方程式沟通——专给技术人员的沟通培训

trainings

[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） 5 u9 K7 U) o$ ~$ |[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 0 W% ?& f5 N* X% N! Q上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） ( E y9 [ P/ A8 p% O$ P 4 B1 V* g0 v$ |) b$ O一、对内： • 讨论分工 4 F1 Q- @3 Z. B, C2 p• 分享经验 # V+ T3 d% M1 D' o1 x" Z' ]" ~% ~+ T% V• 说服认可 • 交接工作 7 c4 ~( H, m( [9 Z8 I• 协调资源 ) O X* |6 L1 M4 e6 Y" V9 h s• 寻求帮助 • 交流分工 / Q! c4 ?0 m' k* H9 n" \2 R , f0 O. E% K" ~/ g二、对外（内部客户或外部客户）： 9 q. E9 m0 `$ S; F# {• 评估需求 : q8 O! t7 G' B j' l5 q5 r6 X• 明确进度 • 细化方案 2 U3 w, [( ^6 a9 m• 交流进展 3 ]( d: I4 u) O• 解释问题 # m: {8 K& Q' ^• 澄清责任 % `% Y1 F& t- F' W J& K" ?• 安抚情绪 # s' l( I. P# |) p' @; f 三、对下： 5 U: H7 o8 f4 W2 |• 鼓励 & J! f$ x' Z$ ?& ?• 表扬 • 批评 • 辅导 • 布置工作 & V( J- W# j' F; ~6 c! D! U6 O• 主持会议 ; ~7 q. n. E8 d# L& W( g, P9 \• 评审方案 P& ^9 S' M. w0 b• 关注进度 % k6 l: f$ ?' M+ y7 Z4 ^四、对上： " |9 c6 Y2 e& f4 i8 E6 R• 赞同 • 补充 • 困惑 , }9 E! E+ q/ m9 T ]' Q. e• 诉苦 " e, c; L V7 E, ^* f4 m• 请教方法 • 申请资源 • 汇报进展 % c7 g. q, {6 w! d• 总结得失 9 m! v! f2 g5 c, o8 m# k [b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 * | K3 Y: A8 Y, D3 j: K 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 2 r. {& J0 ^ S 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 3 @# y. M& l, H/ g9 d 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 ' Q) Q* k* S; ]) Y5 ^ 3 e3 T" ~$ [' m《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 $ c7 z3 ]8 e! Z, ?% B * s0 ?1 T3 Q* U& F澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 . E1 A ~3 j# G 模块一：沟通方程式基础 * M' f* K0 H& u* D7 |1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 9 B/ ^. r$ F# m! v1.1.1 事实 & w0 ?3 j, r% ?. B/ j. o% M1.1.2 观点 , Y5 _8 [% y4 a1 @6 b$ y1.1.3 提问 ' c2 X; z* O6 s& m$ D1.2 连结规则（相当于＋－×÷） # V: E U% |) y1.2.1 次序 2 `- G: L+ k! M1 `1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 $ U6 @ M! T( o4 ]+ z% W( Z0 b# r模块二：沟通方程式之运算 7 K% p- u4 Y) k5 a6 M* a2.1 说的函数 9 t" g F. _! A3 O8 ^＝ 2.2 听的函数 ＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2 u5 f( u% n, [" r" r) j2.3 问的函数 + k5 B4 W* i' C" C+ B＝ 模块三：方程式沟通之变换 3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 2 i7 Q. X& q' i* Z- a3.1.1 改变视角 }+ @* }8 m3 A9 I3.1.2 故事启发 # ~: s: v% t# p7 t$ y8 ?; W3.1.3 宽容范围 3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 # y, ]! y/ W4 W; x, [3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 ' h/ B N4 I" X4 ` H. ]3.2.3 肢体语言 3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 3 {" `# y) D g9 K4 Y) n7 v3.3.1 摘选事实 1 q% I0 w' s0 i! i: \" b0 J3.3.2 清晰观点 3.3.3 建议行动 3.3.4 预测后果 8 L/ L+ n- P5 F# K* Q0 Y7 f& j$ [3.4 增加会议讨论力 . f, O* q6 [) @# s3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 ; C% A: R; @2 K3.4.3 提炼主题 3.4.4 四种提问 : m* V2 B. R: F$ H/ _3.5 增加解释理解力 3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 4 Z5 t: F8 M1 M3 t, }$ P5 k# p3.5.3 让人听懂 5 b. \9 R- p" g! }; x& L$ S3.5.4 确认听懂 5 s3 ]: k7 e9 E* d* L: P模块四：方程式沟通之万能解法 , z: e. q8 D: U3 _) l- g4.1 标准主导 4.2 迎合关系 ! @* R9 S7 k* s6 N5 l4 ^4.3 制约情绪 2 ~, _5 V2 o- X7 C4.4 垫子控制 - a/ {0 t: l% J- E [b]目标学员[/b]： # C# _6 @2 I) `* X9 p0 c: d& J. Z. I专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 [b]课程投资[/b]： . L# F' t# Z& d9 M训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1980元/人 12月27日之后报名并转款 6 j* E/ q& H/ v" X: W4 G" g三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 " c% I* y. F0 O- x" ]说 明 小班训练课程，每班限20人。 [/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] & k! J! h4 R! G% q |$ r[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] / t# i. X6 @1 c$ @7 ?/ m[font=宋体][size=10.5pt] ' K, d! V5 F- x[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] ' a) `7 E. Z% b. v" t0 w# B2 [' U[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师 # \1 ^% a9 D% P. Y. w, M圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] : e; x% l7 p( z: d9 H8 e1 [* P6 Y[font=宋体][size=10.5pt] 8 a! w1 L. j5 Y# o! M+ o4 X[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 - y( i5 O! R% A( h6 i2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 / k6 ^9 W% y$ v5 |! R3 s; k自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ——中智上海经济技术合作公司 许小姐 6 {1 |+ N+ z% n1 n# ] - _; c$ N7 W5 ^7 n我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ) H4 q8 U" C; U& | d——上海亚太酿酒有限公司 王先生 / V P+ d% r$ ]% o x我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 6 d2 m' c+ o1 b——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]

枫棣

支持楼主，支持原创！