方程式沟通——专给技术人员的沟通培训

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[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） 1 V9 b7 D# K3 {% K. T[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 9 {& B" L2 m" z一、对内： • 讨论分工 # m7 J; O1 O6 h; ]+ F6 Y/ A• 分享经验 • 说服认可 0 Y0 W# v2 M* K% B• 交接工作 • 协调资源 8 u2 R* J5 N+ e3 O3 J4 l• 寻求帮助 • 交流分工 二、对外（内部客户或外部客户）： 0 t B8 T7 h G" E• 评估需求 • 明确进度 • 细化方案 • 交流进展 1 n. c. o2 N+ C$ ~2 W• 解释问题 • 澄清责任 • 安抚情绪 ( t8 a6 h+ N" c( V1 E" ]' ?: @% Q* N 三、对下： ( g9 V$ Z3 l9 g! }1 l7 u9 R. H• 鼓励 • 表扬 9 K; [4 z0 r% @1 }5 g• 批评 • 辅导 ( h8 J' ^4 b& ^ c0 @' l; h• 布置工作 • 主持会议 3 A7 j7 y3 W1 K• 评审方案 • 关注进度 - A" o6 }+ u. P- ` H' p# {) ?0 s" ] : C8 M2 F$ H( Z/ }/ N* C四、对上： / Y8 Y% x4 A$ A3 G. \% w, A• 赞同 ! `- Q2 a' ?: j K, n p• 补充 • 困惑 • 诉苦 6 Y8 c/ Z) \8 @! j1 j# M• 请教方法 . [/ L2 I, L; ~ S' \. u• 申请资源 • 汇报进展 F+ M$ I0 M( |• 总结得失 ) E7 N+ p6 V5 `" R" O7 v8 K3 [ [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] - y& ]2 G. X! S3 H7 X 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 $ `1 g q$ W6 ^, a) Y/ k& } 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 3 n2 r* M* ? q3 N7 c. y$ C$ x 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 1 q" w, s# k# |1 ]$ F 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 3 S5 J1 Y( k' q4 b ]. Z5 }1 I. S- ^$ ]《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 0 k# W1 `9 m4 m) q: E6 k # `$ F0 T* f* H4 d( O# k8 X% a, n澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 + M* {! n4 s6 t9 c 《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 模块一：沟通方程式基础 4 a) \0 C- i4 N# X# V& P- J/ y! ?1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 1.1.1 事实 1.1.2 观点 ' B( _7 J2 `4 [$ A& O1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 0 n6 d) a" M3 B6 I$ s- t; r1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 5 ~! h* V& Z' ]. M1.2.3 层次 6 K. F4 p/ ?& s0 H* l" F+ e模块二：沟通方程式之运算 9 q; _% `6 U' F' I2.1 说的函数 $ s' ]5 S+ ^6 ^+ ~& N＝ $ u9 e- p% E |" ^% ~3 l2.2 听的函数 ＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2.3 问的函数 ＝ - \" g" L7 U, L# h模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 " u2 P. y; G6 B/ j/ n3 s3.1.2 故事启发 3.1.3 宽容范围 9 r/ d: [$ k' _% f' t: D2 x3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 3.2.3 肢体语言 3.2.4 善于互动 $ v7 w: i# Y! T: T! _3.3 增加汇报思想力 + S3 a/ U1 L: n8 G* [3.3.1 摘选事实 3 ?. g5 A1 K3 @( S3.3.2 清晰观点 ! Z: b) V# J, c' U) A6 @3.3.3 建议行动 3.3.4 预测后果 3.4 增加会议讨论力 ) b/ \# h. S. A& A# J0 G3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 0 e: t8 f! P/ q; P& D" i3.4.3 提炼主题 $ @ u6 c0 l( t6 T- c3.4.4 四种提问 * A) a& i# _/ y3 K3 m3.5 增加解释理解力 " y) N- C' [' Z5 U3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 / u" a) h) N0 L/ ?0 h3.5.3 让人听懂 8 m4 C, q4 ^3 c/ L; V3 i3.5.4 确认听懂 9 h7 @" D& J( }- @& w模块四：方程式沟通之万能解法 4.1 标准主导 % _/ S. F1 Y3 R% l0 i6 J( S4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 4 k- f A2 r s S- j8 P4 _4.4 垫子控制 [b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 6 r1 }% B/ Q7 G6 O[b]课程投资[/b]： ! E$ x$ t4 [+ O5 n: }训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） " q3 R$ U, D0 L% r训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1980元/人 12月27日之后报名并转款 3 M4 h$ G H' ~0 x- Q$ ~3 O0 X% _ ' p; c c# j4 L8 i& o三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 & L, o& \6 l$ [& ^7 M小班训练课程，每班限20人。 4 L$ i$ V* C# v& Q# j2 ~[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] . U. ]4 L7 V* Q, _" P[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] , @6 Z! Q4 j4 N* r/ k' Y[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师 圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] / W/ M2 g; ^! H[font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 + b5 O, O; y5 x7 f8 l6 E- i) k2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 , `+ Q' b" I% j8 o+ w( R% ` # J" {5 I5 D) h$ Y @1 e自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 6 T/ T+ h. Z1 F——中智上海经济技术合作公司 许小姐 1 z" Y6 Z! G5 s+ O - ]5 i! d' p0 \4 Z, k! x# \我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 4 F$ C# d' A4 M \7 e——上海亚太酿酒有限公司 王先生 $ b7 {6 g! S8 } B% x2 L2 ]# y$ U我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]

枫棣

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