童驴言无忌

夭跃

一位农夫经过艰苦创业，拥有了一个很大的农场。这时，他意识到农场的管理遇到了瓶颈，必须提升能力才能继续保持较好的发展。于是，他决定给自己充电，到中美商学院读EMBA。 , L' [/ G- u! t; h 　　到了商学院，农夫眼界大开，不但结识了很多商界精英，拓展了人脉，而且接触到很多新鲜的管理思想、理论和工具。他很兴奋，准备大干一场了。 , Z- y+ `' e1 ]7 C% [5 u　　农夫最先引进的是全面质量管理（TQM），因为视产品如生命的他，一直被不断出现的质量问题所困扰，并且还因此流失了一部分客户。通过学习，农夫知道，TQM不但能提升产品的质量，还能提升整个公司的运营质量，减少差错率，提高客户满意度，真是太有帮助了！ 　　于是，农场召开了全面质量管理动员大会，所有耕种的、搬运的、拉磨的驴全部到会。农夫发表了重要讲话，并宣布成立全面质量管理部。众驴听了老板的讲话，非常高兴，因为他们感到农场的经营管理将有更好的局面了。一场轰轰烈烈的TQM革命在农场迅速推开。 4 c. j* ?) ~, n6 ?' w 　　然而，这样的场景持续了半年多，却被一次突发事件打乱。原来，农场销售给一家超市的蔬菜因为农药残留超标而被媒体曝光，超市停止了与农场的合作。农夫很生气：“抓了半年的TQM，结果还是出现这样的问题，确实该检讨一下了。” 0 t7 M& T$ {& z0 W8 {　　带着问题，农夫到中美商学院寻找答案。直到有一天他听到平衡记分卡（BSC）理论时，才豁然开朗——“问题出在绩效考核上！我只重视了工作的布置，制度的建立，但忽略了考核。”于是，农夫决定引入BSC。同样又在农场召开了动员大会，所有驴全部到会。农夫发表了重要讲话，并宣布成立BSC项目组。 & A \$ _& E" a0 s! @　　由于有全球著名的IBN咨询公司做顾问，项目进展得很顺利，一切向预定的目标前进。这时候问题又出现了，由于没有信息系统的支持，BSC执行起来非常烦琐，很多部门出现了执行不到位的情况，一些“大嘴驴”还发起了牢骚。 ! W# A6 l% w7 R 　　农夫意识到执行力出了问题，于是，把中美商学院教授推荐给他的《执行力》一书买来下发，每驴一册，并要求大家结合岗位实际写出心得体会。众驴再次被发动起来。 　　没过多久，又出现了一些意想不到的事情，起因都是“鸡毛蒜皮”的小事，但后果却比较严重。于是，农夫又把市面上正流行的《细节决定成败》一书买来下发，每驴一册，同样要求大家结合岗位实际写出心得体会。 8 k$ r1 O+ n, k0 B1 V; O　　众驴第N次被发动起来，但农场的经营状况却一天不如一天，众驴的怨言很多。于是，农夫把众驴召集起来开研讨会，检讨原因。大家七嘴八舌谈了很多，农夫觉得都不是主要原因。这时候，突然有一刚入职没多久的童驴颤颤巍巍地开口了：“老板，我感觉是您最近搞的管理动作太多了，一次一次地就像搞运动，大家不知如何是好，有点跟不上了。” * e4 j+ y/ W/ n" k- P; u4 j ; `" W9 b# P& l4 Y5 p1 u J　　会场刹那间鸦雀无声…… 8 h5 x% p4 [ k　　管理启示 　　管理是艺术，更是科学。管理的提升不能靠“运动”来解决，必须通过持续不断的渐进式优化，脚踏实地，才能逐步显现出一些效果。每天进步一点点，一年就会有小进步，三年就会进一大步，不要指望有立竿见影式的“灵丹妙药”。很多企业出现问题乃至退出竞争舞台，不是被竞争对手所打败，而是战略上有偏差或是内部管理上出现盲动。