脑力震荡：如何提取这个指标？

tuya0710

关键工作描述如下： 5 A$ s. H; _. c1、及时更新订单信息，包括：新增订单信息、原单更改、订单取消； 2、更新的订单信息要保证无误； & ~( L+ Y& P$ {; w9 \1 {, R3、订单情况要及时通知相关人员。 5 M' q( x6 Z9 L2 g# ] ; q0 C6 w& e4 g目的分析： % c. i; K3 \( K$ V, v9 E对于这项关键工作（对于一助理岗位），订单信息的及时更新、订单信息的准确无误以及订单信息的及时通知相关人员，都是一项工作的中间过程，其目的，即是使订单信息能够准确传达至相关人员，相关人员第一时间知道信息，以便后续其他工作的安排，减少或避免因订单信息的变动带来的损失。 $ R+ L8 e/ U: Q+ x# F' A关键指标提炼： 对于这个目的，我们应该设置一个什么样的指标，才能从绩效角度促进这项工作目的达成能？ : ~4 w) s! @: ?4 F8 d( C [ ; g: A4 B0 Y6 ]& S ' i" R& C) v) a. K ) h9 s, w5 N+ Z2 |& q/ V }本人的拙见： , P( k+ Z; }! r( W; \( a" F 针对上述目的分析，本人认为可以设置的指标为：保证相关人员及时知晓订单信息 & X% ?2 _" `; l( ?0 m指标描述：关键事件描述

残酷一叮

今天没事来逛逛

tj00100

这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。

中兴财

谢谢你的分享

tuya0710

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heavenlaker

[quote] 原帖由 [b]tj00100[/b] 于 2008-12-28 22:52:00 发表 这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 [/quote] 5 U( F3 I$ h- g3 ?$ r9 p, r% ^ 顶这个。 & j8 `7 Q7 b. D( Q 绩效管理的目的是为了保证达成组织的战略目标。秋后算帐只是一个警醒手段而已，如果只有秋后算帐只会将绩效管理降低到考核的层面。根本是要不断优化流程，以减少失误、提高效率，促进企业战略目标的实现。

tuya0710

引用: / y/ [3 H" Z+ ]# Q8 l1 y这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。 第一，我们要明确，这不是一个部门主管、部门经理的指标，只是一个助理岗位的指标。 第二，我们可以探讨这个指标对于助理岗位的意义。如果说是工作中经常出现的问题，可以认为是系统问题、流程问题。但是对于一个助理来说，这样的指标落到它的肩上相当于没指标啊 ! \7 E; Y4 a2 W7 m

奇迹风

[quote] 原帖由 <B>tuya0710</B> 于 2009-1-5 12:42:00 发表<BR>引用:<BR>这个关键事件法是一个滞后的指标，他有警醒的作用，但是如果说从促进这项工作的的达成情况看，效果有限。不如根据流程，去加强对前面环节的监督。<BR><BR>具体的指标确定是要看同类岗位的级别而定的,我想对于一个助理岗的指标更应侧重他的过程管理,也就是上面提到的对达到这个结果的环节的监督,有了好的过程才是完成结果的前提.

蓝旗人

提取量化的考核指标： % d0 \# N/ s6 ~( h1 d9 G$ E9 F% _% ^) n9 b1、目的明确。你要他做到什么程度。 * z4 {( U* J' T1 L1 v& Y* h6 X2、流程明确。他如何做就能做到你要的目的。 3、KPI指标：订单维护出错率 数据来源于日常出错的记录 , y- l+ S2 P( Y9 f思路：这些流程化、例行化的工作就从反面提取指标。

tuya0710

<P>欢迎点评，再接再厉！</P>