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[align=left][size=2][font=宋体][b][color=black][size=10.5pt] “主管”是什么?[/size][/color][/b]0 o2 V# I; V% W4 w, I* V
[/font][/size][size=2][font=宋体][color=black][size=10.5pt] 为什么许多人都想作主管?有的人甚至可以只要“主管”头衔,而不在意作了主管之后是不是该加薪的问题。有的人希望同事在帮他印制名片时,加上“长”字的主管头衔。- k0 R: `2 b6 j* w
从学校毕业后,进入社会工作,在同学会或是与好朋友聚会,最初的一、二年,大家所谈的大多是工作上碰到的问题,互相讨论、鼓励,或是寻求意见,或是发泄情绪,其中当然少不了对自己主管或老板的评论。但是渐渐的,有同学开始担任主管了,虽然只是一个小小的官,但他说话的架势开始不同,所谈的内容开始不同,于是……。
0 ^8 d& j" q. C3 h 看来“主管”二字是一种“象征”!象征着自己的能力、地位、权力,其中最重要的是对外象征自己的“能力”。[/size][/color][color=#000000] [/color][color=navy][size=10.5pt][url=http://www.8020rc.com/news/16/15166.html][color=navy]管理者激励员工五大技巧[/color][/url][/size][/color][/font][/size][color=black][font=宋体][size=2][size=10.5pt].
% R8 Y3 U/ l% J: ?; B, _: P8 B" {2 r
) D, m$ [: I- V) [7 I[/size][/size][/font][/color][color=black][size=10.5pt][font=宋体][size=2] “主管”到底是什么?要如何才会被老板认为可以作主管?其次,做“主管”的滋味到底如何?要如何做,才能发挥“主管”的真正功能?一个企业要提拔一个人升任主管,首先会看他在工作上的“绩效表现”,能为公司带来什么“效益”,同时还会加入领导力的考虑——是否能有效建立团队,发挥团队的力量。所以担任“主管”,负责的有二件事情:一是“事情”要做好,二是“人”要带领好。其中“人”要带领好,也就是如何“用人”,让同仁能力都能充分发挥,创造[/size][/font][url=http://www.8020rc.com/news/more-23.html][color=black][font=宋体][size=2][size=12pt]组织绩效[/size][/size][/font][/color][/url][font=宋体][size=2],尤其不容易。- K& W1 T, J- y [6 Z2 u, X
[b] 谈“如何用人”之前,主管要先建立的心态[/b]
+ c' O* H2 j4 G1 n) y7 x7 w- Y 一般能被提拔担任主管的人,个人工作能力以及自律的能力都很好,因此常会觉得部属的能力不如自己,当碰到问题时,往往自己就先跳下去解决问题;或是不满部属所做的成果,干脆自己来;或是部属一边做工作,主管在一旁“指导”。这样会让做部属的能力无从发挥,或是觉得很挫折,或者产生负面的想法:所有的事,反正主管会扛,乐得轻松。当然也有不积极或是缺乏“管理勇气”的主管,有事由部属去做、去摸索、去面对;遇到应出面“主持公道”时,却欠缺“管理勇气”,以致于造成所领导的成员间发生冲突。5 n6 ~" @/ G5 v( d6 P( t
这些主管的管理行为,可能就是当初在同学会或朋友聚会时,被大肆批判的事项。但当我们坐上主管位置时,我们也很容易做出这样错误的管理行为,因为太多的主管是因为“能力强”“绩效优秀”被提拔的,工作习惯或思维模式尚未调整。
- l1 O+ ]0 l/ y2 Q 做事容易,带人难,主管难为之处在于带人,因为“人”是会反映情绪的,会表示意见的,我们如何面对“人”,做出主管所应当做的事或行为?这可是主管的一大挑战!" l% \% p+ o3 J% C; I0 _
主管是什么?“主管,是透过他人完成目标”,更具体地说,“管理,就是有效地运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源,以达成组织的目标,而主管就是让管理有效运作的人。”[/size][/font][/size][/color][color=navy][size=10.5pt][url=http://www.8020rc.com/news/16/15165.html][font=宋体][size=2][color=navy]成功自我管理的工具[/color][/size][/font][/url][/size][/color][color=black][font=宋体][size=2][size=10.5pt].
) Z. a! C$ g6 s$ @) n
. c! D/ {7 U1 R6 @+ Q- n[/size][/size][/font][/color][color=black][size=10.5pt][font=宋体][size=2] 因此担任主管的角色,首要之务,是先建立一个心态就是“组织绩效要靠团队完成”,“one-man show”无法达到组织最大绩效,“心是一切的基础”,有这样的心态之后,所有管理行为才会依循这个想法而产生。
0 i+ @1 j) Q4 S( W: s: l2 F' Z5 I4 s) S$ l
[b] 主管用人,从“尊重”出发[/b]
3 n9 V2 o1 p9 ~1 ~ “人性尊重”的意识,是一切用人的基础,尊重每一位部属的良知与才能、部属的本身的差异性,让部属自重,自主管理,发挥主动的工作意识,同时给予部属良好的工作环境、公平的评价、成长的机会。主管表现在“尊重”上的作为,包括了与部属讨论工作目标的设定、工作方向或工作方法的讨论、绩效面谈检讨、部属成长等方面。主管经常“倾听”部属的意见,与部属“沟通”看法或意见,让部属觉察自己是在一个被尊重的工作环境之中,因而产生自重重人的工作行为,更继而激发对组织的向心力,主动积极地自发努力,为组织绩效而努力。
2 ~# G, A: |- i! a( t/ H. D[b] 建立一个“赢”的工作组织,启发部属良好的工作态度。[/b]
/ _5 |8 `- Z) P6 ~6 _: A 主管在用人之初,要先建构“游戏规则”,也就是先让部属了解“什么是对的工作行为”“什么是不当的工作行为”,让部属先了解,以免日后犯错受到处分或责难,部属会有“不教而诛”的抱怨发生。
1 ?6 z: O1 s. q. ][b] 一个“赢”的工作组织成员,应有的良好工作态度:[/b]
8 P: S2 j& f0 h* A+ y4 x2 k! | (1)以客为尊;(2)重视服务与品质;(3)积极、正面、创新思考;(4)乐于沟通、组织合作(5)勇于承担责任;(6)重视组织荣誉。
0 e# _7 k* p: Y! @9 f7 `6 X 而以上良好的工作态度的形成,主管必须以身作则,充分地表现在日常的工作上,才会对部属发生感染作用,产生正面上行下效的效果。否则,徒然增加部属茶余饭后的谈笑数据。建立或改变部属的工作态度,是一件棘手的事情,主管人员除要有方法外,必须以耐心以及包容心去面对。1 |% x: `1 z/ Q1 j3 {
[/size][/font][font=宋体][size=2] 启动部属动能,带动[/size][/font][url=http://www.8020rc.com/news/more-23.html][color=black][font=宋体][size=2][size=12pt]组织绩效[/size][/size][/font][/color][/url][font=宋体][size=2]——主管如何“用人”
/ U" z; l: V) ^8 s! p/ l8 H[/size][/font]5 u8 o' G( @+ s( f; L, S* h
[font=宋体][size=2] 组织绩效是组织所有成员共同运作或努力的成果,主管在启动部属良好的工作态度后,还需要运用其它的方法,让部属发挥“行动力”.[/size][/font][/size][/color][color=black][size=10.5pt]3 u3 s8 j: O% z' Z* y- U H
[size=2][font=宋体][b] 激励×能力=绩效[/b]
9 @0 \% W* x) Y/ n 有人间戴尔·卡内基如何影响别人行为时,他说:“天底下只有一种方法可以影响人,就是提到他们的需要,并且让他们知道怎么去获得。”主管用人发挥极致,就是让部属发挥潜能,让部属的能力对绩效产生乘数的贡献。而部属发挥潜能,得到的甜美果实就是自我能力的肯定,部属因此得到快乐,部门绩效也获得保证。在职场中,大多数的人员尚有能力未充分发挥,更何况是潜能呢!
6 k. j0 k" p, U5 n0 ^" x[b] 主管激励部属的挑战与策略[/b]' g; u2 n% F" w; z2 ?2 N
主管的挑战:: y& K& |0 I' L7 T ?
对部属A有效的激励方式,对部属B不一定有效。. ?/ x5 I, q, K: F4 M( z
激励的方式不能一成不变。
5 q, T- L2 ^4 R) d 主管所拥有的激励资源,除了口头奖赏外,都是有限的。
6 U7 K" f% E2 y+ v; S) N5 i 激励不公平,会带来更负面的作用。4 D1 b& X a7 D+ @) w9 A
激励对于组织绩效影响之大,因此主管要针对激励部属订定策略:: f# X) @) r1 p$ ~, C' {2 B/ [
1、根本之道,建立公平、合理、具竞争力的人力资源管理制度。/ ]- M" m5 m7 z: C
例如:具竞争力的薪资管理制度、公平的绩效考核制度与晋升制度、完整的人才培训制度。
: P# j2 a" L: L( {# R i8 |: Z' V) j 2、针对不同部属的需求,参考马斯洛的需求理论(人的需求,分为生理的需求、安全的需求、社会的需求、被尊重的需求、自我实现的需求)给予不同的激励方式;6 o- ? S$ j) t3 C
3、订出组织奖励或赞赏的行为与激励的标准:
& N' x/ c- O' d) D5 }0 m: ~# V 行为,例如——乐与同仁合作、或客户来电赞美、准时达成目标等[color=navy][size=10.5pt][url=http://www.8020rc.com/news/16/15161.html][color=navy]让你知道办公室谁才是老大[/color][/url][/size][/color]
. _4 Q( [0 }' N1 w。
, |. J+ v2 _+ O8 J; z 4、将激励活动落实于日常管理活动之中
# Z- F2 a j" t* I! K& k t 5、订定奖励办法
; {0 k0 F* z1 |9 C+ G1 G5 R) u5 g 针对个人或团体制订奖励办法,例如[/font][/size][url=http://www.8020rc.com/news/more-23.html][color=black][font=宋体][size=2][size=12pt]业绩[/size][/size][/font][/color][/url][font=宋体][size=2]达成奖金办法、部门营运奖金等等。
6 d) ?1 n3 r6 m+ t6 h, U* y1 F “管理,是透过他人完成目标”1 s) F/ W# S# ?6 ]0 ~
“主管,就是有效地运用人力、物力、金钱、情报、时间、客户等资源,以达成组织的目标的人。”主管善于用人,将使组织绩效成乘数成长.[/size][/font][/size][/color][size=9pt][/size][/align] |
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