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[分享] 零售企业绩效考核报告

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秀才

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楼主

发表于 2008-12-1 23:35:00 |只看该作者 |倒序浏览

为了更加清楚地了解各部门员工的工作成果、能力和工作态度，人力资源部从2007年12月14日开始，分批对中层和部分基层员工进行了一系列的考核。考核结束之后，人力资源部还针对考核结果，分别与被考核对象一一进行了绩效反馈与面谈，以确保被考核者明确自己的绩效改进方向。另外，对于考核成绩不理想者，人力资源部还对此进行了深入的员工调研活动，以避免考核结果可能出现的偏差，最终确定淘汰的人员名单。接下来，就本次考核的具体过程作如下汇总分析： 　　一、考核方法的选取背景 　　鉴于公司目前考核体系尚不健全，员工考核意识淡薄的状态。本次考核主要采用360°全面考核评估法。360°评估又称为多渠道评估，是指通过收集与收评者有密切关系的来自不同层面的人员反馈意见，来全方位地评估受评者的工作能力、行为准则与合作精神。这种考核法能够最大限度地避免由评估人所造成的不公正，进而保证考核结果的客观性和科学性。在现有的情况下，这样的考核结果员工也比较能够接受，因为考核的具体方式决定了考核不是一个人说了算。故选取360°全面考核评估来保证考核的公平、公正、客观、科学。 　　二、考核目的 　　对中层管理干部和部分基层员工的工作成果进行摸底，并进一步了解他们的工作能力和工作态度，为下一轮的人员配置、员工绩效管理等人力资源工作打下良好基础。 　　三、考核与被考核对象 　　1、被考核对象： 　　中层管理干部（14人） 　　基层员工（14人） 　　2、考核对象： 　　中层管理干部（35人） 　　基层员工（24人） 　　四、考核时间 　　中层管理干部：2007年12月14日14：00---12月17日12：00； 　　基层员工：2007年12月17日17：30---12月19日12：30； 　　五、考核的具体形式介绍 　　1、考核指标的提取（具体考核表参照附件1、附件2）： 　　目前公司主要倡导一种服务意识和团队协作意识，所以在指标的选取方面，在对考核对象的业绩成果作出重点考核之外，对一些体现服务和团队协作意识方面的指标作了侧重考核。另外，对考核对象的工作态度和工作能力也进行了考核，应该说指标的选取还比较全面。中层管理干部考核指标和基层员工的考核指标也有所区别。 　　（1）中层管理干部：中层管理干部的考核指标的选取主要从其业绩成果、执行力、团队影响力、组织文化认同等16个有代表性的方面。 　　（2）基层员工：基层员工主要面向基层的干部和部分重点员工，包含3类，即专区店长、行政办公人员、销售顾问，相应的指标选取也有所不同。行政办公人员的包含14项指标，专区店长和销售顾问的包含15项指标，除了一些共性指标的考核，三者还分别有所侧重，比如行政办公人员的服务质量和影响力，专区店长的团队管理/领导能力，销售顾问的客户管理能力等。 　　2、考核的具体执行 　　本次考核主要是根据360°考核表进行评分，考核对象的选取主要从被考核人的直接上级、本部门同事、工作关系密切的其他同级同事、客观公正并有责任心的部分员工当中选取，以不记名的方式进行。 　　被考核者在此次考核中，同时又是考核对象，但是被考核者不对自己进行考核。人力资源部在发放考核表的同时，需告知评估人考核目的，递交时间以及填写当中的注意事项，以确保考核的保密性、严肃性和结果的有效性。 　　六、考核结果说明 　　考核评估结果主要包括每项指标的单项总分、单项均分、单项评定等级、综合评定结果、优点与不足之处。 　　以下是中层管理干部综合评定结果汇总： 　　考核对象1 良好水平，总分2604.4，平均分78.92，单项均分4.08； 　　考核对象2 良好水平，总分2558.5，平均分79.95，单项均分4.07； 　　考核对象3 良好水平，总分2486，平均分77.69，单项均分4.02； 　　考核对象4 良好水平，总分2458.5，平均分76.83，单项均分3.95； 　　考核对象5 良好水平，总分2499.3，平均分78.1，单项均分3.90； 　　考核对象6 良好水平，总分2424.4，平均分75.76，单项均分3.85； 　　考核对象7 良好水平，总分2429.3，平均分73.62，单项均分3.8； 　　考核对象8 良好水平，总分2530.2，平均分76.67，单项均分3.81； 　　考核对象9 良好水平，总分2274.3，平均分71.07，单项均分3.67； 　　考核对象10 良好水平，总分2301.9，平均分71.93，单项均分3.67； 　　考核对象11 良好水平，总分2190，平均分68.45，单项均分3.64； 　　考核对象12 良好水平，总分2202.2，平均分68.82，单项均分3.53； 　　考核对象13 良好水平，总分2109，平均分65.91，单项均分3.42； 　　考核对象14 良好水平，总分2056.7，平均分66.35，单项均分3.38； 　　七、绩效反馈与面谈 人力资源部根据每个人的考核结果，将其反馈给被考核对象，并分别与之进行了绩 效面谈，共同制定出绩效改进计划，使被考核对象明确自己的绩效改进方向。 　　八、 绩效考核评估 　　1、考核方案本身 　　（1）在本次绩效考核的实际操作过程中，有以下问题存在： 　　a、由于时间原因，某些考核指标的选取不够科学化，比如中层管理干部的考核指标当中，有两项指标为客户管理、市场开拓能力，这两项指标主要针对销售岗位的中层管理干部来说的，如果作为非销售岗位的管理干部来讲，这两项指标就显得不太科学。 　　b、考核内容过于笼统，对所有中层管理干部的考核用得是相同内容的考核量表，而非根据岗位的不同，把考核内容作区分。这种情况在基层员工的考核表当中，对这个问题有所避免，但是做得还不够细 　　c、考核实施之前，没有对绩效考核相关事宜进行员工培训，造成部分员工对此次考核的不理解，并产生排斥心理。员工的考核意识比较淡薄，再加上后期缺乏相关的培训引导，给本次的考核工作造成一定的困难。 　　d、从递交的考核表当中发现，对于考核表当中的优点与不足之处，评语显得比较空泛，没有落实在具体行为当中。这就让受评人看到考核结果时，不太清晰自己究竟的哪些方面做得不到位。 　　（2）绩效考核方案改进措施 　　a、确定考核指标前，根据各个岗位的具体要求，充分展开调研工作，和各部门员工配合，制定出个性化、科学化的考核指标，确保考核内容的有效性。人力资源部根据此次考核当中存在的问题，在接下来的考核工作当中，尽可能地做到规范化。仓库员工的考核量表和服务部的考核量表正在进行不断优化，以避免出现类似问题。 　　b、针对前期员工对本次考核的反应，以后在实施新的考核方案之前，都会对此进行相关的培训，确保评估人充分理解考核的目的和考核当中的注意事项，同样也使被评估者明白组织的期望，确认自己在工作当中的努力方向，以便使员工由现在的被动管理逐渐转变为员工的自我管理。 　　2、考核者（受评人）的绩效改进计划 　　本次绩效考核后，由人力资源部和受评人的直接上级根据绩效考核结果，共同 　　对其进行了绩效面谈，确保其明确目前自身所存在的不足，并与受评人共同制定了下一步的绩效改进计划，让受评人认识到下一阶段自己在工作当中的努力方向和注意事项 　　此次考核，虽然存在一些方方面面的不足之处，但因为考核方法和考核对象的 　　选取比较科学，一定程度上弥补了考核本身所存在的不足之处。就考核结果来说，还是相当有效的，能够反映中层管理干部和部分基层员工的工作业绩、能力和工作态度，而且在进行绩效面谈时，受评人也比较能够接受。总之，员工对此次考核工作的结果还是认可的。人力资源部也会继续努力，使公司的绩效管理工作更上一个台阶。 
转载自:<A href="http://www.8020rc.com/" target=_blank>浙江招聘</A> <A href="http://www.8020rc.com/news/15/14874.html" target=_blank>点击查看原文</A> 本帖最后由 viviangemini 于 2010-8-19 10:11 编辑