学会沟通 这样说话很得体

琰

　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 ( v- Q% `% G9 I　　1、赞美行为而非个人。 　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 ! H- ^+ D: h0 e' B d$ t　　2、通过第三者表达赞美。 ( c0 g" S5 e3 \8 x# W4 h　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 - b0 B! F( I* s5 V/ x/ L5 G$ T 　　3、客套话也要说得恰到好处。 ( i% x2 T3 ?' l: ^$ ^' E 9 C! k! [9 m' J$ P# H+ h　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 0 O7 Y7 R3 Y V$ Y 7 F A4 o7 D8 q8 X0 F3 Q0 T0 b　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 # W7 Q, Y' q& ` 2 ~4 ~! a0 D( l0 X7 ]$ C& c' G　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 1 R9 G* ^) m2 ~) U: |+ z % L- l" r/ A& X e! }　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 O! a( y# r( g- w1 M ! j- ?5 j: c5 G+ j& f; ^" Z8 \　　批评时，绝不要…… % e5 s" M# |: E8 [& s& X4 Y% g / e4 A, U( L5 h8 n. w( f　　6、批评也要看关系。 ; y" E. S4 P- X* M. A/ j; `( D 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 0 i* W/ k7 Y, |% c1 F( A2 R: E　　7、批评也可以很悦耳。 　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” 6 ~/ A" g! C- M) y 　　8、时间点很重要。 ; H( S) X7 I0 t$ ?" b 　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 1 P; n& r# Y0 X+ I+ ]7 F0 r　　9、注意场合。 　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 W; v4 B f4 ^6 _+ L: ^ 2 h) w1 D0 v* Z" }　　10、同时提出建议。 6 Z' S! o2 ?: \! @2 N; t% Y 　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 & b( M( R6 Y& r2 C. R

琰

　　回话时，要小心…… 8 O, K7 H h: v" J" s U6 R3 N, K4 b, F( G }　　11、避免不该说出口的回答。 　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 " u* C0 \+ P- N 　　12、别回答“果然没错！” 　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” 　　13、改掉一无是处的口头禅。 S' }/ I/ l" T　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” 　　14、去除不必要的“杂音”。 6 c' } J* C8 k h; w' J　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 $ X7 e p1 }% {+ i' I) r6 }　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” 　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 9 w% p: {3 `2 I 　　16、别问不熟的人“为什么？” 　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 　　做面子，给别人…… / o% ]# f: g P 　　17、别以为每个人都认识你。 　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” / i! j6 @( k! R Q* i0 J! F　　18、拒绝也可以不失礼。 , i1 D2 C ?0 O! [, K, H$ |　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” 6 \4 _/ ^; I! H# [3 b / o, Z2 k, |$ l7 i1 W; K7 Q　　19、不要表现出自己比对方厉害。 5 f% a: y) e1 E; h$ V! V; ^ ! H& s& J. }5 Z e7 p( k0 J　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 / z$ V" X. H9 F& x 　　20、不要纠正别人的错误。 ! q* r/ }) q; z! r" Z 9 g/ \+ w4 t% k8 N+ x9 R　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 . j8 L u0 v" p- C 　　21、不懂不要装懂。 7 S5 |$ l ~& }. H, g 　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。 / T5 S0 ? E6 I9 Q

琰

　　看脸色，别冲动…… / i8 X6 p( p( t6 s& f　　22、掌握一秒钟原则。 + n. U |" j4 d# c( ^+ z # u1 |' o, b9 ^4 z& Z& p7 _　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 - ]# k7 G- g* `* c/ p- h 　　23、听到没有说出口的。 % T' c( K2 W8 e6 q H ; k9 B/ O* N7 i; o5 p2 d& Q- s/ K　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ 8 _4 S. u! T1 I/ D; W* u/ ]; g% X　　24、时间点对了，什么都对。 ; ], q s3 k$ V& h: m s9 [. F　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 - |, l3 F) U, l, H- x% E* {　　去尴尬，有方法…… / P+ X; }1 L# [" M; t/ ?　　25、微笑拒绝回答私人问题。 ' r, E6 p3 R' U$ n+ u. e 　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 5 U: \, |' U) `5 J/ R. r2 t4 k: r　　26、拐弯抹角回绝。 　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” 7 _. Q$ J# J" R/ ~8 A 　　27、先报上自己大名。 & `8 Z$ y, G6 t" W) A- L 　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 , a! Q1 F- q6 ~6 ^+ H# W 4 e% T0 m1 o) \& g　　28、不当八卦传声筒。 　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” 　　29、下达“送客令”。 4 ^& e1 G) s* U6 u. p$ O　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 6 B4 j4 ]1 A& a) n5 j% \　　30、让对方觉得他很重要。 ; f' m9 n$ }. s. e$ M$ E$ d　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 ) {7 U3 w o" Z4 g3 a6 e 　　评部属，要恰当…… " W: H6 y6 L0 [ \' T" h 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 　　31、直接描述现状。 4 ]3 ^& E5 z* D7 l5 K 　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 ' A9 f4 w' {% I# f/ ]) I $ {/ N" A! X6 W% l　　32、寻求解决。 9 }3 m' d6 n9 Q7 O 　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 . v, i2 {2 G$ g( N$ J 　　33、主动表达帮忙。 - \( D- k8 o0 y" P0 `; Q7 Q y' k　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 4 I0 U" [8 W7 f. w" Y! z0 p7 G　　34、说话语气要平等。 　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” * H) n* e+ ~2 f @% g 　　35、弹性接纳部属意见。 ' o& z: @2 C$ ^: \: F |8 q9 O 8 y3 ]8 G, o2 J" `( `, |　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

琰

处理好人际关系是十分重要的 。

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

hunsons

学习下 哈哈

瑞月

学习到了，很不错的文

迎客聪

文章不错，学习了

jhzhuzy

不错，收藏了

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！