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三管齐下，确保培训长久有效

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会元

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电梯直达

楼主

发表于 2008-8-29 17:13:00 |只看该作者 |倒序浏览

　　越来越多的人感觉到：培训时大家玩得不亦乐乎，天文地理、古今中外倒也学了不少，可是培训后仔细一想，发现有用的东西竟然如此之少。或者，培训时个个热血沸腾，磨掌擦拳，一两个星期内还斗志昂扬，可时间一长，却日见消退：一个月尚存记忆，两个月就忘得一干二净。一切有如轻风拂水，涟漪过后依旧风平静浪。　　于是乎，员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理，人力资源部更是不敢轻易组织培训，担心吃力不讨好，劳民又伤财。公司发现培训效果不理想，也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。一、为何培训效果无法持续长久？　　对培训市场上普遍存在的以上现象进行深入研究，发现主要有三大原因：（一）培训表面化　　1．没有触动心灵：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，如果只是被蛇舔一下，而没受到伤害，没有留下足够深刻的印象，他会怕“十年”之久吗？我们肯定见过许多这样活生生的例子：有人整天无所是事，不务正业，游手好闲，任你怎么说他都不会改变，或许他也下定决心要改，可好景不长，一段时间后旧性复发。可是当有一天，他家里遭受巨变时，他整个人彻底改变了。心灵的触动可以深刻而长久地改变一个人！因为人的意识形态分为潜意识和显意识，而大多咨询公司无论是理念还是技巧，都只是对学员的显意识做改变，而这种改变只是暂时的，因为他的潜意识会把他调整到原来的状态。　　2．针对性不强：讲师讲的都是共性的东西，什么国际形势，什么商海大战等等不一而足，员工听完当时觉得很有道理，可在工作时却发现派不上用场。　　3．实例华而不实：几乎所有的讲师都会引用案例分析，游戏互动，然而所用的案例和游戏却都太旧或偏离日常工作、生活，无法真正起到“从案例、游戏中联想到工作、生活，在工作、生活中遇到问题时联想到案例、游戏”的相互验证效果。（二）售后服务不到位　　事实上，学习到应用需要一个过程，而在这个过程中会遇到各种情况，很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”，否则易产生“理念技巧虽好，可是用不上/不会用”的想法，不得已之下，“还是用原来的做法简单些”，于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。　　许多咨询公司培训结束后拿了钱，拍拍屁股走人。没有一套完整的售后服务系统来保证培训效果。（三）环境支持不够　　许多企业总认为培训后效果的保持取决于咨询公司的售后服务，最好自己什么都不用做，全部让咨询公司搞掂。于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进？业绩有没有提升？再看看咨询公司的售后服务好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，没有营造相关的氛围。然而，再完善的售后服务，如果没有受训企业良好的环境支持，也无法使培训效果最大化。有如优良种子，没有肥沃的土壤和精心的呵护，岂能丰收？而这个天天施肥、浇水的人，就是受训企业。二、三管齐下，确保培训长久有效　　三管齐下，有效地保证培训效果的最大化和持久性。（一）有效的训练 1．个性化的训练内容：　　为了使训练的效果最大化，要求训练的内容要紧密结合公司情况、学员情况，各个公司的情况都不相同，不能一概而论，“一招鲜吃遍天”的做法已然不行。因此，咨询公司在训前须进行深入的调研，通过与相关部门、学员的沟通等方式，掌握公司及学员的具体情况，调整训练内容和方式，确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段，人力资源部和学员可以提出一些具体要求，如某模块已训练过，应删掉，或某模块还比较薄弱，希望增加等等，使训练内容是为量身定做的。 2．教练式的训练方式：　　采用教练式的训练方式，融合案例教学、体验式教学、情境模拟等多种最先进的训练方法，重在训练！！一切训练方法以学员能最大吸收为原则，重要的不在于讲师讲得多好，而在于学员学了多少，会了多少，用了多少？更多的是使学员领悟甚至恍然大悟，而非强迫灌输，使其由课堂联系到实际工作，在实际工作时又能联系课堂所学知识。通过心灵的触动，通过潜意识的引导，让传授的理念、技巧深深地印在学员的潜意识，从而使改变由内而外。只要方法得当，改变就在一瞬间！（二）完善的售后服务　　培训结束后，咨询公司须提供完善的售后服务，为培训效果的持久性再上保险。主要有下：　　1．行动计划：训后，讲师与人力资源部、学员直线部门主管共同制订下一步的行动计划，包括学员要做什么、相关部门要做什么等。总之，确保培训效果的可延续性。　　2．训后报告：咨询公司在培训后1个星期内形成训后报告提交相关部门，内容包括此次培训效果的总结、对相关部门今后管理工作的建议等。　　3．实时连线：学员在工作中碰到问题可以通过手机、邮件等方式，随时与讲师交流，讲师将进行详细解答。　　4．定期跟踪：要求学员每个月定期交一次心得报告：包括所学知识的应用情况，碰到的问题和困惑，期望获得的帮助以及成功经验等，为期至少三个月。　　5．定期现场辅导：当情况特殊时，将建议受训企业组织定期现场辅导，并在价格上予以最大优惠。 (三)贴身的环境支持　　1．直线经理当内训师：直线经理既是培训需求的提出者，也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后，对实际工作绩效的影响怎样，如何充分发挥培训的效果，直线经理要与员工进行沟通，有时还需向人力资源部提供反馈意见。作为教练，直线经理不但担负着"传道、授业、解惑"的职能，还要担负着时刻提醒的任务，在保持培训效果方面，有着外部讲师永远无法取代的重要地位。戴尔公司采取“太太式培训”,他们把销售经理比喻为销售人员的“太太”，像太太一样不断地在销售人员耳边唠叨、鼓励，使其养成良好的习惯。“太太式培训”效果惊人，培训后销售业绩增加180%。　　2．提升直线经理的管理能力：做完基层人员服务营销的培训后，立即做直线经理的管理培训，有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等，一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致，另一方面还提升了企业中基层主管的素质，加强企业的竞争力。如许多公司做完《营业员服务技能》培训后，第二天接着做营业厅班组长《基层管理修炼》培训，效果显著，而且减轻组织工作。　　3．配套的制度、活动：做完培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理，增减或修改某些操作流程或服务规范，将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动，结合一定的激励措施，使培训效果不断地延续。　　4．换岗学习：即县市分公司与市区营业部人员交流换岗实习。如湖北襄樊移动2004年针对服务培训效果不能持久的问题，实施“换岗学习”。公司先后组织四批共200余人次营业员轮岗交流，并组织开展“别人学我们，我们怎么办”的大讨论，在员工中产生共鸣。