人力资源在线调研成功案例分享（6）---房地产公司员工满意度

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1.  背景介绍
L公司在全国房地产公司排名前十强；员工满意度和敬业精神比较高；企业管理相对规范，制度和流程比较健全..，总的说来，L公司有较好的内部管理基础，发展潜力巨大。
 
2.  工作流程
明确客户的员工满意度调查的需求：明确写出客户的需求，以及我们对需求的分析；明确需要侧重考察那些层面的问题。　
设计问卷——围绕关键层面所包含的内容设置问卷题目，使题目的表达简单明确不产生歧义。　
实施调查——在公司高层和人力资源部门支持和配合下，实施调查。调查前，项目组对被调查员工进行了培训：主要是员工满意度理论的知识和调整员工心态。 使他们以开放的胸怀和真诚的态度谈出对公司满意和不满意的信息。
报告分析——用选项比例、平均数、标准差、交叉分析、差异检验等手段对数据进行分析和解读。 最后提交给客户的报告中包括了需求中的三个层面问题的具体分析，并由此对J公司的优势、劣势、灰色地带 以及对员工的性别、年限、学历、职位、年龄等差异进行了分析。　
 
3.  问卷设计

 
4.  实施过程
4.1 设计专业问卷
4.2 发布问卷（通过电子邮件系统）
4.3 员工填写问卷
4.4 沟通反馈——员工满意度现状及可能的结论、满意度弱项的改进以及将涉及到的资源、达到的目标和效果、预防措施等。
5.  调查结论
5.1 总之，现有员工认为L公司是一个很好的平台，如果公司能够对不足的方面加以改进，它会成为更强大的平台，使公司和员工共同成长发展！
5.2 总体而言，L公司的员工信任公司的领导和战略、对自己的工作感到满意，并且愿意长期为L公司工作，承担更多和更有挑战性的责任，这说明公司员工的精神状态很好，劲头很足，尤其是新员工、年轻员工。
5.3 在制度和组织层面上，员工感到存在不合理和不公平的地方，这可能与公司高层与员工的沟通力度不够有关，有关公司政策、制度的交流需要加强，需要重视并听取员工的合理意见，以形成一种持久机制来保持员工的斗志。
5.4 在人力资源方面，公司需要加大管理和开发力度。员工对招聘选拔流程、绩效考核的机制和价值、薪酬福利的政策和合理性、以及自身发展、提高和价值实现的满意度低于对公司的平均满意度水平，这些方面的解决将更有利于公司人力资源的发展，从而系统地提升公司人员的整体素质，保障并推动公司战略远景的实现。
5.5 目前存在的劣势
工作量的分配存在一定程度的不合理性
招聘制度和流程存在一定程度的不合理性
员工认为能够提升职业发展的培训和锻炼机会不多
员工认为很少有人与他们提及自身发展问题、很少因工作出色而受到表扬
报酬相对于贡献有一定程度的不合理性
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