方程式沟通——专给技术人员的沟通培训

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[font=宋体][size=10.5pt]方 程 式 沟 通——给技术工程师的沟通 （2009年 1月 9-10日 3 U( z, l- O0 Y5 G6 z% P深圳） [b]技术工程师常见沟通情境的四个维度[/b]： / u& A5 _$ E9 B上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） ( }% T6 G. h9 m% E1 X0 H! O- m 一、对内： 7 f2 i' P& }0 A& Y: q• 讨论分工 $ L* z1 P- ?/ d4 G$ G" w, L• 分享经验 3 o* ?- N- N' C% m* `- B% V8 Y) W• 说服认可 • 交接工作 7 t8 p/ m+ k @• 协调资源 1 n7 @- s& P6 O0 }• 寻求帮助 • 交流分工 $ q! f/ C, V9 @9 {$ J5 b) m- G , W$ } {7 P# b O' x! `二、对外（内部客户或外部客户）： • 评估需求 , e+ e& ^/ `4 o0 ?7 q+ b• 明确进度 ' ?) G2 t& h. |: o• 细化方案 • 交流进展 • 解释问题 • 澄清责任 8 [0 e; _: p7 p$ \0 q' h6 S• 安抚情绪 : d+ W% M0 l+ X9 t5 ?3 v! m. B; b% {- K三、对下： $ R$ X+ q' i% l1 \0 `) M% `• 鼓励 5 _- D- t/ {1 v0 G- ` E. x• 表扬 ) c* }7 a, D# O0 V- O D• 批评 : b' W) x# `7 U8 k' j# E# T• 辅导 2 w. F+ f" {% q# R, c• 布置工作 • 主持会议 • 评审方案 • 关注进度 " N+ T) k1 K7 z* E3 N" g4 B 5 m$ C+ D4 P# }) }/ Y& d" h四、对上： 2 |* s: e' |4 G! I- O• 赞同 • 补充 • 困惑 ! ~4 z; `7 P6 M. T1 G" H• 诉苦 • 请教方法 • 申请资源 • 汇报进展 • 总结得失 $ f; @% ^+ j# u3 z 4 t3 E3 o$ {2 U- n ~/ L[b]企业技术研发团队的技术工程师常见沟通障碍的产生原因：[/b] 9 N( M% l: t4 V* L$ K) A4 c$ x 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 ! T' r1 p* X) l! J) \; f3 W) D 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 * S: }+ `' D; A- t& j% w+ s* D 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 ; c, k9 L/ t$ U; T 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 $ t; [4 Y1 u( c! ~ 2 F/ j' _# b) U, _3 N. Y! {$ v- G" f《方程式沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由x、y、z到方程式，由＋、－、×、÷到万能解法……强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与技术人员的一切沟通障碍相结合。 % f, ?# b5 O" t5 [) Q- }2 j1 m L, k3 F; L' t O澳大利亚联邦ZF在1992年《Mayer Report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”（Employment-related Key Competencies，简称7KC），其中最为重要的是“沟通表达”（COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATION）和“信息处理”（COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING INFORMATION）。历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习惯、行为特征，推出《八步阶梯练沟通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息处理》（Just do Information），因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型（Competency Model）战略，成为提升员工胜任力的业界标准。 " A, }2 n, ^9 |/ q7 N5 z4 g1 G! \! u 《方程式沟通》是圣时训根据中国企业技术研发类人士的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升研发技术人士的沟通能力。 . v7 d% _& h- h" o7 V6 p1 P《方程式沟通》受到GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等研发型企业的技术团队深度认可。 5 N# x$ X1 c. F3 A+ I 7 c$ K( J' W' t8 J模块一：沟通方程式基础 1.1 基本元素（相当于x、y、z）： , D, }6 O1 \& c; o1.1.1 事实 9 E4 _) y! {( k3 R3 b1.1.2 观点 1.1.3 提问 1.2 连结规则（相当于＋－×÷） 4 E3 L8 D4 L: d3 o {0 D1.2.1 次序 1.2.2 逻辑 9 f* j& m! F/ @( r: t1.2.3 层次 - p) `0 x' S$ \. {, q模块二：沟通方程式之运算 2.1 说的函数 ＝ 2.2 听的函数 q0 B" n% \3 O/ b/ ^+ I+ ]＝－ （能够辨别事实、观点、次序、逻辑） " u( @+ ]" h+ c1 [5 N2.3 问的函数 ＝ 模块三：方程式沟通之变换 ' F6 O; y6 _+ G8 V) R- J3.1 增加观点影响力（增加辩论说服力） 3.1.1 改变视角 3.1.2 故事启发 + x$ q8 {; E- i, C! m3.1.3 宽容范围 , l# X y1 K0 H1 R3.1.4 拔高层次 3.2 增加演讲感染力 3.2.1 冲突开场 4 A: o3 K/ \. \7 _8 H! ^7 o3.2.2 借用工具 3.2.3 肢体语言 - s$ a" ?- M) c: z( [3.2.4 善于互动 + p6 Q" I1 B* M3 V+ M1 T3.3 增加汇报思想力 3.3.1 摘选事实 3.3.2 清晰观点 3 x. U1 n+ U& }/ Z5 w' e3.3.3 建议行动 # p# Y" T1 t* h1 k/ n3.3.4 预测后果 * G0 z# `6 W" |: G% g. g 3.4 增加会议讨论力 3.4.1 主持指要 3.4.2 事先准备 ' \ d7 _% n5 U( N4 Y" h% `3.4.3 提炼主题 3.4.4 四种提问 1 M0 o" ?& u& g* u: i' u1 _3.5 增加解释理解力 3.5.1 听懂对方 3.5.2 告知听懂 3 U/ v& V$ b6 i+ Y; |: L4 A3.5.3 让人听懂 3.5.4 确认听懂 模块四：方程式沟通之万能解法 9 i( o2 z, ?) g2 Q: k" e4.1 标准主导 4.2 迎合关系 5 g* Z: {: u2 s: J8 Q9 K7 O4.3 制约情绪 4.4 垫子控制 . j9 \& c' o) X% b [b]目标学员[/b]： 专业技术从业人员，研发、售后、服务支持工程师 $ ?, k3 b. T7 _: t [b]课程投资[/b]： 训练日程 开课时间：2009年1月9、10日（周五、周六） 训练投资 1880元/人 12月27日前报名并转款 ' q7 j( j+ D7 v7 K 1980元/人 12月27日之后报名并转款 - Y9 _; E5 ~) x" B 三人套票：5790/3人 12月31日之前报名并转款 说 明 小班训练课程，每班限20人。 [/size][/font][b][font=黑体][size=12pt]报名办法：[/size][/font][/b] + g0 _" r% n9 Y8 E[font=宋体][size=12pt]电话报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26640381[/font][/size][font=宋体][size=12pt]，[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]26414516[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]传真报名：[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]0755-26641397[/font][/size] [font=宋体][size=12pt]邮件报名：[/size][/font][u][size=12pt][email=jin.yan@salestrai][font=Times New Roman][color=#0000ff]jin.yan@salestrai[/color][/font][/email][font=Times New Roman]nings.org[/font][/size][/u][size=12pt][/size] ( z( I' w! i/ V2 z( r[font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][b][font=宋体][size=10.5pt]主讲老师：赵周[/size][/font][/b][font=宋体][size=10.5pt] [/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]圣时训商务咨询有限公司专职讲师 ?) f" W: n: d$ c4 E圣时训-7kc首席认证Facilitator [/size][/font] [font=宋体][size=10.5pt] 6 M- `3 W4 o) U8 s[/size][/font][font=宋体][size=10.5pt]赵老师拥有浙江大学物理学系理学学士学位。从事培训教育相关工作数年，具有丰富的培训工作实际经验。其培训特色为理性、实战、幽默，注重技能提升。 2007年11月29日，赵老师通过7KC Chief Architect孙路弘老师带领的团队的认证，成为《Communication Step by Step（八步阶梯练沟通）》第一位授权facilitator。到目前为止，受训学员包括来自英格索兰、亚太酿酒、GE医疗器械、BTU公司、西门子、阿里巴巴、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等。培训效果明显，学员在一天的训练之后，就可以体会行为的改变。 ( w8 ` f3 K5 U" Q: P" T j' G2 H: p $ [. A! r' R8 _* l) E自从我们老板跟我说，为什么现在有的员工说话我听不懂，是我的理解能力的问题还是他的表达能力的问题。所以，我一直在寻找好的沟通课程和老师。现在终于找到了。 ——中智上海经济技术合作公司 许小姐 7 y+ V# R% d" M5 S$ j 我们会在企业内部引入这个课程，我们有一千多位员工，会先从高层经理人开始。成人教育的特点是“一听就懂，出门就忘”。这个课程进阶和演练的体系设计得很好，赵老师的演绎和辅导特别生动，我们很受启发。 ——上海亚太酿酒有限公司 王先生 2 l' L) _0 P* h: Z7 b. L6 q1 n我们会对新员工也进行沟通进阶的训练。可能只给新员工上前三个进阶。具体课程安排希望请赵老师帮助设计。 ——GE医疗器械 薛小姐[/size][/font]

枫棣

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