—[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]63830994[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]、更多课程请访问中国培训资讯网[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]www.e71edu.com([/font][/size][font=宋体][size=10.5pt]每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习[/size][/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size] [size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size] % T( L1 p$ Y# \1 x/ n[size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size]

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跟单员的核心工作技能提升实务 更多课程请访问中国培训资讯网[url]www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) , R8 G$ V$ x) r4 J' L& U【培训日期】2008年9月21日 2008年9月28日 【培训地点】 深圳 上海 6 }$ M, H3 p$ M' [ \【培训对象】制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册助理外贸营销管理师（跟单管理方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。 0 o- T# R ^5 P4 J7 W( D$ j5 b4 B【课程背景】 . G+ J. z8 |6 K7 c 卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养： 4 E# z% s' V- Y! v+ x 分析能力：能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价 ) m5 j' w9 j, w9 e1 i 预测能力：能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期安排 4 h9 |9 T) E8 g- z# t6 f 表达能力：善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等 $ y7 [. S) U" } 专业知识：跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调  与生产人员共事的能力：能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单 1 {8 h6 D. r! a! I' X9 i$ D 人际关系处理能力：较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事 2 Q# k; F9 H# C0 F 法律知识：了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法  谈判能力：具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧  管理与推销能力：对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家  物流知识：了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识 3 w) J# c; s4 X ^+ V【课程大纲】 一、跟单员的工作核心 ; M7 ^: K8 z; S! K# }. p 定义跟单员  跟单流程  五项工作原则  跟单工作的特性 2 t. t% Z* D% P2 O( S 跨部门工作三要素  跟单的三大要素  四种人和另类  八大怪象  跟单的管理属性 " e& a S1 b* d 游戏：哈佛的管理法则 二、跟单员处理订单的能力 ; h* o* y4 W4 } 订单输出与评审  没差错接收客户的正式订单  要不要插单  如何管理P/O  原产地政策 . k, y) P: Y$ g8 B 产品认证 # |; D! V2 X9 R! ]( k 海关政策  适应VMI ; S, c( a0 o. A, d2 ~6 j, S 跟单管理流程  跟单模式 / l& L& l9 F' ~- {* b8 z4 W 跟单资格 $ ^. i6 r9 e0 H2 E! ^# y 跟单员绩效考核 7 K! c1 O: D/ O/ {; k 案例：差之毫厘，失之千里 $ b: S4 a1 } ^* s# B7 E三、跟单员管理工厂的技能  计划决定执行 " {: k5 W$ S$ E, p% x$ ` b2 c 全能的PMC 7 P. X( z+ _$ ~' { 如何制定生产计划 8 a+ E- F2 W3 |6 R. a* [ 如何控制生产进度 + S) V7 O- U1 C$ L3 f7 j+ u 如何督促物料到位进度 2 F' X8 q9 j8 {! @+ X b 如何统计分析生产数据 ! x. K0 \( H% F9 i 如何协调处理生产异常问题  产供销失调的症状、原因与对策 4 L9 j7 U5 p9 y1 [" Q/ o5 _3 I, }8 U" m 两种决定的比较  案例：WM如何管理供货工厂 + t1 m0 L& `/ ^四、出口型企业跟单模式 & O8 s4 S$ K: {1 l; g, @ 如何确认客户所需样品 ' ?5 F/ a2 {7 x& U 接收客户正式订单 ' }' S# D8 i0 v, h 制定各车间的具体生产计划 - f7 u D/ _( P# w9 W. E3 @ 制定各种物料的需求计划 0 Z6 a! ^# @ ~: g 跟进生产实施状况  处理交期延迟问题  发货前的准备工作 - M. Z" \9 L" } 完成后的统计分析 8 |0 t1 l$ m2 ~$ |' Q 案例：某韩资鞋厂面临的生产问题 五、跟单员工作策略  以不变应万变 " c; v* W6 P: e3 w& _; K 透过细节掌握信息  写一份有价值的报告  案例：美资企业的《业务通报》 7 L/ @: W& f0 _( n 善用开会解决问题 4 B" R4 F' `2 }* T } 锁定异常  规范化与格式化  奇妙的看板 1 K0 m8 r8 I8 Q3 l' o' _4 _ 工作目标与目的 $ V! _7 p7 P ? 责任是猴子  案例：如何防止“铲单” 六、跟单员工作礼仪 % b- G5 k& F% O 礼仪规则 ) m- }; O1 Z* J4 S6 |$ U3 b 增强作用 七、跟单员自我革新能力培养  跟单管理必会的八工具  沟通能力 5 x4 m0 s% n. a% L3 [# J8 V 沟通顾客的技巧 8 Q. R5 E6 `' w- P( D; [- y 经常保持九个危机意识  五项工作评鉴  五种勇气 / K0 C: W- k* [( W6 G 五种习惯 5 u* t J/ l. F' T* z( q' T 五个要求 # _1 Y* n/ v! I 心理素质  游戏：轻松的工作方法 $ Q6 A7 b" \1 c/ h) H八、跟单员的客户关系管理 - H/ E/ T7 y" C6 h+ u4 B 满足顾客 + T+ M8 `" O% Y* C4 N 平均客龄 9 I8 I8 ], Q; @% Z+ l" M 开拓渠道 0 | r6 W3 O) Y) q( C+ f 赢得客户忠诚  愉快是忠诚的基础  案例：满意度一分钱不值  让他怀念背影 3 }: v, L6 Q; [' p 客户的心是企业最大的资源 九、经典案例分析  简 介 . @4 u' z9 S3 k$ U& l9 w 主要工作任务 % D4 x, B; h; J+ ? 遇到的问题 % z+ Q* F$ t8 j( O. P 老的方式 7 X! O7 t% k8 N& q! m 检讨原因 9 l2 I3 C; j; B; Q4 y 跟单方法—提醒 2 C" u3 v& I9 ~7 g4 u a( E 改善后的方式  改善效果 ) i5 m# K# `7 J' s) J/ p十、自由问答、互动 1 z# e" W( N+ l; V+ y# b2 D【讲师介绍】 李老师，跟单员培训实战专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了多部书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中本次公开课已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 & O. Z/ a, \/ J【费用及报名】 1、费用：培训费人民币1000元（含培训费、讲义费和午餐费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。 2、报名电话：010-63830994 13718632320 杜老师 QQ：278888981 3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函 4、关于课程更详细情况请咨询010—63836477。 5 K9 X/ d4 d0 s( J/ s5、更多课程请访问中国培训资讯网[url]http://www.e71edu.com[/url](每月全国四百多门公开课程，欢迎报名学习) 4 l5 Q# m) W7 u& w& k3 ^$ _! s: n) }$ |

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