卖场导购员服务礼仪培训资料

章鱼哥

三、理货员 7 k' I ? d P* Y: n2 w1 k1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 : ]& D. k- J/ O2 i

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五、包装员 + X. u8 k; W& D1 a1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 / ?/ E6 {! j: g5 ?. P2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” - `$ T5 t# V4 {2 J& X3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 . w1 R+ Y, h& L% \+ H2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 ' v; D( C. ?. ?; u. }4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 ; R" H% L: C z" r出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 6 a/ o' l/ Z( Y! K七．存包员 0 ]# U4 N1 ]( V/ a+ {1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”

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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 6 m2 y: }/ }9 Q) c三、理货员 4 u. |) v4 b* g: E1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” 2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 . b. {3 E& G- V9 @7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 " r+ [ `+ _ D- ` m' \ 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 6 w/ O5 l$ |& n 查看公共资料 + U$ a3 j, J5 D3 [- D# y 查找该会员全部帖子 ' q3 V1 R e: E2 T& y) h/ P3 Y$ bUID:536762 5 j$ v2 k' m0 {: B; Y精华: 2 状态: 离线 8 A. ^ l9 `% Q/ i+ k p2 K! R [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 6 f- N0 O! b' l4 W' k 章鱼哥 章鱼哥 ( m5 ~; t& }5 ]* R$ ^) v 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 4 F: w7 i8 |4 \大量版主职位空缺,欢迎申请 3 q: n2 L) t. J3 r回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 7 H: ^' M5 U4 V: F# ?4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” ( L4 _. ?3 P4 A! ]/ @5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” # V# {& m, ]7 c5 {, M6 u5 q六、保安员 J9 A' S6 T+ S0 N# g2 n职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 ; y( Y* d: Y; ]7 V( B8 j2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 . l5 x. ]4 Z% u: a+ Q3 V" K" W( o4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： $ W) J9 j- p- d1 \2 ]0 z, V1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 5 `; O' ?4 F2 }2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 4 h1 w( r2 L( [: j3 `七．存包员 4 V" S% R5 y- h$ Y* r1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”