惠普的“沟通文化”

HR十年

[font=宋体][size=3][size=10.5pt][b]在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量永远比员工的数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办公室以外的其他地方比如家中办公。而且，由于办公桌总是比员工人数少，所以办公桌总是处于被公用的状态，并非归个人独自专用。所以，实际上员工的办公地点并非固定，员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管理者也是遵循这一规则，在公司并没有专用的办公区间。　　[/b][/size][/size][/font][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] 6 R- \* G" [+ e2 D[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础，或者说，正是内部网的支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求的无纸化办公。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]我们发现，这种规则的实行，除了对惠普直接产生高效、节能的功用之外，对惠普的企业文化建设也产生了新的推动。比如，惠普提倡成员与成员之间的坦诚相见，提倡[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]沟通[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]。那么，由于员工的办公地点并非固定，因此他办公桌的邻居也是不固定的，今天他的邻居是Ａ部门的，明天也许就是Ｂ部门的。这种状态使得成员之间的沟通变得十分有意义，换言之，成员之间面对面的沟通不再局限于本部门，即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] 0 K; p1 |, X5 R- ^8 G5 V3 V[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　再如，惠普提倡企业内部成员的平等性，要求成员之间平等相处，杜绝明显的等级概念，同时惠普还要求成员与社会其他成员之间也能够做到平等相处。总之，惠普希望[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]平等[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]的观念能够深入人心。也许惠普曾为此考虑设计很复杂很详尽的制度体系，但是当[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]办公桌的规则[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]出现以后，[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]平等[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]这一企业文化理念的推广就不成其为问题了。当企业的一名普通成员坐在办公桌前，想到就在昨天坐在这里办公的还是公司的一名高层管理人员的时候，他对[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]平等[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]的领悟就已经是相当深刻的了。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　一句话，由于网络的强力支撑，惠普形成了自己独具特色的实实在在的网络文化。　　[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　网络加速企业文化革新[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] Q2 |. l- P6 K1 U4 T# t4 p[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　不难看出，所谓企业网络文化，实际上是相对于传统的企业文化而言的，它是企业网络化生存所赋予的企业文化新的内涵。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] " Q( N- ^! l! |; s6 p) _1 E: J[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　今天看来，信息技术特别是企业内部网络对企业传统经营管理模式所形成的冲击已是相当明显。它的出现加速着企业经营方式和管理方式的变革。企业创建企业的广域网络和内部网络，企业各项业务活动中都充分利用信息技术，这一切都大大优化了企业内部成员与成员、部门与部门以及成员与部门之间传统的沟通方式，也在很大程度上更改了企业的业务运作模式、管理方式和组织方式。　[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　自然，企业的网络化生存也大大改变了企业成员的思维方式和行为模式。而这正是企业网络文化形成的根本所在。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　以企业的沟通机制建设为例。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] $ C: _6 h! l) k0 K# B: J- A[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]对很多企业来说，在拼凑网络的当初，也许并未想清楚它在沟通领域的强大的作用。而只是将其作为自己网络化生存的一个重要步骤而不得不提上议事日程。但是很快，人们就发现了它的巨大魅力，这种魅力在于它为企业提供了前所未有的强大的交流能力。良好的沟通和交流一直是企业所刻意追求的，企业中人也一直在探索企业内部沟通渠道的种种可能，但沟通不畅这一长期困扰经营者的问题，直到企业网络的到来才真正出现转机。　　[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　前面谈到惠普的[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]沟通文化[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]，应该说是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网络上进行任何信息的交流，包括企业的，生活的，甚至是绝对个人的。　　[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] x+ ?# ~8 D3 w8 b[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　网络将大家紧紧地联系在了一起。对于企业来说，即便这个成员身处十分偏远的地区，但只要有网络，他就能同其他成员一样享有企业的任何资源和信息。甚至是开会这样比较复杂的事情，在网络的支撑下，实现在线观摩也并非难事。网络真正加深了企业成员对于企业的归属感。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] $ r. U' b( J" Q7 Q6 s( D9 J9 I[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]当然还有同客户的交流，一般企业都渴望在自己提供服务的整个过程之中，都能同客户保持充分的交流，那么企业在打造[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]客户服务中心[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]的时候，如果能设计网络平台，所谓的[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]客户生态圈文化[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]就有了基本的实现途径。　　[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] 5 E' x! a9 u; v/ _# a3 F[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　企业的网络文化自然不只[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]沟通[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]这么简单，还有比如[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]高效[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]、[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]科学[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]、[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]“[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]民主[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]”[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]等等很多内涵。虽然这些理念在传统的企业文化中也得到提倡，但只有在一个网络化的企业里，这些倡导才显得切实可行。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　　网络的出现改变了企业成员的思维方式和行为模式，也加速了企业文化的革新。一个真正实现了网络化生存的企业，它的企业文化是打上了深深的网络烙印的。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]我们提出要关注企业的网络文化，事实上除了要关注企业的思维方式和行为模式的转变，以及上述这些理念和内涵之外，还有另外一些东西也值得关注，比如网络信息的泛滥、网络文明、以及网络对个体心理的负面影响等等。这些问题关注不够，或许就会产生与企业主流文化相悖的亚文化。亚文化的出现会干扰整个企业经营管理活动。相信这是任何一个企业都不愿意看到的。[/size][/font][/size][size=3][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]　[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song] [/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]无论如何，这一切都是企业网络文化的内涵，或者我们还不能说这就是网络文化内涵的全部[/size][/font][font=ˎ̥][size=10.5pt][font=宋体, MS Song]——[/font][/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]谁知道明天网络又会给我们带来怎样的影响呢？[/size][/font][/size]