学会沟通 这样说话很得体

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　　与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。 * C# G0 V; z( }& J# c4 i - L4 e2 p' ]8 \/ K% h　　1、赞美行为而非个人。 * ^3 ~: [% s( K0 S　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 & E6 f+ W4 S2 k. G- K. X* C 　　2、通过第三者表达赞美。 　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 　　3、客套话也要说得恰到好处。 2 _2 ~9 T2 `* Y6 N4 t" b# i6 E / U2 i* K! u* n5 T% ^3 C, |　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。 ) R& Z3 M& E- z 　　4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 $ R; x# n0 q" N* ?' a 1 C+ }& O+ F* A/ X　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。 　　5、有欣赏竞争对手的雅量。 　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 / O: q4 c8 {+ U) [6 l( |　　批评时，绝不要…… 　　6、批评也要看关系。 0 t( f1 i: |/ k% \+ _8 b o0 p; s9 J 　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。 　　7、批评也可以很悦耳。 . l+ l: a* {! n# { 　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。” 　　8、时间点很重要。 1 {: s- f$ ?/ u+ w( ] 0 g" u6 y4 E, V6 ?8 |( F; C0 D　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。 - y! J8 I/ @; f4 ~ 　　9、注意场合。 ' C: z* b& p6 Q$ [　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。 # p& x8 P) X; B: Y5 i 　　10、同时提出建议。 " I. ~5 H- b2 A. N/ E　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。 & J# k& i! s d ^6 }1 Z

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　　回话时，要小心…… % k+ b1 ?; a. Q* q% u) D　　11、避免不该说出口的回答。 2 a% O, y7 M% B+ G" Y5 D　　像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。 6 b3 t8 `# |. f4 i u& U$ u. a　　12、别回答“果然没错！” # I4 C/ y7 J7 t) _　　这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！” 2 ^- w7 D& K8 |+ \% L7 Q" V 　　13、改掉一无是处的口头禅。 　　每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……” * [: q( ~. f( z# q0 b: N0 ^ " ]4 R0 k# D5 K! Z/ {　　14、去除不必要的“杂音”。 * r/ D6 D" k. V2 T. F　　有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。 $ w6 h, r0 ^* W. O4 F" S' f, C' I　　15、别问对方“你的公司是做什么的？” & m( ?; @/ I# i+ m8 K 　　你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。 　　16、别问不熟的人“为什么？” 6 ?4 f& {9 ?1 f) z& }1 L5 J2 L: l4 Y 　　如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。 + E0 m3 S4 n' F$ I% V ; b: G3 }: w, s. v; C* k* `　　做面子，给别人…… + h5 N7 J' g: `1 F/ e5 @2 u8 w 9 X* b4 U6 ] I; a) o$ L/ @( Y- d　　17、别以为每个人都认识你。 r, q! B- p% Y& G" c: I. {　　碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。” 　　18、拒绝也可以不失礼。 # ^" U. D) o3 }　　用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。” * ?, ]& O) V- b- K. T 　　19、不要表现出自己比对方厉害。 6 V" ]0 E% w7 H% K5 R* S3 X 　　在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。 " M# `0 ` g- s, q+ B, {3 }+ j& E! i　　20、不要纠正别人的错误。 　　不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。 　　21、不懂不要装懂。 7 M# G5 v) p, B% z. j9 Y / N# G, Y9 U# j+ i　　如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

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　　看脸色，别冲动…… 　　22、掌握一秒钟原则。 1 \0 u) R+ o2 E$ I 　　听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 　　23、听到没有说出口的。 " l7 o0 ~; W& x- }; r: |7 B　　当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？ . I9 U. [8 t4 {3 Z) O * \1 P6 X+ Y& x5 N& L! c! F　　24、时间点对了，什么都对。 　　当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。 7 z* D0 Q4 e% G: v8 G* | 　　去尴尬，有方法…… 7 o9 [1 g h2 J 　　25、微笑拒绝回答私人问题。 　　如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。 ) X _5 P6 ^/ W3 Z ; P' Q; F5 ^7 J6 {# M　　26、拐弯抹角回绝。 6 y8 ~) j, E K- k/ N0 a# x5 L" t 5 ^4 S, f# s, Z" Y" `　　许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。” ( L: S/ _. `4 B7 A& W　　27、先报上自己大名。 $ Y- E4 B/ ~$ c4 n7 J2 E　　忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。 # B, I" c( T6 i1 z6 Y' v! @ / l0 J( h0 c& r5 k) Q　　28、不当八卦传声筒。 ) r% b' S I# t& ?, m 　　当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。” , T$ H. v: @! q: a$ E　　29、下达“送客令”。 v- o; @( M1 ], b 　　如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。 ) N8 b1 Y& O, e9 D, R. T 　　30、让对方觉得他很重要。 $ |, o; B" ?; k, c$ X) U　　如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。 ; B6 Q: l9 s# F v 　　评部属，要恰当…… ! `$ O& u8 g5 ~- c# ]1 q 　　主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。 " V% E# n+ y( B8 w P3 r$ n! a/ u1 ]$ z　　31、直接描述现状。 8 Q4 I$ J0 Y5 \( k# ?　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。 9 G, M+ q" W" _: ?) q% U: B5 R ! X8 L6 [8 i# K# \　　32、寻求解决。 # H; p6 v h/ e% O, J8 [ 　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。 0 C; L! q Z4 E3 X9 e8 T% ]9 r6 E ; P; \# Q: C- |8 v1 `　　33、主动表达帮忙。 5 H- p0 C) E" X5 B% o, A9 C , ?. }0 U- _9 ?9 i　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。 ' Y, M5 S+ j# f$ Q0 m: A 5 J0 p; n$ [$ i$ V4 `! e4 P5 {　　34、说话语气要平等。 / l3 z. c3 g0 r# ^' V: Q! R 3 N2 ~- V, E- H: J0 p$ w" b　　主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？” ) C, S4 O6 d- A; e4 l6 C S* c ! s- N P$ S: o　　35、弹性接纳部属意见。 T" K4 R+ N& ]* V2 d$ W ~ 8 d; @. p' K$ ^8 E　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

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处理好人际关系是十分重要的 。

想你一万年

:Z 很不错，借鉴了。

hunsons

学习下 哈哈

瑞月

学习到了，很不错的文

迎客聪

文章不错，学习了

jhzhuzy

不错，收藏了

阿丁在路上

可以一条一条的回味呀！！经典，实用！！！