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[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通
0 {; Q1 S) D5 s! h. J(2009年 1月 9-10日* L- X2 K- y3 n; }4 S5 z% z6 S9 h3 L
深圳)! [- M; t8 g$ @
6 w1 Q# R/ M7 \ j+ x+ V) a# y
[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]:3 {) a& v5 ~8 {5 M) z( S: P7 l" o
上(领导)、下(下属)、内(同事)、外(客户,包括内部客户与外部客户)$ d- P8 \. f' {
' B+ @. _, A }- p+ b; U4 }4 }8 a
一、对内:, L) J1 F6 d+ J1 m2 p. ^
• 讨论分工! P, v9 }7 V/ w
• 分享经验6 `% M9 x! n1 L" q+ P
• 说服认可
, b2 N4 |+ E) }; T' _• 交接工作
5 L2 G m' F$ I0 w3 m• 协调资源1 f, M* Y" Q' Q, S
• 寻求帮助2 O: j2 T2 o+ W7 _, `) Z* H: ^
• 交流分工8 g* @, f( a$ D/ I
4 L# G9 O3 V; F$ x a* O
二、对外(内部客户或外部客户):9 W2 f% G5 n. o: o j+ N
• 评估需求; N9 F' a( Y6 M$ x
• 明确进度7 }- ]" C9 S0 o8 Y) k1 ]
• 细化方案3 g5 S5 q* d7 V5 }9 d& r7 ?, ?
• 交流进展
" ?9 t- e3 V% ^9 u/ `• 解释问题) J2 R9 }) Z2 o8 {" E) E' N
• 澄清责任
% l; c! ?4 i% B/ g8 C9 w• 安抚情绪
; S5 {) Y# {! N. d. ~: a& o& \. u$ d& n5 c1 b9 k' [( U8 |7 _
三、对下:' @! j8 D, F' `" o0 a
• 鼓励- y7 i5 x1 ? V. U! y7 L
• 表扬
0 h3 C6 f T! Q5 j, I9 o• 批评% G+ u6 K6 S4 W9 b P {+ R5 y* I
• 辅导
! ]5 x9 Y' W: r# q• 布置工作
7 U; j& E& ~1 d6 I7 w4 x8 E5 K• 主持会议 ]+ _" X. m1 P( o0 V# P& N9 |& E
• 评审方案
3 r2 s; m+ C& K3 ^+ V \• 关注进度
. d9 ^ ?8 q4 F8 ^9 q
+ W. s% }# G% R1 j" m% Q$ `四、对上:
0 A2 m- m8 M- a# P& X7 U- e3 u• 赞同
" T m7 e2 W1 r- X: `) c• 补充
" L/ u/ I# x3 z; R# {; l) ~; ? l• 困惑
. O% S1 T! E& C- q+ R- U$ O/ N• 诉苦
' x: p! y" X8 h+ @, T3 f2 V0 v• 请教方法3 e; Z; n- n0 U! s+ C; N& z' ^) h
• 申请资源- X1 n. q2 t5 e |( Z5 P3 b# _ Q
• 汇报进展
4 ~1 B; t4 O7 S& `& H• 总结得失9 g2 ^! p) T9 V2 f% _* |! K
( c8 T7 ]! P& A" v
[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因:[/b]7 ~0 S+ L# t- K7 R# J$ G
长期浸淫于理工科目的思考方式,擅长追寻确定性——要么证明是对的,要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握,表现在表达方式要么太直,要么太绕。
( Z( X5 X+ a. F/ \ 更习惯于说自己的观点,当沟通中观点太多而事实和细节较少,就容易出现对立。3 w) n) m1 s- c+ _/ m
所受教育一直是要求从自己的思路出发,寻找客观事实的依据,预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发,理解对方的动机和目的,让对方自己说服自己。* V7 z9 J7 D2 |/ p
不注意感受他人的情绪,不注意控制自己的情绪。3 d+ q9 j4 V9 U7 B( L
提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题,试图让对方自认其错,从而导致态度的对立。' e$ D# ^- ]8 A! }2 l" b: ]. v
与人交往中,自我价值通常有两种建立模式:一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值;一种是通过认可别人,帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员,通常是后者。而专家学者、技术人员,往往是前者。
- [: T3 ?) b8 b* w6 L
& B/ t+ V0 R% n% T8 P3 B
" N' F7 {% g) D, i: o' X! `《方程式沟通》,沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力,从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由x、y、z到方程式,由+、-、×、÷到万能解法……强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练,强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。+ m8 r1 O. v# j6 E
! W1 c% k) e* u- Z1 G0 R
澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”(Employment-related Key Competencies,简称7KC),其中最为重要的是“沟通表达”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION)和“信息处理”(COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION)。历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征,推出《八步阶梯练沟通》(Communication Step by Step)及《工作就是信息处理》(Just do Information),因其实战、有效、进阶的训练效果,被众多知名企业引入企业内部,配合企业的能力模型(Competency Model)战略,成为提升员工胜任力的业界标准。$ E$ h) \# x6 N5 B5 H9 R6 v: s
+ T& S1 ?% R- c6 e" K0 l《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题,在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程。以理性调控感性,以效用带动效率,以智商提领情商,循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。
7 T& U" V$ v9 y% U% P
5 }. i4 g5 H% m2 J: d8 D" T4 ?《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。7 A" C1 M1 m* ?& j# w
7 X5 G0 d$ [8 `( W4 q# ` G
模块一:沟通方程式基础
) e4 e! H0 k2 m+ G1.1 基本元素(相当于x、y、z):
; H' N9 P, d$ s% n; v! U1.1.1 事实
5 [/ V$ v3 J2 {9 r* X; w1.1.2 观点+ I2 s1 X- B" N$ H& c+ S
1.1.3 提问* @$ t% ?7 p* D {
1.2 连结规则(相当于+-×÷)
! f0 U* A& h( h1.2.1 次序3 D$ K% k( e) f/ v0 Y' A/ z4 `
1.2.2 逻辑# r: ]/ | ? d; G
1.2.3 层次
9 [6 A* y3 N; N/ T& z* r" _模块二:沟通方程式之运算
& O) g( K0 G: J( e2.1 说的函数
* g5 Y3 m1 u+ w$ c1 ~3 _=
! G7 x/ l' J# _- P) i4 T5 R2.2 听的函数
, s( X3 ~. r! A |1 s=- (能够辨别事实、观点、次序、逻辑)
3 S( ~% @+ H' x# C1 `2.3 问的函数
6 b/ h- q* t9 t+ k= , f6 w1 p E5 S ?6 M# e
模块三:方程式沟通之变换
7 e' I# M! \& A: E' M3.1 增加观点影响力(增加辩论说服力)( K _* a8 e/ Z/ j$ F& G6 D. G
3.1.1 改变视角+ |6 A/ i+ X0 |+ o! j
3.1.2 故事启发
4 \5 m. U$ R5 o3.1.3 宽容范围- u% G- a1 h5 n4 r7 r9 c1 ?
3.1.4 拔高层次
' c8 p+ o e( [1 ]3.2 增加演讲感染力
0 x% }/ _( x1 C8 ` g3.2.1 冲突开场) d% }+ f3 y+ ?2 e2 ^9 T
3.2.2 借用工具+ M$ q: k; w* e/ K/ F
3.2.3 肢体语言
" h! L; l1 p( @" O5 T" W3.2.4 善于互动
4 K2 z7 U4 y& l( f# [( f8 u S3.3 增加汇报思想力
6 e/ n. @( q5 L4 L# @* T3.3.1 摘选事实( S9 z5 G1 a. P7 S! d/ m8 T
3.3.2 清晰观点/ P; t4 W% Q8 m) U0 q. Y( u
3.3.3 建议行动, c; C* q+ J0 c* d
3.3.4 预测后果
$ o: \% S* J0 o1 D* V" O' e3 s6 Q- S2 T2 C" s
3.4 增加会议讨论力" X+ m D: T3 c$ _/ F a; ]
3.4.1 主持指要2 d0 O, c/ B9 O0 V2 F" g! u' h, c
3.4.2 事先准备
8 K/ L, X+ J' `# }8 g3.4.3 提炼主题
! Q8 [* s& s+ {& j' p/ C3 ]6 j- ?: @3.4.4 四种提问 , j7 h" e. p& B0 p$ W
3.5 增加解释理解力
& C6 \3 Y3 L: F ]3.5.1 听懂对方/ p3 z# z: h6 x4 I" z3 ^4 [
3.5.2 告知听懂
: r) S) `" g) i& @8 U3.5.3 让人听懂7 Z, Y! R- x0 V" S& J2 m6 G4 `) W
3.5.4 确认听懂% `: R5 Z0 l3 b8 H) H0 |6 z, S4 W
模块四:方程式沟通之万能解法% Q% F9 M% f: f8 [
4.1 标准主导
3 j% p* Y- M/ k! ~. }3 R4.2 迎合关系
1 u5 H5 {8 n# ]; s4.3 制约情绪: J0 P$ ]6 V' D6 N# L& M8 P
4.4 垫子控制- D v. ~- Q# d8 U6 J1 T2 [& A
/ W6 r! U: O: ]3 i! e3 O2 m! Z[b]目标学员[/b]:- D& n" u: c7 I0 s7 F6 k
专业技术从业人员,研发、售后、服务支持工程师# H& |* |, c* l, t. D
9 N. e( }/ v# Q3 M! p
[b]课程投资[/b]:
# U$ R" Q B& Y# j, |训练日程
3 S L% r% G& U! w开课时间:2009年1月9、10日(周五、周六)3 `, V2 r! z7 {$ U3 I% P
训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款1 V8 M# M) { m4 j% K( C
# a& ?: e* w7 O4 y
1980元/人 12月27日之后报名并转款) w. G: G5 a) u) k( K
; b/ f+ m6 l. Z
" j0 O. I( E8 o; h6 V三人套票:5790/3人 12月31日之前报名并转款! r; F; n. `% T5 G) X
说 明
. j! E' Y9 j- L$ F小班训练课程,每班限20人。
7 ]- Y G0 J* ~! u: I# \8 s[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法:[/size][/font][/b]
5 m) M, u6 c/ s0 D9 H# q( u# d1 p[font=宋体][size=12pt]电话报名:[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt],[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt],[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size]
7 |8 M+ Z. D S1 q4 P9 o; y; `[font=宋体][size=12pt]传真报名:[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size]) l, Z# ~) B X/ F& j( G: }
[font=宋体][size=12pt]邮件报名:[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size]5 z L$ e5 {; X& r' Y
[font=宋体][size=10.5pt]% y' I8 ~0 s! j( M% }! H
[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师:赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt]! W( B$ ]+ X6 C) m
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师6 W1 m: X- ~& U. `+ C9 }1 f
圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font]. p6 v0 z. p1 B4 }- B
[font=宋体][size=10.5pt] l5 K. W8 z: Y9 Y0 l1 G
[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年,具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默,注重技能提升。
: s/ W- ?' p/ \, b5 D) S2007年11月29日,赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证,成为《Communication Step by Step(八步阶梯练沟通)》第一位授权facilitator。到目前为止,受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显,学员在一天的训练之后,就可以体会行为的改变。
! U7 m: O- Q+ Q% F' [
0 s, z! C( F9 n, Q* G$ m6 _自从我们老板跟我说,为什么现在有的员工说话我听不懂,是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以,我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 7 Q8 G; Z: G8 n9 e3 o3 L
——中智上海经济技术合作公司 许小姐9 |: f" `. }, F) J. z
1 m" b- d* K5 M2 k3 q, [我们会在企业内部引入这个课程,我们有一千多位员工,会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂,出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好,赵老师的演绎和辅导特别生动,我们很受启发。
+ }$ H9 n! F4 D3 b5 W——上海亚太酿酒有限公司 王先生
8 a+ ^0 z: x4 E
- b. q2 `) |- r& L( k% F我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。
1 u$ l$ T. q3 F5 i5 ~5 |——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font] |
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