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不信任可以表现为对新想法不予肯定,或说些不赞成的话,如"这很没意思".不信任常常通过具体作法而不是言辞表现出来,例如,在高薪员工与低薪员工之间的付酬比率、办公间的大小和位置等方面所采取的政策。不信任是日常生活中所常有的事,所造成的痛苦不达到难以忍受的程度很难被人觉察到。* L; ^3 n& e* A
, W" |5 p$ G* G1 b 谁都听过有人这么说话:"你不要认为这是针对你个人的,不过嘛……"为什么我们就不能成熟一点,把对想法、行为的批评同对我们个人的批评区分开来呢?难道不存在这种情况,每个人都小心翼翼地避免得罪别人,以致有话谁都不说?不论是否出于信任,如果不"和盘托出",我们是不是太虚假了呢?毕竟,即使说真话现在会伤害人,那人还是有幸现在知道真情,避免了以后更深的痛苦。
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其实,问题在于如何把真实情况讲出来,却仍能达到你想达到的效果——使人致力于解决问题。不妨问问自己,你是想达到目的呢?还是想随心所欲,有什么就说什么?答案正确与否,直接关系到你是在解决问题,还是在制造麻烦。
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' N3 B. Z0 l$ j8 A+ T 人们为不信任付出很高代价。不信任的直接后果是听不到团体中的创造性意见,它甚至可能降低公司的生产能力。一旦消除不信任,工作就会明显改观。2 b& ~9 S' s; D7 \; a: t# y% Z+ Q
0 T& t# k* F: y" q# E2 Y- n \ 在把不信任转变为支持的过程中,经理人可以起到十分重要的作用。请问,谁更有可能说"请认真点好吗?"到底是老板还是下属?在大多数公司里面,老板更有可能说这种话。. j. c9 N; m. J' y" P- o( }
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部属们通常只是用躲避或抵触作为对不信任的报答。另外一些人则把这种不信任一级一级往下传。由于害怕上司的惩罚,有人就不信任自己的下属人员。许多会议都因不信任而败兴。人们相会时的精力差不多都用于维护自己的尊严,修饰自我,和以不信任回报不信任。# j' n; e) R# V2 m+ a4 E' h7 w6 X
( [( k5 S' s m; p# g 在这种情况下,不大有希望实现Tom Peter对公司革新发展战略的设想,这种革新战略是要产生"适应环境混乱的闪电般小突击".不受信任的人是不会尽自己的努力去考虑问题或去冒风险的。 |
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