职场沟通：先处理心情，再处理事情

瑞月

　　在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事，不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的「人际沟通」。 　　然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折，这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的「自我沟通」。 　　有时我们在沟通时会不自觉地用一些「否定式」、「命令式」、或「上对下」的说话方式，例如：「你错了，你错了，话不能这么说」，或是「唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……」 ( X2 y: e0 E4 ^2 P j　　一般来说，人都不喜欢「被批评、被否定」 - }$ M* e1 q7 y; z　　但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出「自我中心主义」和「优越感」，觉得自己都是对的，别人都是错的。 　　可是，有句话说：「强势的建议，是一种攻击」 . e: x, d" }7 G/ s　　有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？ 　　其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你「讲话的口气」 6 L6 s( a8 x! [. }7 ~* ^8 F 　　其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你「讲话的态度」 0 H3 F5 I0 U1 f% y5 {2 b' ~ 5 N% ^2 c2 j7 R; G4 \　　有时，我们会说：「我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊」 % M( n7 h& R: u7 j7 R 　　可是，如果「我们的门是开的，心却是关的」，又有什么用呢？ & b" N* v1 U1 P, ?: `　　因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有「自我尊严感的需求」 $ {- @, j: o/ i2 A) g: k5 J ' C" A- [! D. C$ G! {1 u6 j　　每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视所以，即使双方意见不同，但必须做到「异中求同、圆融沟通」，「有话照说，但口气要委婉许多」。 # n, q! c) q: X9 ^. _# p" J/ F　　中国人造字很有意思，想想「我」这个字，是哪两个字的组合呢？是「手」和「戈」，「我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」，所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。 　　但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的「舌头」，「在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话」。 　　因此，我们必须学习「不要急着说、不要抢着说，而是要想着说」，绝对不要「逞口舌之快」而后悔。 　　因为说话是没有「橡皮擦」、没有「立可白」的，不能再把话擦掉呀。 , v! b9 y- o* Y　　另外，职场沟通中，我们必须学习「情绪忍受力」和「挫折容忍力」；因为，「脾气来了，福气就没有了」 $ F0 p8 x h u　　在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习「先处理心情、再处理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。 　　有句话说：「生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中」

九天红

确实是不错的建议。

仕邦网

祸从口出，沟通是一种艺术吖！