- 最后登录
- 2009-7-6
- 注册时间
- 2008-6-19
- 威望
- 1
- 金钱
- 6862
- 贡献
- 96
- 阅读权限
- 90
- 积分
- 6959
- 日志
- 0
- 记录
- 0
- 帖子
- 1509
- 主题
- 590
- 精华
- 3
- 好友
- 0
 
该用户从未签到  - 注册时间
- 2008-6-19
- 最后登录
- 2009-7-6
- 积分
- 6959
- 精华
- 3
- 主题
- 590
- 帖子
- 1509
|
|
第一步开门见山! j0 ]# |# N p% X$ o, `$ `; L) A
这次会议的主要目的是……
! z L8 a; S6 x4 t 我请你来，是想讨论一下…… 8 [6 u r1 L' y. U
我想花一些时间与你讨论一下你是如何…… @: H. Q% V5 X& ~
第二步告知谈话目的 1 C& T3 |; x! N
我所担心的是…… . _2 H2 I0 ]6 p! l6 L3 K# r9 O
出现的问题是……
% v% a) z Y2 G3 f6 t7 [/ M 第三步告知你所知道的
" s! I( x& s4 }6 [ 我看到……
) c- _- ?% \5 q 有人告诉我……
+ @' Z. g4 k- L n( z 第四步告知如果继续错误将产生如何后果
; z& f8 S; I, e8 \9 e, @4 T! Y+ R 如果继续如此，那么…… 5 i7 b0 O7 e: D5 G9 h5 S
如果你是客户的话，你会不会认为…… 8 J5 T' J- {. L" w
第五步告知你对其行为的看法
3 ]4 N; t* v# X; h6 Q 关于这件事，我非常担心……
, h# g& y) t& Q8 P- u' Z' q 我认为，……是不对的。 ]- K* W( @9 y
同样的错误仍时有发生，令我非常不快……
4 T) X0 @9 _# E) ]' |( _5 y2 O8 _ 第六步鼓励对方发表意见
% k$ [3 z) [; J9 ]! \0 {4 Y2 P 我已经讲了我所知道的，那么你的想法是……
1 q. B3 s; o) M" ^; @3 v 你是不是也这样认为…… 0 W1 h! ?) P% G; \( }! U' S
你能告诉我你的看法吗?
+ U$ O. O( t* M) m9 w8 O( Q0 F 第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题 ) \7 ]* T$ G' I+ |& I2 Z
你如何知道…… * ^4 Y- P& A# m1 D+ b
那么，事情是如何发生的呢?
8 z, o- I% X( t 如果你这样做了，那么为什么…… ! `' \ t2 `7 b$ h1 t
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通 & ?, h* V! Q7 B K* h, }$ a2 W
我认为，你必须…… ' \: @% j. m* B' L
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要…… 3 N4 n& m" R7 R: `. J K9 Q
第九步总结
+ N5 R& D" s% N$ d0 ]+ L9 |& ] 我们换一个角度，你将会……，我又将会…… ; B7 g/ ^: Q' Z8 l
第十步后续 5 s8 s W* F3 q4 T! o
我会在_________时间再与你联系…… |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2009-4-24 15:32:00
转播
淘帖
分享
收藏
支持
反对
@朋友
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡