方程式沟通——专给技术人员的沟通培训

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[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 深圳） " g; Q( b# Y1 A. }4 |7 i# ~ ; b7 [ k" g' b' a+ i v[b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： • 讨论分工 • 分享经验 • 说服认可 0 e4 ~' |* U! p9 a. p1 ?! y& c• 交接工作 / A$ [" `0 h8 N' f• 协调资源 • 寻求帮助 . H2 D' f+ `; Y8 G6 }" b4 H• 交流分工 0 v' l- B% }9 Z二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 0 R* Y) O5 ]) _9 K, m6 T• 明确进度 • 细化方案 - }, u" x1 ?3 d$ v• 交流进展 3 B3 A9 s/ c! r. j* h& D. ] D+ b• 解释问题 • 澄清责任 - Y7 U3 o* l5 n" I7 ^4 h# j• 安抚情绪 % v" k& ?) j, Y3 ` ' w- M& R. G) H. I$ f9 o. M {三、对下： 3 E W) Z+ X; |3 P/ U• 鼓励 6 r; W) c) w" {2 x/ ~. x5 V- c% w• 表扬 U" g5 ?' Y/ h; G$ l! x* p• 批评 & v2 ~3 G" k0 j• 辅导 • 布置工作 • 主持会议 : G+ Z2 S% w+ B$ p• 评审方案 • 关注进度 U; S! f( s. }# o: v 0 B& u; }: ~! T6 X; d% |( o四、对上： • 赞同 • 补充 : r$ s) b! B( Z5 [4 a• 困惑 • 诉苦 ; u8 y- m, O4 _; j2 i& i0 h2 X• 请教方法 • 申请资源 : z2 ]. M$ _+ P- m• 汇报进展 • 总结得失 3 ~' W9 W, P) \7 b+ n# } $ `' `* y6 M" v2 c- t[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 8 A0 j! A# b( @$ N$ l 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 + A3 v( w6 \. U$ C* a 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 6 X# H& E/ R [ / y# w( X6 L) m5 v7 r4 y+ {7 o# | 《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 8 M5 d) ^+ `- i% t- M 澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 $ {: ]% c# g q8 X 6 ^. e8 u8 z1 O3 G. T3 W《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 # {# B2 i0 Q; J/ s3 j: E 《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 % B& y* ^$ D: T6 T & ?% U8 i' a0 J% r% m% s; d模块一：沟通方程式基础 @* k1 {7 V7 P2 ~. L1.1 基本元素（相当于x、y、z）： 1.1.1 事实 1.1.2 观点 3 U; i# e4 ~& f2 `- j1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 1.2.3 层次 模块二：沟通方程式之运算 T4 y& t- T! j8 T2 d2.1 说的函数 : P& o% D% v0 ^& C8 R＝ / T1 ?9 B- ~; w: T* ]2.2 听的函数 ＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） 2.3 问的函数 % n) `+ i7 o/ i: \! q) w8 x＝ 模块三：方程式沟通之变换 0 u: y9 o5 }/ X E3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 3.1.3 宽容范围 3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 / w. d- r6 Q M4 M/ ~' d3.2.1 冲突开场 3.2.2 借用工具 + h* R; {& n0 P* K3.2.3 肢体语言 3.2.4 善于互动 3.3 增加汇报思想力 ( k- c S& u% U0 W" f5 x3.3.1 摘选事实 $ x e6 h4 a p4 t6 d) P3 v3.3.2 清晰观点 3.3.3 建议行动 3.3.4 预测后果 - ^7 G5 y" j% m) m0 ]! X4 g3.4 增加会议讨论力 & M5 p1 [ F6 g3.4.1 主持指要 3 U7 w% |& U7 `: R3.4.2 事先准备 3.4.3 提炼主题 8 p \; b; |# f* t: q2 N$ J' v3.4.4 四种提问 3.5 增加解释理解力 3.5.1 听懂对方 ! j5 v0 @/ [0 G2 J5 E3.5.2 告知听懂 3.5.3 让人听懂 3.5.4 确认听懂 ) G% U6 \; q4 Q* v$ D模块四：方程式沟通之万能解法 ! N7 Q1 `; Q' w# V% M- v- V) B2 k4.1 标准主导 4.2 迎合关系 4.3 制约情绪 4.4 垫子控制 " L; q7 C, y& S" ^- b* b. _4 m [b]目标学员[/b]： % s% D& d' i1 T! \专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 ! Y0 v* o5 D- t+ h 8 |: \6 h( w' J, U8 q j& V8 J[b]课程投资[/b]： 4 x3 R+ q5 o# Q训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 1980元/人 12月27日之后报名并转款 % H6 {3 t( b) }$ a6 P5 E 6 \3 m9 |- x! L$ m3 k: C/ X( c, u & D6 P, R% O: d; C1 X0 `5 ^. V三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 2 ^4 R4 Z3 B- P% @说 明 小班训练课程，每班限20人。 # g/ z/ n8 I* o3 V* S& R- \; P[/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] [font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] ( p9 w8 L1 e e[font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] ! G& T/ q1 H2 k- ^0 A2 L. V8 u2 _[font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] [font=宋体][size=10.5pt] - O# x& q! }% ~) M9 B[/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] 9 b; Q3 n5 q5 w5 W7 o: p[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师 S8 T) k4 D+ h5 P8 [圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 4 G0 w9 j+ c: q7 D0 l6 Y' x2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 6 g- U- P" S5 A) U" J5 S' G% J5 r! ~) r + F* x9 j" p. }2 V9 B# C自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ——中智上海经济技术合作公司 许小姐 . x) F( p* E3 x: @5 x # h6 ^4 f, Y/ i+ p我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 2 E* g3 x- _: _: W% ]6 B——上海亚太酿酒有限公司 王先生 5 G2 G* h. M, x2 x 6 Z( r. j% I7 B" P- U5 c5 {我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]

枫棣

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