卖场导购员服务礼仪培训资料

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三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” - C. P# K7 V5 F4 `: B1 w% d5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 0 ]3 r C5 g' {4 |6 ]: `. M0 V6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 * j9 |/ E9 f$ j6 P# ^- G7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 9 V( v- c* t* ~& @! b* y( [

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五、包装员 6 n; }1 g" ]! _) E0 p* y1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 9 q2 S+ v# f8 E) U2 [2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 9 @6 m& Y* j6 i% ~0 j+ n4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” * ^9 @$ l! s& @" ~* J4 C5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” " q6 N+ M5 z8 |) j; p: ]; p5 M: S0 C六、保安员 8 d, i1 w, w# E职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 / l: { g5 ~2 K3 X% f" s4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 7 E! v+ `: N: \: B$ s出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 8 u( q% d+ w* Z& g七．存包员 ; Y1 f+ d0 {, j' J8 p1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 % j3 h- N* Z( R& s2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” . [6 d5 \& j9 g) y, U

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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 5 U% G1 ^0 q1 F9 Q* S2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” / B3 @% l1 z# X: v3 k- Q4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” ( C9 w$ \ U) ^7 e2 j5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 5 y& a, b* c7 m. p! a* p0 [9 p7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 5 S7 M/ g1 q- ^& i 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 7 H& z- s& B$ U: y+ v查看公共资料 9 T6 F6 A: x2 I0 P( q 查找该会员全部帖子 9 m* D) O8 e7 H% ^ m, f7 I" [0 [) | % x8 }8 H: k; W% tUID:536762 精华: 2 状态: 离线 " C+ K+ |; E |- l + Q& l% B8 s" p. U R! i [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 , c8 ]! q: g8 |" T& z " m' M* h7 _. X b' R! D章鱼哥 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 9 v' F6 U8 m9 W* O大量版主职位空缺,欢迎申请 7 f( R* ]; ]$ r/ ]回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 # }: C( K+ d0 z6 d2 s* t# g2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 8 F$ r Q* W" w) f, {0 R3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” ; T$ ?. R0 k6 g; T7 D六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 0 d; e1 k! R9 A4 |1 n2 P入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 ! ~1 a' C+ n/ }' _2 ?0 p6 w4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 , V4 H I( z! ] L出口处： 7 R$ p+ x8 i- U1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 / i% _: I% ^# C- _9 R1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 7 Y+ x$ k& Z/ t: K# ]* J1 Q8 E2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” # a, G+ H. [$ [3 N2 R M& I+ C