卖场导购员服务礼仪培训资料

章鱼哥

三、理货员 & \6 E- T4 c- Z! c. i) a* p1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” * f6 Y( `; |% |9 Q& ?5 _( u# C \2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 0 Z- M. l) p0 D% J8 d0 R$ e o! y" u7 j2 R3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” * d* n6 x6 v) I4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” + d3 s/ O2 |! P' M7 f4 r |" S5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 ' v; T7 ]7 n4 [( B7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。

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五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” + [* a- S3 z1 H3 X2 G4 R9 v8 H3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” 4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” 5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 ' y0 j4 I: s) N/ @) {+ a& `职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 1 @( O+ \: ~. A0 I1 {入口处： 1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 + j3 ]0 K& e5 [: g2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” 3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 |/ U3 e# [: d4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： 0 t" s% C8 h3 B5 w+ ?1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” ( n7 e- x3 J" ]' u$ Z2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 7 K# x$ V* }+ ?. v3 G% O七．存包员 1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。”

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回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 7 |) d! \7 N) d% @" r. V) d' z三、理货员 1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？” * {! _4 X5 K9 ]- h1 V9 y2、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。” 3、当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到超市出口收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的用品在××区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。” 4、货到，必须说：“对不起，让您久等了。” + N1 P1 L2 x3 I! e5、服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 6、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 7、手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面成45°角。 8、假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。 + K+ T+ l: B) f% y5 t% w4 K0 N. K+ @ 2007年度经典管理工具下载 发送短消息 * g: C9 ~7 U# _' j 查看公共资料 0 X0 z6 ?" z& b( {/ g7 j* M查找该会员全部帖子 UID:536762 精华: 2 状态: 离线 % _3 @, y7 u) _8 k. @ [email]rendiannao@hotmail.com[/email] 章鱼哥 章鱼哥 , I% {; {0 O3 M0 l 个人空间 相册 组别:版主 性别:保密 生日:1985-11-07 来自: 积分:2238 帖子:547 注册: 2007-12-18 2008-09-16 17:22 | 只看楼主 举报 | 树型| 收藏| 小 中 大 12 & u$ S& k0 l( v, r |大量版主职位空缺,欢迎申请 : q8 G7 p$ C" n. l1 a& [回复：卖场导购员服务礼仪培训资料 五、包装员 1．顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。 2． 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。” & S) ]/ R$ O% w# R5 O3． 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。” $ }7 q1 m* x7 C: E& o. U& Z# H* [( s4．打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？” / {/ B0 s3 Q9 n* A0 m! P& B5．包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。” 六、保安员 职责分明，不准擅离工作岗位。若擅自离岗每发现一次罚款10元。 入口处： 7 _' F I, X# e# B1． 顾客入超市，必须面带微笑说：“您好，欢迎光临。”并双手递上小筐。 ; M; A: r4 ^" A+ p0 w- z4 Q8 h2． 对没有存包顾客，必须说：“先生（或小姐），对不起，麻烦您存一下包。” - t5 i" w3 u9 j2 k$ K5 N' k3． 对于购物后从入口处出者，必须说：“对不起，麻烦您到出口交款。”并以手示意。 4． 对于没买东西从入口处出者，必须说：“对不起，出口在超市那一侧，谢谢！”并以手示意。 出口处： % F7 W; u, ~* }2 j4 ^+ B1． 顾客结完款出来，必须说：“您好，请出示您的票据。” 2． 交还顾客必须说：“谢谢，请保存您的票据，感谢您的光临。” 七．存包员 l: ^$ e2 R1 J- f; N- ?( e V1． 顾客存包，必须说：“您好，贵重物品请随身携带。”并双手接过，轻拿轻放。 2． 顾客来取包，双手递出，必须说：“您拿好，请慢走。” ) F* d/ t6 ?) D