当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山
' w9 e8 ] C( Q- a1 ^6 D6 {0 E 这次会议的主要目的是...... 2 N$ Z2 ~; n6 E7 t) g" ]
我请你来，是想讨论一下......
( \' l/ b: V2 M% J 我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
( l0 q* h9 ^3 Q2 g 第二步告知谈话目的
( h3 c1 N$ s5 f( k z 我所担心的是...... 5 c$ }5 E; w4 K" m7 z
出现的问题是......
% M% j3 g* u9 S- P 第三步告知你所知道的 $ c! |( z* I7 Y$ h, U& R( T1 E
我看到......
! u1 i9 k) l4 h) x 有人告诉我......
9 G2 F. X+ P! R" f/ K. _8 v 第四步告知如果继续错误将产生如何后果 a4 d0 v5 F; v- a9 w
如果继续如此，那么......
& N4 o" k6 o" F+ `# n: _ 如果你是客户的话，你会不会认为...... , U2 X& G9 M+ c: k0 }: ~( o
第五步告知你对其行为的看法
7 w/ h2 ]8 ]5 E& p3 D* D 关于这件事，我非常担心......
5 N6 T# i, i4 ?0 E ^ X* D 我认为，......是不对的。
, O2 Z' h" J, b1 a1 O3 T. h 同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
; m1 B# i1 k; c% a0 N' S- } 第六步鼓励对方发表意见 % L, {1 R; ^; |7 A5 }' t
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
$ y9 Q4 |. [+ x* Y' j 你是不是也这样认为...... : G- F, K% w, o3 `3 b0 b3 T& ~
你能告诉我你的看法吗？ 6 P2 B) h' v. [6 K$ I
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 3 i4 V% L3 b& |+ @
你如何知道...... * Y# j2 L. p' Y! C# N+ I( ^
那么，事情是如何发生的呢？ + _; D* e' L' m' b" s
如果你这样做了，那么为什么...... 9 V" z3 u1 K" S6 T9 h
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 |: R c8 C, D9 N
我认为，你必须......
9 c! ?2 {; g6 Q( o2 R 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... $ G3 l4 S8 t0 r; E$ I
第九步总结
, J5 |- g; _3 O. A* @$ A: l, W. Y 我们换一个角度，你将会......，我又将会...... 8 N+ j+ Z2 ?" H/ k# H4 }
第十步后续
8 }3 K0 ]! ]/ q0 b! | 我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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