企业员工全面激励训练整体解决方案 （节选）

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企业员工全面激励训练整体解决方案 （节选）

【课程名称】 企业员工全面激励训练整体解决方案

【所属体系】 个人发展类

【主讲专家】 张耀升

/ V0 S4 J7 K; q

 

3 I1 v {+ }2 |+ L

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

3 H8 O* O1 U9 x, ^1 ]' k

 第一讲  优秀员工如何迎接多变的企业环境

1.一流的企业由一流的员工组成

, r7 i; f/ a& y4 E/ G

2.态度比能力更重要

3.自我品质的形成

4.金钱是价值的交换

1 Y2 ?. a3 i, _% M# d+ a* o7 `

 

第二讲  一流的企业员工所应具备的心态

3 [ M! ^/ p2 }( B% @8 b

1.要有企业主人的心态

% O7 }* b( Q9 C

2.成功者应该具备的特质

3.优秀企业员工应具备的心态

- N- @: i, _9 O9 A

 

第三讲  情绪控制的重要性

( @8 M+ P) o J& ]2 ^) } m

1.要有巅峰成就,首先要有巅峰情绪

. P& |+ V S) P( C

2.成功的速度取决于情绪调整的速度

* ]/ G2 W; ]8 Q5 K. n% G4 H( f

3.巅峰状态的情绪可以提高自身能力

( t7 x, C! J3 |. M5 _ M/ v

4.成功者要自己控制情绪

5.保持巅峰状态很重要

) d# O% S F4 {

 

第四讲  掌握情绪的关键

$ Q# p* T: O/ d, x

1.影响情绪的关键之一

——强烈肢体动作

2.影响情绪的关键之二

' ^" k( F6 G+ f7 }- S$ v4 I

——注意力的调控

+ R( M2 G. f! P6 H) Q

3.影响情绪的关键之三

——思考影响情绪

( p; L) v( c2 F! {9 Z

4.影响情绪的关键之四

——输入决定输出

 

" a0 B4 N, @& j

第五讲  控制情绪的方法（一）

8 H+ O K8 t; a- b0 d" V* ^

1.及时的思考非常重要

( |, Z0 p. V! u' t

2.注意问题背后的机会

3.以积极的心态面对挑战

- w2 v! Y5 k. M! e2 E

4.同自己进行良好沟通

$ D6 V( b( H# h; r: N. W! C' s5 `

 

第六讲  控制情绪的方法（二）

1.任何事情没有任何定义

2.重新框视的模式

- W. m& r; P: _

3.语言用字的魔力

4.平衡才会持续

 

第七讲  为什么要有自信心

3 ? g, X' X# K+ k. J1 ^

1.相信的力量

2.如何运用相信的力量

3.自信心是成功的基石

4.自信心会产生磁场

5.员工是企业形象的代言人

 

第八讲  如何建立自信心

1.自信心只是一种心理状态

2.建立良好的“自我心象”

- }7 ]1 c5 x+ q9 |! U% H- s

3.找到支撑信心的信念

4.找到自己独特的优点

+ T# r. N1 B- i- U1 R

5.积极地自我暗示与确认

* U- U+ f; Z+ l0 c

6.进入有强烈自信的状态

# T5 R! \* w, b1 M- {3 u

 

第九讲  目标引导行动

: o9 r& w' u. `9 y) Y3 }

1.人生目标的重要性

2.如何设定人生目标

( G' m, G" x- z

3.目标和计划的关系

4.设定计划的重点

9 e: L- u/ D; b" z- g. d8 f) S. Z

5.实现计划的步骤

6.平衡思考力和行动力

5 f& U4 m X( [' P8 D) U

 

3 l) g; Q* s; J# Z) d w- ]4 e

第十讲  让行动变得快乐

8 u- y0 f: z0 O }' y- i

1.为什么行动比怎么行动更重要

; {6 l+ B7 o: `$ B4 f

2.建立行动和快乐的链接

3.凡事要主动出击

4.开发你的潜意识

7 n$ N3 O, D2 W# K7 o

5.改掉拖延的习惯

+ v3 C* L& y! G: W7 A a. x% O

 

) ]' F" w6 |5 g6 A7 d6 g

第十一讲  树立终生学习的意识

3 C. Y1 h4 h0 x

1.成长的快乐

2.最好的投资

3.打造学习型组织

* k3 v7 W8 M+ _/ {; o' o; T0 w. N+ q

4.养成终生学习的习惯

 

5 e( Z3 m3 n; x+ h# }

第十二讲  如何提高自己的使用价值

1.变“应该做”为“喜欢做”

2.做最有价值的事情

3.具备不可替代的专长

, n" `, H L& G: t+ ~" t

4.做累积性效应的工作

+ t; J g" C$ o/ n5 b

5.如何成为有价值的人

 

2 O3 W/ z/ {& n% ^& A0 Y

第十三讲  为什么要把工作变成乐趣 

6 n5 A- t7 Z$ }. B: q. C7 Z

1.个人成就取决因素

+ t+ Q; n+ Q6 q/ r( J

2.乐在工作的好处

/ d* a& d0 N2 `# w7 x! |7 d5 {

3.快乐状态才能做好

4.活在现在，享受过程

5.并非工作需要你

 

第十四讲  怎样把工作变成乐趣

1.使命感的定义

+ [" H" r- X r& {/ N

2.找到工作使命感

; I* `- S# G. d+ @* ?

3.感动才会行动

- {( l9 H' A2 o T! C

4.怀着伟大动机工作

3 I4 C, o, \! _! c

 

8 g% Q4 P4 e1 M

第十五讲  为什么要具有团队精神

0 C! v# t# J" i6 n) X

1.团队的神奇力量

* S. J. X) t1 u2 a. b: _) j

2.为一个团队而付出

- @$ q( W0 [% @1 E( A# H2 v

3.团队每个成员都非常重要

$ P9 e) o" u( v: {5 f

4.创造价值是集体的协作活动

" A' n h# P5 m9 n

 

第十六讲  怎样成为团队中最受欢迎的人

; T9 ?5 t# D- A( z) j! ~8 C

1.出乎真心关心帮助他人

7 e7 ~' k& @! r4 m# I6 K0 R

2.谈论别人感兴趣的话题

3.真心赞美周围的同事

- x: D& s4 S+ g0 B/ x) W3 Y3 u. ]2 h: j- e

4.为别人的成就感到高兴

5.激发别人的能力

 

第十七讲  企业员工为什么要学会销售

1.每一个人都是推销员

0 f1 a- C: b9 x, t- w

2.不知名的企业等于不存在

& a) R- P" l0 a9 y, l& G

3.生活中时时刻刻在销售

4.学会销售你自己和周围的一切

, k" u. |, O* H: t

 

6 C6 G# E4 [$ @( K. B3 U

第十八讲  企业员工如何应用销售

5 K( e$ R* `) i2 t# r& w, u

1.理解销售的宗旨

: x4 X3 ^/ R& k) @/ _$ m

2.由衷的赞美

3.帮助别人下决定

! F! T# \0 f; G2 C0 M- J7 t

4.传递信心和信赖感

5.建立融洽的人际关系

6.服务超出顾客的期望

+ x/ j' Q& c) c6 k% {& S2 o

 

5 n& @+ ?. C! Q+ ^% q, O4 a6 V i

第十九讲  管理者应有的重要心态

+ J8 p: \! z( |9 z. T, J9 y

1.管理者应有的重要心态（一）

2.管理者应有的重要心态（二）

 

4 d4 u2 i7 o8 [+ @! n' R d

第二十讲  管理者如何自我激励

4 p' j5 s* c: x& ?* ]

1.管理者自我激励的观念（一）

2.管理者自我激励的观念（二）

3 A& z. u: p! H4 L

3.管理者自我激励的观念（三）

. d; }; k. k4 G. B# V

 

, u$ F: f: O6 C1 e+ R: O, _ n1 z

第二十一讲  如何激励下属（一）

0 p2 a% y; J: Q- V3 l! }

1.激励下属的方法（一）

2.激励下属的方法（二）

8 u% b. z$ t- [$ K+ O5 ~

3.本讲小结以及自我分析

8 ?) C0 S& c% @! B7 K! k

 

% n' y: j* ?* i0 x* e

第二十二讲  如何激励下属（二）

9 s2 G4 [. s- A) S' d3 v$ W

1.激励下属的方法（三）

2.激励下属的方法（四）

3.总结课程整体内容

/ F' q- o# U/ l2 x6 G

 

; O/ [; n+ S' N3 |' i- C/ J4 M" M

 

( D7 f: T' {+ k" u d# j

 

 

; t. S) a, _" q" Z7 t: N/ X

 

' N7 H4 t* m9 P1 B& a

第1讲  企业员工为什么要具备敬业精神

 

6 \- K: s1 H4 H

【本讲重点】

; Q3 U5 o, t6 b

一流的企业由一流的员工组成

态度比能力更重要

形成自我品质

9 o2 T: q' _% H* \- L) \5 P

金钱是价值的交换

; M9 ~* V6 c4 @1 L" R

0 d/ s) z9 e P- f+ t% M4 ]; P% g! g, L/ Y1 e% T) G7 p( {0 w' H0 t/ ^( \% h/ w% ?, N

# {9 `: L8 {. F$ k& K* k2 u- Q 思   考 如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？

在２１世纪多变的企业环境中，

如何让自己变得更优秀？

7 ~% E2 i2 G+ R& g

如何让自己发挥出更大的绩效？

' H0 e8 L; _3 Q( [# b

如何让自己各方面的优势得以更好发挥？

通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——

迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？

 

第一个观念：一流的企业由一流的员工组成

# R, u; t4 y. B% g$ V

一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：

 

# o6 F9 _; @" h2 x. I( \

1.第一个要素：选择

一流的企业，总是在选择一流的人才。

一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

" g/ y4 s2 R$ i

 

7 s' V$ ~; @1 a8 t5 J( ~/ T2 k, \2 d6 N

2.第二个要素：沟通

人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

 

3.第三个要素：连接

人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

 

4.第四个要素：个人成长

每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

+ @# ~6 ~! D5 `# D5 h

. K7 g2 l8 ~! M' K5 F$ w+ N/ x

 

图1-1  一流企业团队的四个要素

 

【事例1-1】

微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。

, a# t, R8 N& B$ Y2 {5 L0 F

有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。

这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？

一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。

 

第二个观念：态度比能力更重要

 

: `, j r' P C) ?9 ^$ ]" b$ Z

国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

~( K& W a7 I$ l

 

【事例1-2】

; N3 c/ b3 Z! M( u8 M. g

香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。

+ M+ h7 p% e/ z1 a8 l

香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。

一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

 

8 T" `% L& o7 K4 e2 k) h; f" c

第三个观念是：形成自我品质

 

" b" o, p& Y9 f" `; F! M+ D

我们把社会上的人分成几种：

; Z5 f! U- |* K/ e: K

人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；

人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。

人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。

1 o. @. R: m" r# ~8 O& m

还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。

9 o! Z7 _6 A4 ?) A3 R, P8 p

到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

/ f2 I/ [9 g; v- F1 X

 

, D' L; G0 y2 d" k/ W/ Q$ o

【事例1-3】

美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸置疑，这是个不小的人物。

) k# i& f% p0 ~$ N* s

 

【练习】

6 |! _5 Q5 g! U9 r H" ?

“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又到TCL集团任要职。

4 q6 u s$ s: f! j$ r

你认为她走向成功的主要原因是什么？

( }+ b1 a1 {+ A

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6 W3 z' ~6 z% l# L3 F$ c

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8 g4 v- O* _% ?% v+ \" \

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# Q* F- Z/ p5 W2 s( s. e; A* {

【提示】

- ]: s9 S) Q. F6 k* n3 O# H# M

一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

 

过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。

. S. T- r) v* ~# l6 K. N0 P

 

0 T6 M. _' Q3 u. Q: G7 b

第四个观念：金钱是价值的交换

现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。

成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。

 

; e& H4 w3 a2 r

【事例1-4】

一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

 

5 s, K: B1 y& z6 w" O( u; e% w

【练习】

两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。

. D5 T$ A% O2 t7 h/ G* q

如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?

   

【本讲总结】

" y8 E$ t ?4 D: N. ~' Q) ` g

进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。

1 D6 a- i! _6 c$ @! i( a

 

" i! b$ R$ S/ h. U0 ~

【心得体会】

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) z( g/ x1 F) B! q

 

2 `" j3 g; X( _5 R' n+ w

 

3 u$ Y+ a/ u l

第2讲  一流企业员工应具备的心态

【本讲重点】

9 P U! |" f* o. |

做企业的主人

' d$ K Z, t! l$ K+ T

对事业的热忱

对待事物要有意愿和决心

要有自我负责的精神

$ {% R0 e" @3 q: J2 b; {( t0 t; J

思  考 0 ~. n$ A" Q% ]: D- h 公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？企业的员工应该具备什么样的心态？

4 a1 _( L* m) b, c6 E5 }

一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？

# b% }. E0 E2 W- [$ o

 

第一个心态：做企业的主人

 

/ e2 ^* q3 J: f$ n- ^7 ~; w

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

+ ]# ]* D z% d5 V

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

6 a/ j5 K, k9 o0 f( p

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

 

成功者应该具备的特质

- Z) K/ [# Q) q) T( E% E

 

$ m' a) R! H8 [" {% |% S3 `

第二个心态：对事业的热忱

 

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。

: b* _$ N( H0 p2 o& P" v

人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

 

【事例2-1】

安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。

 

优秀企业员工应具备的心态

 

第三个心态：对待事情的意愿和决心

5 A( ^' E: @- J% Q3 w: g% m

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：

4 a/ y9 _ i( z ?

我要，我愿意。

1 z K( f: K7 \

大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。

6 L) e+ `* S3 y. M8 J' e9 t

 

【练习】

! }! q5 O1 a5 r

我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？

8 o U$ r/ t, ]$ [# _2 W; e

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, d1 ~8 _! |' l$ G. j, g

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【提示】

人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。

: D/ O/ @: ~7 Z" l

另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。

1 D: v' O$ N7 `& \) y# A ?

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。

另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：

: i8 o0 C. S+ A' z; X9 q

专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验：

: R( V5 R1 L9 z* p( Y. n" |) B/ R

①首先必须放弃怀疑，相信实验。

/ g* ^* r. m6 F8 H

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

+ z! `5 H, j$ L

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。

我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。

我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。

签名

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

# ~4 R' E# I6 d: [6 N) k+ ^) f( v" s

: p+ s$ V1 c6 X' e4 o/ k# w

 

图2-1   “神奇之钥”实验过程

1 ^6 K9 d7 |3 w* B/ X5 v

以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

 

第四个心态：要有自我负责的精神

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知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。

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【事例2-2】

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李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。

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人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

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【案例3】

1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

【练习】

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因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？

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【本讲总结】

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企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

 

【心得体会】

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第3讲  情绪控制对于员工和企业的重要性

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【本讲重点】

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要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

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成功的速度取决于情绪调整的速度

情绪由自己来控制

持续保持巅峰状态很重要

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% D0 B S5 {% a3 D' e& w$ p( a/ q8 n 思考 . F7 Z* ~, @& F- Q0 U0 U% v0 i% X 你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？

情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。

情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：

 

第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

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巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。

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【事例3-1】

美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。

你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。

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人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。

 

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【事例3-2】

激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。

 

第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度

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一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。

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比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。

 

【练习】

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有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？

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【提示】

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他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。

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情绪由自己来控制

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情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪完全可以由你自己来掌握。

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成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。

 

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【事例3-3】

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德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。

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所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。

 

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持续保持巅峰状态很重要

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每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。

那么人为什么会有挫折感呢？

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就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。

什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事

十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。

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从现在开始，给自己一个１０天的心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。

 

【练习】

按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。

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【总结】

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情绪控制对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。

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【心得体会】

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