深圳圣时训沟通课程笔记分享

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深圳圣时训沟通课程笔记分享

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罕见！讲师评价3项指标 100%满意

拿到3月22日的公开课问卷统计结果的一刹那，我的反应是大声问“这是谁做的问卷，只怕数据统计有误吧？”。即使是做了8年的培训推广工作，也听过不少名师的课程，从来还没见过如此惊人的数据：讲师专业度、讲师对学员问题的反应与解答、讲师解说及表达能力三项指标的得分竟然都是100分！ 更不要说，这次参加课程的学员多数都来自名声响当当的企业：华为、平安、中兴、联想、IBM。小班课，挑剔的培训采购者，名不见经传的圣时训老师 ，这结果怕是有误吧？——一份份问卷检查完毕，一点错误也没有，的的确确是三项100%满意。回想到现场热烈的气氛，和课堂上老师针对这次学员给的一些挑战性的思考问题，忍不住要记录下来，给那些曾经想来听课但种种原因未能来听课的人力资源工作者们：

培训时间：2009年03月21日   09：00-12：00   13：30-17：30

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                   2009年03月22日   09：00-12：00   13：00-17：00

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培训地点：深圳 鸿波酒店 3A 会议室

事    件：深圳圣时训公司举办《方程式沟通》公开培训课程

人    物：11位学员，分别来自华为技术、中兴通讯、联想、IBM、大亚湾核电站、平安保险、及2位自由讲师。主讲老师赵周 先生

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课堂花絮，精彩互动

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片段一：如何打开沟通的“心”

都说沟通从“心”开始，但是碰到别人不想和我沟通的时候，也有时候是我们不想与别人沟通，有没有一种方法可以把“心”打开。

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先把笼统问题变成实践问题，就‘心’展开提问，我们一起来分析一下，什么是“心”，有学员说从社会科学的角度演绎问题，人们在什么情况下才愿意沟通呢？“对自己有好处时”、对自己感兴趣的话题时、当感觉气氛轻松时、对与自己沟通者有好感、喜好时……。这么多种情况中，哪些是你所能控制的呢？……（找到问题，产生需求）沟通就顺畅了。

片段二：说服力提升后的结果——通过沟通提升HR的价值

需求部门领导找HR，让找一个‘提升说服力’的培训。这时，培训经理如何处理？

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通常情况下，培训经理接下来该做的事就是：找培训公司找课程：遇到有经验的顾问也罢了，很多培训公司是会顺着客户说话，说：‘我们找最具说服力的讲师上课还不行吗？’。接下来，课程上OK了，是需求部门提要求提的正确；课程失败了，那就是HR没有找对老师。

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这整个过程中，HR的价值在哪儿？如何体现？培训经理是否想过帮助需求部门领导分析需求？通过向领导表示“说服力”课程的细节、效果，提示如果大家都掌握了所谓的说服技巧，提升了说服力，那么结果还是谁也说服不了谁，事情仍然办不下去，推委的现象仍然比比皆是。是否重要换个角度来定义培训主题？

做到三个超越：1、见识（树立在知识基础上）

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              2、思路（意识到一件事已有固有的方案或策略，跳出来，对解决这个问题还有什么方案）

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              3、标准（重要树标准）

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片段三：这个课程的名字及来源

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觉得这个课程应该改个名字。实际上下来，发现这个课程远远超出我们平时理解的沟通的内容。更多在思维方式上启发我们，这些方法，不只可以解决实际工作中的沟通效果问题，更可以让整个的工作能力得到提升。

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你看得非常准确。这个沟通课程，是有本源的，来自澳洲劳工部在1990年代的著名研究，“与工作相关的核心能力”。四年的研究成果，梳理出7项与工作相关的核心能力，依次在全国范围内进行教改。其中最基础的便是沟通表达能力。我们这个《方程式沟通》的本源，便是这套体系。

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课程效果之学员评分：

对研习的整体满意度……………………………………………………98

课程内容充实度…………………………………………………………95

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课程实务应用性…………………………………………………………95

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课程生动活泼度…………………………………………………………97

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课程规划…………………………………………………………………92

讲师专业度………………………………………………………………100

讲师对学员问题的反应与解答…………………………………………100

讲师解说及表达能力……………………………………………………100

讲师是否能运用适当的教学方法………………………………………98

讲师时间的掌控…………………………………………………………98

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课程效果之学员意见：

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    对于我的述职有直接促进作用；让我对如何缓冲情绪有了更直接的体验；对标准的重树方面有了更直接指导。                                             华为技术    刘先生

 了解了标准对于沟通的重要性和贡献；迎合与垫子是很好的化解冲突情绪的方法；事实、有细节、打动性的细节，对加强影响力有很大帮助。  平安保险培训经理   秦女士

  生活上，多运用讲事实，再引出自己的观点的沟通方法；工作上，运用四种沟通技巧；个人发展发现了另一个职业发展方向。                    保险顾问    陈女士

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   学到观点和事实的差异；学到演讲中的关键点；解释中的方法。  

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自由讲师    庄先生

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工作中与同事及上下级项目合作上，可以引用基本元素来加强沟通；在推介方案的过程中可以采用一些解法来增加方案的可接受度；个人的沟通能力的提升，对心理和数学的一些概念的了解。                          联想公司培训经理   张女士

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沟通表达的技巧；技巧需要长期练习。    华为大学客户培训经理   罗先生

增强口才，提高说服；增强理解；学到新的方法。中兴通讯培训学院  高老师

 

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