2009员工关系管理调查

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尊敬的各位职场同仁，欢迎您参加“2009员工关系管理调查”活动。对于职场打拼多年的您来说，最幸福的事也许莫过于在一个“老板开明通达、上司公正干练、同事互信互助”的公司工作，在这样一个环境里，大家心情愉悦，关系和谐，岂不快哉！公司里经常做的“企业文化建设”、“合理化建议”等就是这方面的内容。但实际上许多企业是“雷声大、雨点小”，甚至是“干打雷，不下雨”。本调查希望能够帮助您了解一个现实的而又真实的员工关系世界，希望他人的观点和手段能够对您有所借鉴，帮助您在企业里建立一个良好的关系资源。

      我们的问卷基本分三类问题，即单选题、多选题和打分题，希望您能对所有问题都能认真回答。因为您的一时的疏忽就可能使得数据不完整而导致问卷无效，从而没能在研究报告中体现您的劳动成果！

A1.以下哪种观念符合您决定在一个企业里去留时的考虑？ [单选]
1）我主要考虑人才市场的机遇，有合适的发展机会（报酬、职业前景），我就会考虑跳槽；
2）如果公司已经很难满足我的职业期望了，我就会考虑跳槽；
3）职场打拼其实非常艰难，没有非常好的机会我不会考虑跳槽；
4）我和同事、上司的关系都很好，对公司的感情也很深，如果公司没有大的变故，我不会考虑跳槽。

A2.假使您想要离开公司（或者您曾经有过一次跳槽经历），您认为以下哪些因素会是（曾是）您主要考虑的？ [多选]
1）报酬太低；
2）工作没前途；
3）与上司关系紧张；
4）与同事关系紧张；
5）与公司文化（价值观）冲突；
6）受到不公正待遇；
7）不能发挥自己的专业特长；
8）其他 

A2.1 假使您想要离开公司（或者您曾经有过一次跳槽经历），您认为以下哪些因素会是（曾是）您主要考虑的？[排序]
1）报酬太低；
2）工作没前途；
3）与上司关系紧张；
4）与同事关系紧张；

A3.您目前所在的单位工会组织的情况？[单选]
1）没有工会；
2）有工会，但也是大领导的附庸；
3）有工会，能够开展一些有益的活动；
4）有工会，在维权方面做得不错。

A4.以下哪种观念符合您对劳动法、工会等的判断？[单选]
1）我对劳动法、工会、集体谈判等比较失望。由于就业形势紧张，员工们很少敢用这些手段来维护自己的利益；
2）目前法律、工会等起到一些作用，但企业总是可以通过各种方式逃避责任，政府需要加强监管和提高社会保险管理水平；
3）劳动法、工会、集体谈判等越来越成为保障员工权益、调节员工关系的重要手段，而且会成为企业与员工关系的准绳。

A5.以下哪种观念更符合您对员工与企业关系的判断？[单选]
1）企业与员工的目标、利益是一致的，没有企业的成功，哪儿有我们的利益，因此，我们对公司利益至上、先集体后个人的做法能够理解；
2）人们的价值理念是很难改变的，所以在择业时候我会选择那些与我价值理念相符的公司；
3）不同人们的价值观、理念和利益追求都是不同的，公司应尊重员工的多元价值理念，在发生矛盾时互相让步、妥协，以达到有效合作。
A6.请您对公司成功经营所需的各种资源按照重要性打分。
[单选] 经营资源                                                                                            不太重要  一般重要  重要  非常重要  至关重要
战略规划：确定公司发展的方向和商务模式     
外部关系和资源：赢得客户的关键     
行业优势：如位于垄断行业、朝阳行业     
制度、流程：科学、有序的业务流程和规章制度     
员工关系：形成良好的工作气氛和条件     
其他     

A7.您认为员工关系管理（使员工身心和谐，全力投入工作）应该包括哪些内容？[多选]
1）劳动关系管理（劳动合同的签署、管理；劳动争议处理；离职管理等）
2）内部沟通（文件发布；内部网；电子邮件；满意度和意见调查；员工建议等）
3）员工活动（运动会；节日Party；旅游、公益活动；员工兴趣俱乐部等）
4）员工帮助（心理咨询；家庭困难帮助；法律咨询等）
5）企业文化（公司使命、愿景；核心价值观；行为规范等）
6）非专业技术的培训（劳动法；人际交往技巧；沟通技巧；生活休闲等方面培训等）
7）其他 

B1.下列哪类描述符合贵公司CEO（最高决策者）对员工关系事务的管理方式？ [单选]
1）我们的CEO非常重视员工关系，亲自筹划、宣讲和推动各项事务；
2）我们的CEO虽然也很重视员工关系，但他（她）无暇顾及，基本上是由另一位高层在策划、推动；
3）我们的CEO虽然也很重视员工关系，但他（她）无暇顾及，基本上是由中层领导（人力资源经理）在推动、处理各项事务；
4）我们的CEO虽然口头上非常重视改善员工关系，但并没有多少实际行动；
5）我们的CEO对员工关系并不感兴趣，而更重视实实在在的职能（如市场、生产）。

B2.贵公司的员工关系管理人员（最高职务）符合以下哪种安排？ [单选]
1）我们有员工关系总监
2）我们有员工关系经理
3）我们有员工关系主管
4）我们有员工关系专员
5）没有专职人员，而是由人力资源部或其他部门内人员承担该项职能。
B3.贵公司共有几名员工专职负责员工关系工作？ [单选]
1）0人
2）1人
3）2人
4）3人
5）4人
6）5人及以上

B4.贵公司有关员工关系职能活动（如员工建议、员工活动）是如何实施的？ [单选]
1）基本上是公司总体制定政策，下面各部门统一执行，部门没有多少自由度；
2）有些是公司总体规划，有些是各部门自己安排，部门有一定的自由度；
3）公司缺乏总体规划，基本上是各部门自己安排，部门领导的权力较大；
4）公司和部门都缺乏规划，员工关系管理总体不到位。
B5.请您对一位优秀的员工关系管理人员应具有素质打分。 [单选] 
                                                                  不重要 不太重要 一般 重要 非常重要
人力资源管理或心理学专业的教育背景     
丰富的劳资关系事务处理的知识和经验     
出色的组织、策划能力     
富有感染力演讲和说服能力     
善于沟通，人际关系出色     
平易近人，具有较强的亲和力     
凡事能为大家着想，处事公正     
其他     
填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C1.请您对贵公司是否有以下劳动保障措施做出选择（是或否），并对已有保障措施的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对各保障措施重要性的评价（有没有无所谓、应该有、必须有）。 [单选] 劳动关系手段
                                                                  是否有 实施效果评价 保障措施评价
                                                                  是 否 不好 一般 好 无所谓 应该有 必须有
签订劳动合同       
缴纳社会保险       
缴纳住房公积金       
安全、健康的工作环境       
工作工具和劳保用品保障       
不超过8小时的工作时间       
按时发放工资       
工会组织       
其他         
填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C2.请您对贵公司是否有以下沟通渠道做出选择（是或否），并对已有沟通渠道的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对各个沟通渠道在实际中需求程度的评价（不重要、一般、重要）。 [单选] 沟通渠道
                                                          是否有 实施效果评价 需求程度
                                                          是 否 不好 一般 好 不需要 需要 非常需要
内部刊物（面向员工的印刷类报刊、电子杂志）       
员工意见箱       
总经理接待日       
信息窗（橱窗）       
员工座谈会、恳谈会       
绩效面谈       
内部网站、电子邮件       
其他         

填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C3.请您对贵公司是否有以下企业文化活动做出选择（是或否），并对已有企业文化活动的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对这些活动的评价（不需要、需要、非常需要）。 [单选] 企业文化活动
                                              是否有 实施效果评价 保障措施评价
                                                是 否 不好 一般 好 不需要 需要 非常需要
公司使命、愿景的讨论       
公司核心价值观的讨论       
公司行为规范的讨论       
公司发展目标和方式讨论       
确定的员工手册       
团队活动（如拓展训练）       
内网、内刊对企业文化的影响       
公司的领导层的垂范作用       
其他         

填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C4.请您对贵公司是否有以下员工活动做出选择（是或否），并对已有员工活动的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对这些活动价值评价（不必要、一般、非常必要）。 [单选] 员工活动
                                                是否有 实施效果评价 必要程度
                                                是 否 不好 一般 好 不必要 必要 非常必要
运动会       
节日Party（中秋、新年）       
郊区旅游       
风景区旅游       
公益活动       
兴趣俱乐部（球类、棋牌类）       
节日聚餐       
其他         


填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C5.请您对贵公司是否有以下员工帮助活动做出选择（是或否），并对已有员工帮助活动的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对这些活动重要性的评价（不重要、一般重要、非常重要）。 [单选] 员工帮助活动
                                                    是否有 实施效果评价 喜欢程度
                                                    是 否 不好 一般 好 不重要 一般 非常重要
年度体检       
心理咨询       
婚姻家庭辅导与帮助       
法律咨询服务       
特殊群体（困难）帮助基金       
员工发生突发事件的帮助计划       
健身器材及健身活动支持       
压力和冲突的化解帮助       
代订票服务（非工作交通票/演出票等）       
公司周边消费折扣       
其他         

填写注意：C1—C6题分别调查贵公司有无以下具体员工关系管理措施、实施实施效果，以及您对这些措施的评价，在第一个选择栏（浅紫色）中选择“是”，则需填写实施效果评价一栏（浅橙色），如果选择“否”，则不必填写实施效果一栏。实际评价第三栏（浅绿色）为必答题。

C6.请您对贵公司是否有以下员工培训活动做出选择（是或否），并对已有员工培训活动的实际实施效果打分（不好、一般、好），最后给出您个人对这些培训评价（不必要、一般、非常必要）。 [单选] 培训活动
                                                  是否有 实施效果评价 需求程度
                                                    是 否 不好 一般 好 不必要 一般 非常必要
岗位专业技能培训       
企业文化、企业规章制度培训       
劳动合同法方面的培训       
人际交往、沟通方面的培训       
工作压力、婚姻、家庭方面讲座       
商务礼仪方面的培训       
营养健康方面讲座       
生活常识讲座（消防、安全）       
女士化妆、服饰、美容讲座       
理财、购房、买车方面讲座       
其他 

C7.以下是一些具体的员工关系管理措施的描述，请按照您对该描述的认同程度（同意程度）进行选择。如第一题“公司只与骨干员工签署劳动合同”，如果您认为公司现实情况就是这样，就选择“非常同意” [单选]
                                                                                非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
公司只与骨干员工签署劳动合同     
公司与全体员工都签署了劳动合同     
公司的劳动合同条款都非常完善，无劳动风险     
公司能够公平合理地处理劳动争议问题     
公司在辞退员工上做得很好，不会让其他员工反感     
公司对员工违纪行为处理很公正     
公司提供的劳动条件舒适、健康     
总体上我对公司在劳动保障上比较满意     
　
普通员工的意见能够很快反映到公司高层     
我们对公司的建议总是能得到满意的反馈     
工作中遇到了问题，我们总可以从同事或者领导那得到最有效的帮助     
公司在信息沟通方面有正式的规章制度     
公司具有顺畅的沟通渠道     
公司举行定期的满意度调查     
我对公司在内部沟通方面总体很满意     
　
公司同事之间的关系非常融洽     
我们在工作中经常会发生一些不愉快的摩擦     
总的来说，我们公司的员工彼此信任     
我对公司的人际关系环境感到满意     
　
公司非常重视企业文化建设     
我认同公司的发展理念     
我非常认同公司的核心价值观理念     
我认为我们是团队工作模式     
总体上我对公司的企业文化感到满意     
　
公司经常组织一些有趣的集体活动；     
大家在集体活动中明显改善了关系     
我认为公司在策划、组织集体活动时还有待进一步改善     
总体上我对公司的集体活动感到满意     
　
我从公司提供的员工帮助活动中受益匪浅     
公司并没有为我们提供多少帮助活动     
总体上我对公司提供的帮助活动感到满意     
我从公司的培训活动中得到了不少有用的帮助     
公司为我们提供的培训活动总体上还是太少     
总体上我对公司的培训活动感到满意     
　
我对公司在员工关系上做出的努力总体上感到满意     
总体上，我对公司的员工关系现状感到满意     
为了公司成功，我愿意加倍努力工作     
我对这个公司毫无感情可言     
我可以为了这个公司而放弃其他高薪工作     

C8.贵公司存在以下员工关系中面临的问题么？ [单选] 
                                                                                  根本不存在 基本不存在 有一点问题 问题存在 问题严重
高层领导并不重视，员工关系的投入不足     
公司人手不足，缺乏专门的员工关系管理人员     
管理人员不专业，未能系统实施员工关系管理职能     
公司高层出发点是好的，但中层干部并不支持     
公司推行的员工关系活动是一些表面文章，没有考虑到员工的真正需求     
公司推行的员工关系活动用意是好的，但执行过程中并没有起到应有的效果     
其他 


C9.您认为贵公司未来员工关系管理的重点应该放在（不超过三项）哪个方面？ [多选]
1)  处理好劳动争议问题；
2）建立良好的沟通机制和沟通渠道；
3）推进企业文化建设；
4）为员工提供各类切实所需的帮助；
5）建立良好的人际关系环境（如经理-员工关系）；
6）组织相关的员工关系管理培训；
7）其他 
C10.如果您对公司员工关系相当满意（和同事、领导处得较好，公司整体环境也不错），但对公司整体上仍不满意，那是因为？  [多选]
1）我的薪资水平低于我的预期；
2）我在公司已经缺乏上升的空间；
3）公司的经营业绩不好；
4）公司所处行业（如夕阳行业）令我担忧
5）公司的战略定位不明确或存在隐忧；
6）公司高层的矛盾影响了公司发展；
7）其他 

C11.请您选择您认为影响职场成功的重要因素 [多选]
1）业务能力
2）学历程度
3）与上司营造良好的关系
4）与同事关系融洽
5）工作勤奋
6）学习能力/发展潜力
7）出众的情商
8）其他 

C11.请您选择您认为影响职场成功的重要因素 [多选]
1）业务能力
2）学历程度
3）与上司营造良好的关系
4）与同事关系融洽
5）工作勤奋
6）学习能力/发展潜力
7）出众的情商
8）其他 
C12.您认为如何才能在公司中营造良好的个人关系资源（与自己利益相关的人建立良好的合作关系）？  [多选]
1）掌握有效的沟通技巧；
2）乐于助人，要有良好的团队精神；
3）遵从企业的价值观；
4）了解上司喜好，投其所好；
5）具有较好奉献和牺牲精神；
6）多参加公共活动，注重平时的感情沟通；
7）具有极强亲和力的个性；
8）凭借出色的工作业绩赢得他人尊重；
9）其他 

C13.劳务派遣是一类用工方式，《劳动合同法》对劳务派遣做出了详细的规定，那么您是否了解劳务派遣？ [单选]
1）没听说过
2）听说过一些
3）了解一些
4）非常了解
C14.以下哪种情况符合您对劳务派遣的判断？[多选]
1）在新的劳动法律环境下，劳务派遣能够降低人工成本，减少纠纷，转移企业的风险；；
2）一些没有人事权的外国代表机构需要劳务派遣公司的服务；
3）劳务派遣公司能够为用人单位提供便捷的人才资源，为用人单位节省了大量事务工作；
4）劳务派遣满足了市场上多种用工形式需求，从而为劳动者提供了更多的工作机会；

C15.（1）您是否属于（曾经是）劳务派遣员工？[单选]
是
否

C15.（2）您是否了解有关劳动派遣用工情况？[单选]
是
否

C16.如果工作机会还不错，您是否会选择劳务派遣工作？[单选]
是
否

C17.请您给理想派遣公的司应具备的特征打分？[单选] 
    不重要 不太重要 一般 重要 非常重要
派遣公司的市场知名度与实力     
派遣公司具有合法营业资质     
能与劳动者签订规范的劳动合同     
能为劳动者提供相应的五险一金     
派遣公司提供劳动机会的吸引力     
派遣公司为其签约员工提供良好的福利     
其他 

C18.人力资源外包是组织可将若干人力资源管理职能委托给人力资源中介服务机构运作的管理方式。就您所知，贵公司的人力资源管理是否运用了外包方式？[单选]
1）没有HR外包
2）不清楚
3）曾用过HR外包
4）现在在用HR外包

D.请您对贵公司以下业绩描述的认同程度（同意程度）选择。[单选] 
                                                          非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
大部分员工对公司很满意     
公司的员工流失率高于同行业平均水平     
公司的客户满意度居于同行业领先水平     
公司的盈利能力居同行业领先水平     
公司的产品或服务的质量居同行业领先水平

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