卖场导购员服务礼仪培训资料

章鱼哥

三、理货员 # Z8 l; D9 g0 r3 z R% \0 S1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” / x) i( P, z3 A( _; q2 X9 ?% h2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” $ ^& T; y3 m4 q5 }4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” ) }3 g0 O, A( \$ R' o5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 - a) Z/ G/ ?2 F: d7 [7 O9 J8 u9 k8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。

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五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” % z3 z& h9 u: ?) u" ?3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” . c7 ]" j! f! h6 E' @3 E! [. V六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” : G) t* k/ P, |3 d3 E# O3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 4 j& Q( w4 p. k) `' c9 Q* d2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 ) Y2 Q" s2 p( q5 H2 @. I2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” , G( @* e8 w; v

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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 三、理货员 3 z+ j9 G; b+ n+ @8 V1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” + G. p7 {) ^' {% J7 H3 M2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 0 r5 k0 d9 R. l5 W9 R0 G, H- S4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” 5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 2007年度经典管理工具下载 ' j3 }9 c1 H# G+ ? t9 T 发送短消息 , n4 c1 S/ y- g) y8 V1 i" H查看公共资料 . O7 {$ i8 {1 \2 @5 p0 r查找该会员全部帖子 6 Y4 v; l& L U6 `/ ^UID:536762 精华: 2 " ~1 @: L- F' N状态: 离线 + q$ @ E! D6 e0 u ; @$ E, r% x: a4 N& s `- D [email]rendiannao@hotmail.com[/email] % \: W1 m; E% \; m8 B 章鱼哥 2 ~3 }& {* z, e% q 章鱼哥 1 p/ d$ z. I* t9 ?0 F 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 大量版主职位空缺,欢迎申请 - y+ T+ O. A$ l3 i+ R4 W回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 4 a. _! E5 Y& X- { @% t8 L1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 f" c+ I2 e1 \4 R2 A2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” 2 @ m$ @# `. {8 l0 r2 @1 E% j5 g' A3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 - s* y, r: r2 ^) z8 x1 \5 l S职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 , n) ?& m: C8 E1 N2 D, [4 P入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 C0 M: I; Q$ Q- H+ a$ V2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” ' S5 O' x: z* ]3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： 1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 ; T( Q4 T" i2 s& i6 N1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 ' ~5 o- C5 C; M) J: @5 `- D2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” ; O. Q5 t- v8 x' F9 @- H& Y# a- T