当员工的工作表现并不如期望的那样好时，业主们往往觉得很难对其做出反馈。虽然建设性的批评能令员工改进工作，但通常人们不愿与他人对立，所以很难提出这种批评。但是让我们面对现实，如果一个不合格的员工并不知道自己的不足之处，他/她又如何能改进呢？不过如果能注重对工作的改善，而不是盯住员工的缺点，你会更可能有好的结果。
下面的十个步骤能帮助你更好地向员工反馈其工作表现并鼓励他/她不断改进。这些步骤注重的是如何指导员工改进工作。事先充分的准备才能使会谈发挥作用。
第一步开门见山& A6 `/ {) V2 [
这次会议的主要目的是...... : ~2 a' D% u5 T
我请你来，是想讨论一下......
( e% b' P6 J/ q9 h+ U5 g- a 我想花一些时间与你讨论一下你是如何...... 0 k) d4 H8 J. R# M5 k2 q
第二步告知谈话目的 9 v, u( L) Q% u8 W' t
我所担心的是......
2 Z& e' `. T1 I 出现的问题是...... 9 g2 N0 E% _" Y
第三步告知你所知道的
) B9 _* Z! |! B% w _ 我看到...... 5 C$ ~- Q" r+ _, z' v: F$ }0 E
有人告诉我...... 9 J' s/ s+ j5 q3 a9 r& [
第四步告知如果继续错误将产生如何后果 4 j( ^0 S5 v3 g1 o
如果继续如此，那么......
4 q8 e S4 U8 f+ n2 g. o 如果你是客户的话，你会不会认为......
9 O' Y+ p2 c3 L7 O 第五步告知你对其行为的看法
8 ^0 |5 r9 E k( ^. _, Q; k7 G 关于这件事，我非常担心......
7 u$ B' }5 @2 r9 Z4 s' |3 x4 O7 y 我认为，......是不对的。 - | r$ A9 n" B$ O' r
同样的错误仍时有发生，令我非常不快...... 6 T1 \0 i$ Q, w1 |
第六步鼓励对方发表意见 # t9 A$ P9 l1 c I( O
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是...... # i8 v2 k8 Z+ C F
你是不是也这样认为...... 3 J+ k2 I. k# }5 ~1 i- U6 x7 X; H
你能告诉我你的看法吗？ ; G+ C0 [" x8 M& a) P! E* Y; m( Y
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 . D* Y: H7 n _( e6 ]0 N
你如何知道......
; R$ m% L& \5 S5 n5 X 那么，事情是如何发生的呢？
1 \: r' [% o0 k$ [' K# K0 Y# j 如果你这样做了，那么为什么...... 6 v- K1 V7 C' u: j
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 6 D2 H% h: H' y& d0 x( J
我认为，你必须......
) F0 Z$ R* m) G& W 根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要...... 5 B: q# ^+ ?" ~6 [! x9 \
第九步总结
8 D, T, a. b1 Z" q# A 我们换一个角度，你将会......，我又将会...... : i$ h. U0 q- I+ m" y1 |- j) B
第十步后续 & J' a0 {! Y+ v/ _- J: V
我会在_________时间再与你联系...... | 
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发表于 2009-4-24 09:29:00
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