企业员工全面激励训练整体解决方案 （节选）

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企业员工全面激励训练整体解决方案 （节选）

【课程名称】 企业员工全面激励训练整体解决方案

【所属体系】 个人发展类

【主讲专家】 张耀升

 

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

 第一讲  优秀员工如何迎接多变的企业环境

1.一流的企业由一流的员工组成

: T! ~8 ^9 z+ S+ A6 F3 m% @

2.态度比能力更重要

3.自我品质的形成

4.金钱是价值的交换

 

% y) c, @1 ^2 a( M0 M5 ^

第二讲  一流的企业员工所应具备的心态

8 p3 a8 h' K0 f; _: u) i `

1.要有企业主人的心态

2.成功者应该具备的特质

3.优秀企业员工应具备的心态

 

第三讲  情绪控制的重要性

l9 x/ v" c O' i/ V! \

1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪

2.成功的速度取决于情绪调整的速度

: m9 Z0 ?5 e4 U: c' Y- L

3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力

4.成功者要自己控制情绪

6 z8 G6 J5 X0 k M# J2 Z$ L9 `/ R

5.保持巅峰状态很重要

6 w E2 i) n5 w/ s) U

 

4 G8 [) {) T- x& w* I" d `

第四讲  掌握情绪的关键

1.影响情绪的关键之一

——强烈肢体动作

2.影响情绪的关键之二

, x% t) {2 O# d: s3 o0 Q

——注意力的调控

- w9 j% s5 A& V

3.影响情绪的关键之三

——思考影响情绪

4.影响情绪的关键之四

——输入决定输出

 

第五讲  控制情绪的方法（一）

1.及时的思考非常重要

( Z0 m/ k1 a1 ?: d

2.注意问题背后的机会

3.以积极的心态面对挑战

4.同自己进行良好沟通

 

第六讲  控制情绪的方法（二）

( F( H4 R6 o: C) R* Y- {8 |

1.任何事情没有任何定义

2.重新框视的模式

3.语言用字的魔力

4.平衡才会持续

2 r, u! y; p0 |* [/ d9 b

 

第七讲  为什么要有自信心

9 ?' ^+ A% |3 w5 a1 O8 `% K. r

1.相信的力量

2.如何运用相信的力量

3.自信心是成功的基石

$ {* I+ E Q5 G5 D! f9 J9 T. e, w

4.自信心会产生磁场

5.员工是企业形象的代言人

# \) S. \5 W" M6 s; I/ I

 

! }& u2 ?/ S; _. q9 W6 ~7 J5 h

第八讲  如何建立自信心

7 W" W6 _0 [7 c1 `# U0 v- N) f

1.自信心只是一种心理状态

: n" t5 i5 |* P( R

2.建立良好的“自我心象”

3 H' L" J: h8 O7 B

3.找到支撑信心的信念

( X: ], x! M! U+ ^$ Q* A! H

4.找到自己独特的优点

5.积极地自我暗示与确认

9 B) ]/ ]7 Z2 }/ Z7 `. w

6.进入有强烈自信的状态

! `0 i, a! v% x' U/ g& A+ p

 

第九讲  目标引导行动

1.人生目标的重要性

6 z1 V" \. t6 f& M- L/ X" y

2.如何设定人生目标

; q r0 b6 _1 S5 W' q! C

3.目标和计划的关系

# Z- o5 w9 N0 b; c7 {% P

4.设定计划的重点

: O1 Q- H$ K6 T! R; y

5.实现计划的步骤

6.平衡思考力和行动力

4 W4 s$ d8 V' Q- E& R; a

 

第十讲  让行动变得快乐

1.为什么行动比怎么行动更重要

& f( U/ E+ D3 m% ]- X" W" c% ~& N6 ~

2.建立行动和快乐的链接

3.凡事要主动出击

2 ?8 ^' m1 j% g# l" ^5 t9 W

4.开发你的潜意识

5.改掉拖延的习惯

 

第十一讲  树立终生学习的意识

0 y8 [: D7 m* w( E0 T: g( f

1.成长的快乐

2.最好的投资

% o( f2 K* H. R6 a8 R

3.打造学习型组织

4.养成终生学习的习惯

 

" @% y0 d( k7 f. w7 k: w) T

第十二讲  如何提高自己的使用价值

1.变“应该做”为“喜欢做”

+ n7 e) m% P* i* U

2.做最有价值的事情

3.具备不可替代的专长

4.做累积性效应的工作

5.如何成为有价值的人

- i, }0 w- h$ `6 f! C' J

 

9 D3 I1 e1 z& H* K

第十三讲  为什么要把工作变成乐趣 

1.个人成就取决因素

2.乐在工作的好处

3.快乐状态才能做好

j2 h7 P, j. C9 P: q" j' k' V

4.活在现在，享受过程

5.并非工作需要你

 

第十四讲  怎样把工作变成乐趣

) p' O6 y8 {5 m& W0 e& o

1.使命感的定义

: A3 N; x' Q4 O

2.找到工作使命感

3 N/ o' E) y& H6 x. D" D

3.感动才会行动

: {) k& r% Y4 b

4.怀着伟大动机工作

2 o, o2 ?4 n! R! x* ]

 

第十五讲  为什么要具有团队精神

1.团队的神奇力量

2.为一个团队而付出

3.团队每个成员都非常重要

4.创造价值是集体的协作活动

. t% `3 Z- v* p

 

第十六讲  怎样成为团队中最受欢迎的人

( \2 b, G( _$ j. M2 O M9 G! a, t

1.出乎真心关心帮助他人

2.谈论别人感兴趣的话题

3.真心赞美周围的同事

4.为别人的成就感到高兴

5 C8 T7 W+ N# D: K2 ~# J6 I6 D

5.激发别人的能力

' b* j- }6 f7 U3 B8 `" Q3 i

 

第十七讲  企业员工为什么要学会销售

4 z7 _6 Z3 t* m: s

1.每一个人都是推销员

- y6 O! s- \; w$ A

2.不知名的企业等于不存在

& v/ P. u$ ?" _

3.生活中时时刻刻在销售

4.学会销售你自己和周围的一切

 

第十八讲  企业员工如何应用销售

g6 e: z1 g" t3 a

1.理解销售的宗旨

2.由衷的赞美

: v* }5 f9 j" ~) J0 v$ k

3.帮助别人下决定

' a8 g& ]8 k) g. P

4.传递信心和信赖感

5.建立融洽的人际关系

, X- z- s* c3 x F# Q% o; `5 ^

6.服务超出顾客的期望

 

第十九讲  管理者应有的重要心态

+ g2 W5 @; c! {+ V2 f$ e t( q8 ~' F

1.管理者应有的重要心态（一）

2.管理者应有的重要心态（二）

 

8 P/ ]$ o- f1 x: r/ U

第二十讲  管理者如何自我激励

: w }' C6 X- f7 Y( @. q

1.管理者自我激励的观念（一）

; s. K8 B1 L Z8 Y% h! I7 [! V& ?

2.管理者自我激励的观念（二）

) a" G7 b; P$ d0 ~+ V

3.管理者自我激励的观念（三）

 

第二十一讲  如何激励下属（一）

' F6 T9 S/ }( A

1.激励下属的方法（一）

2.激励下属的方法（二）

8 c3 N7 z0 O; a9 ^3 u7 ]# g

3.本讲小结以及自我分析

( L5 P4 w6 w# o7 O

 

第二十二讲  如何激励下属（二）

1.激励下属的方法（三）

0 k3 o( {$ }% t/ [* L

2.激励下属的方法（四）

3.总结课程整体内容

- C! E7 T' v6 M

 

6 [) C2 o+ ^/ x1 I2 v; L

 

 

9 W1 o9 ?; K& M0 K

 

 

4 ]& B; {+ m: D) U9 K; i

第1讲  企业员工为什么要具备敬业精神

 

【本讲重点】

4 g1 x1 y. r+ c7 r

一流的企业由一流的员工组成

6 q' I# \ m* a

态度比能力更重要

形成自我品质

金钱是价值的交换

$ e; w" U( q( V! A* V' k

) ?7 C; O! c- X9 X5 V0 E6 B/ W3 w5 `3 \+ u4 j4 @% R( ~$ _) e

思   考 ' h" e% i3 P, w' p6 F% l$ j" k 如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？

) y- h( C: E: C! I7 j

在２１世纪多变的企业环境中，

& D2 F* ~! j# ^# p8 c3 L# h! S, `' M

如何让自己变得更优秀？

如何让自己发挥出更大的绩效？

如何让自己各方面的优势得以更好发挥？

通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——

5 t' E! \$ f' M. U5 B7 U

迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？

 

3 p0 h) Q5 s& O0 M

第一个观念：一流的企业由一流的员工组成

一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：

& I4 l$ v9 z1 N) v

 

1.第一个要素：选择

: F) R* c: r9 U1 b

一流的企业，总是在选择一流的人才。

& [ N9 ^8 {1 Z( u. _

一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

 

2.第二个要素：沟通

7 W3 F! K# e& R2 y: @( Q

人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

9 C/ t9 R# l7 V! G

 

) i, j1 `4 @; m# ^, Q

3.第三个要素：连接

人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

, g- B% A8 v' \$ a- D B) Z

 

4.第四个要素：个人成长

+ q+ g' m: ?( F6 @. ~

每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

6 p! k8 q% _2 {$ ]1 P! l

- c7 }6 k* ?8 r" V2 q

 

$ {" h u5 L% [. r, V0 p, ?

图1-1  一流企业团队的四个要素

 

【事例1-1】

微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。

有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。

这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？

" `- ^* ^% V) s) ~7 m8 I& H$ ]" z

一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。

 

第二个观念：态度比能力更重要

 

国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

* ]( _2 m1 j5 S7 d* o% B! u6 v4 X: Z

 

; n0 c/ a T) R% |! s

【事例1-2】

7 g# h+ U H1 B4 u3 x+ @5 r

香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。

香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。

9 }) D& f* Y# n. p' Z" d8 d$ L) Z1 c

一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

 

第三个观念是：形成自我品质

3 f5 L/ Q% V. ^" @; ?

 

- `& o7 ^8 ~" r/ X# B

我们把社会上的人分成几种：

" a: c' q" ^7 I/ X7 v2 J9 {' K/ g

人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；

人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。

* Y0 ^( p9 r) i, H+ z

人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。

1 \& c1 U: Y3 i8 s& p9 F% }

还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。

$ H0 v- a4 `% H t1 M2 Y% S

到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

3 [2 f) v5 A& d2 q0 x$ v

 

【事例1-3】

) f+ D4 X) o. r

美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。

 

( W( [0 w, T1 n8 `+ r

【练习】

, s7 A: @6 ^$ M

“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又到TCL集团任要职。

0 h [/ ~- s! T# n9 Q/ m- ]

你认为她走向成功的主要原因是什么？

: T* q5 b7 Q: W5 e* O7 f

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+ U3 P6 w( H* V; |! D5 n% s2 Q

 

【提示】

一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

 

8 c( a3 J7 ~$ E

过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。

# v& X/ N' U* x& \, x& N

 

7 B0 D3 P, x/ M5 Z* {/ L

第四个观念：金钱是价值的交换

8 m: t. H/ r- b! ^

现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。

& }1 {2 I$ w6 [# L7 C4 [* g1 H

成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。

J' I C6 @1 ]

 

【事例1-4】

一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

 

5 s8 u' i" y6 y) r' ^* q

【练习】

' @3 c% E. s& e Y3 G& W

两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。

如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?

   

. J6 M# r1 r/ ]$ r O3 v

【本讲总结】

) y/ o& D( R( F `/ m

进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。

 

【心得体会】

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, ~4 n2 b' z6 }& H1 G# G4 y

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2 L$ n# [' G# x: x" E

 

4 f0 S! ~2 Q+ ^/ u- T

 

- h* e( I: s' l- L

第2讲  一流企业员工应具备的心态

【本讲重点】

/ O; F# j* d i6 C

做企业的主人

+ Y8 Y+ q9 D- Q( d. ^; K0 v

对事业的热忱

对待事物要有意愿和决心

要有自我负责的精神

: }5 C6 T; M; `: p3 D3 R' r% q+ m, H/ y. |9 L% w. Q+ @$ ~

* {# [+ m( J. W n 思  考 8 D+ c# I2 P4 ^' g" P# h2 z 公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？

- J. u6 Y: B0 S

一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？

: ^( e4 A' z/ {

 

第一个心态：做企业的主人

 

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

# L/ U8 D/ @+ f( F3 c

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

. a+ ^ _2 T0 k `

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

3 {; M- j9 J4 M" p0 x, p

 

成功者应该具备的特质

~3 p3 T1 e- n& e

 

第二个心态：对事业的热忱

. t/ Y8 u# M3 f2 ~1 g# I/ p; j

 

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。

* p3 N1 n0 a8 d7 ]1 o9 ~/ v& u9 H

人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

 

【事例2-1】

安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。

 

2 Q1 F) g; y% V# E, [

优秀企业员工应具备的心态

( y7 j' E3 \/ L( `1 D9 g

 

第三个心态：对待事情的意愿和决心

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：

我要，我愿意。

7 A* j5 @$ a. P7 u% i2 t1 \& U

大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。

/ I# e' Q# k* C' c% L

 

0 T+ F% ~2 i/ _

【练习】

, H. [- K l5 w1 `7 {7 n

我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？

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( ]" p. _, n3 X* d6 Y3 j

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4 f; `# ^' q" X8 ]

 

( F7 A" z1 D( ~: q4 r, Q7 M( _

【提示】

人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。

另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。

' t1 _1 a+ n& h! u, s

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。

另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：

, c; t% L* x0 h/ S8 I& H

专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验：

①首先必须放弃怀疑，相信实验。

: e! i8 U, l; l( B( o- p- G

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

Q! y# H0 O0 r0 A6 b

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。

我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。

我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。

& R& c+ J% f5 R6 S3 {& W

签名

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

* E6 P" C, c7 `! n3 ~1 V' e. K& C

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

 

9 _5 i7 d% F, n1 \/ y

图2-1   “神奇之钥”实验过程

以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

* ~' C: c4 E/ j3 b

 

第四个心态：要有自我负责的精神

 

知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。

 

【事例2-2】

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李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

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思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。

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人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

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【案例3】

1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

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【练习】

因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？

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【本讲总结】

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企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

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【心得体会】

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第3讲  情绪控制对于员工和企业的重要性

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【本讲重点】

要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

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成功的速度取决于情绪调整的速度

情绪由自己来控制

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持续保持巅峰状态很重要

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! u/ Q- }3 ~+ ^. y9 F 思考 / G }. c0 y, L/ e, n 你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？

情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。

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情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：

 

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第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

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巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。

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【事例3-1】

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美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。

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你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。

人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。

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【事例3-2】

激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。

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第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度

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一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。

比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。

 

【练习】

有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？

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【提示】

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他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。

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情绪由自己来控制

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情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪完全可以由你自己来掌握。

成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。

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【事例3-3】

德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。

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所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。

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持续保持巅峰状态很重要

 

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每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。

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那么人为什么会有挫折感呢？

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就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。

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什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事

十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。

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所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。

从现在开始，给自己一个１０天的心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。

 

【练习】

按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。

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【总结】

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情绪控制对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。

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【心得体会】

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