绩效考评制度方案-15页

peacesafety

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特林

什么类型公司的啊？谢谢！楼主！

rainrain1222

先顶个,谢谢LZ分享.!

runinsun

要是楼主能给个简单的介绍就好了

runinsun

下载下来看了看，这份资料挺有帮助的，呵呵，谢谢楼主啦

双栖

积分不够。。。。。。

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” " _8 k* I5 |0 u9 ~$ f7 d8 Y# H2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” & j# h+ V9 H! W1 k l* A* Q4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” ) p( O4 j1 M# S/ h5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 g( V2 J3 Q5 K$ e4 ~8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 & k1 G% b/ C! F1 w; j, M# `' M 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 查看公共资料 0 a# N: d* `9 a/ s' a! K查找该会员全部帖子 : h# H& h! b7 y2 ^) H * y9 z" m+ f# C4 |8 U3 EUID:536762 , h" P/ g0 G( P4 k- ]( z精华: 2 2 R3 o% ?& U$ M8 E状态: 离线 [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 0 h0 p, t+ I7 H! |' P( I0 \4 v 章鱼哥 6 y, k; l3 M+ ^0 u/ i! ~ * m2 e( a+ `8 K( g1 d- R 6 k- u6 C8 T" r个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 ; x2 a' ]( _6 ?% g9 e$ Z大量版主职位空缺,欢迎申请 回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 9 K4 B3 d/ r/ V3 ]五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 % V/ ?9 M- _) d# [0 }: q2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” . G4 G; @9 }& X5 N- \9 t; L4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 6 z. }9 o9 x w6 s7 t1 i$ P' F六、保安员 6 j. B/ l4 l1 b2 w/ m$ x+ a/ a# |职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： # \) }+ k' Z# p, m& m1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 - y! u( u+ q( v4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 9 O0 }: T# S d4 j. B6 Y5 ]出口处： 8 ^% [- {1 Z, ~: ?1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 9 ]/ `0 q4 n% O. G4 Q! i' c! z9 r2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 ( P, [' r9 z/ [- _, D( `/ u* Y1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”

goodman3760

回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 . q* x* ^7 w: b8 i' \三、理货员 ; L5 V% Q+ b3 A" |1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” & T& m' ? ~. G4 ^4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 3 M+ V; F/ N+ J6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 9 H7 W; i1 T7 S3 D* t4 L9 R 1 _3 P9 @; g9 \) b! a: Y3 Q查看公共资料 " O5 l5 W1 m0 l# o, u* W l1 {查找该会员全部帖子 + n3 n: [6 l {0 x+ O+ g2 |5 [6 aUID:536762 精华: 2 状态: 离线 # v+ K1 C/ \. q/ B, ` 4 i5 X* D- x9 v0 f [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 $ V- u, E, ?! i) p+ ?章鱼哥 , J' _2 i! A+ Z# ?7 c 6 d9 |: a. W u4 \- [ j个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 ) K) S! z/ i4 @4 x# y4 w( s8 J: z$ ~回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 2 ?- {2 [6 S3 i1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 ! U, B- B5 L) j2 U% V2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” ) ?# S o4 V* T& b+ `, D4 T% g3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” * y% _) R6 x6 c6 [# [4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” - Y, C; l3 }: R/ a2 c3 I5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 4 C% e! u) v7 q3 V职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 4 F9 s! |9 U1 l% V5 c v: A* b入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 & t# K0 u! d4 V$ r* W2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 2 r* D) Z4 Z8 s" X1 v7 h! p3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 ( J7 M2 @; D2 n7 d( u1 M+ }% H4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 3 F! z7 f# S! @3 R出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” : d; k. w: O( n5 e七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”

xiaonuwu

好好看看支持一下，

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料！