向员工反馈其工作表现的十个步骤

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第一步开门见山 % C3 y) y0 W j* {! \1 ~' Z

　　这次会议的主要目的是……

　　我请你来，是想讨论一下……

　　我想花一些时间与你讨论一下你是如何……

　　第二步告知谈话目的

　　我所担心的是……

　　出现的问题是……

8 V. N+ Q2 o4 l- p' y! b

　　第三步告知你所知道的

% K$ t+ L5 o/ R2 L

　　我看到……

& g2 _" Z" w9 N, G

　　有人告诉我……

　　第四步告知如果继续错误将产生如何后果

　　如果继续如此，那么……

2 N# t; @/ X$ N

　　如果你是客户的话，你会不会认为……

& [4 I2 [& X" ~

　　第五步告知你对其行为的看法

. i9 x( R' |" G, m( N

　　关于这件事，我非常担心……

/ @& y& ?5 A5 R8 C) p) ^: D) D2 _

　　我认为，……是不对的。

　　同样的错误仍时有发生，令我非常不快……

% T. b/ S7 t/ E; o. \" P8 |

　　第六步鼓励对方发表意见

& Q8 K1 E; Y2 h. M. \

　　我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……

& a5 F4 x6 M( x

　　你是不是也这样认为……

* H+ j; F1 t4 h- ]" p- r- v5 _2 }$ O

　　你能告诉我你的看法吗?

( q4 z. n2 u! ?* C; I3 f

　　第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题

( W1 c! p( U+ W) D7 [

　　你如何知道……

　　那么，事情是如何发生的呢?

8 `$ L9 F, t) }& x! g

　　如果你这样做了，那么为什么……

　　第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通

4 V4 U# z) n* y9 l6 L) p% ^

　　我认为，你必须……

　　根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要……

! q; z' D1 a/ w, S0 ~5 k1 X. ~

　　第九步总结

: \8 W# N" c! F9 |

　　我们换一个角度，你将会……，我又将会……

( c c1 C1 {$ ^/ [* _

　　第十步后续

　　我会在_________时间再与你联系……