《通信：全业务运营的策略与方法》——陈毓慧老师主讲

陈毓慧老师

<P><BR>《通信：全业务运营的策略与方法》课程大纲<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲</P>
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8 y& l5 f" e+ ^; q' X9 N<P>【培训目的】：<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存在的问题电信如何借鉴移动和联通渠道政策，作好渠道的布局电信接管C网后的竞争思路及发展方向</P>
<P>【课程对象】：<BR>渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心</P>
5 z% D, l1 P0 |1 \<P>【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天</P>
0 F0 \7 k) g! s: C. `1 ]<P>【课程大纲】：<BR>导言、关于学习的效率及学习方法分析</P>
<P>头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。</P>
5 H! H$ f- {- z2 i* t* f% U! ]<P>前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一、通信行业发展的十大趋势<BR>二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析<BR>三、09年市场重点及争夺焦点</P>
' P- s5 Z' Y3 S: d% K<P>案例分析或短片观看<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评</P>
<P><BR>第一章、深度认知“全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一、何谓“全业务”<BR>二、“全业务”运营环境<BR>三、“全业务”运营管理特点<BR>四、三大运营商“全业务”的经营策略<BR>&nbsp;&nbsp; 五、中国电信的“全业务运营”<BR>&nbsp;&nbsp; 六、中国联通的“全业务运营”<BR>&nbsp;&nbsp; 七、中国移动的“全业务运营”<BR>八、竞争分析与竞争策略<BR>九、正确看待“全业务运营”竞争<BR>&nbsp;&nbsp; 十、中国电信的“全业务”竞争优势<BR>&nbsp;&nbsp; 十一、做好“全业务”运营管理的关键</P>
! b6 Z; @  ^6 H% I<P>短片观看及案例分析：福建电信：如何发挥电信的“全业务运营”优势案例<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东移动：如何发挥移动的“全业务运营”优势案例<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 联通： “全业务运营”资源整合案例<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评</P>
, p1 l5 f. e. O<P><BR>第二章、“全业务”运营的集团客户策略制定（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一、新形势下的集团客户市场定位<BR>二、集团客户管理“三贴近”<BR>三、“全业务”引发的集团客户策略<BR>四、中国电信集团客户管理的总体策略<BR>五、从全新角度构建营销推广体系<BR>六、从客户最大价值化进行产品发展<BR>七、制定理性而灵活的价格竞争策略<BR>八、可持续盈利的客户管理策略<BR>九、构建更完善的营销网络<BR>十、电信与联通的渠道整合<BR>十一、整合营销创新</P>
<P>短片观看、案例分析：从“天翼”行动看电信集团客户策略<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东移动集团客户策略分析<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评</P>
1 o  H4 s/ F- W9 I( F<P><BR>第三章、“全业务”下营销渠道转型分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一、“全业务”及新业务发展的新需求<BR>二、市场及消费环境发展的新需求<BR>三、应对市场竞争的新需求<BR>四、新型电信价值链整合的新需求<BR>五、塑造营销渠道品牌，提高市场竞争力<BR>六、提供差异化服务，发挥“全业务”经营优势<BR>七、加强客户消费行为研究，提供差异化服务<BR>八、协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势<BR>九、“全业务”环境下的业务整合策略<BR>十、“全业务”环境下的融合营销策略<BR>&nbsp;短片观看、案例分析：从“奥运e家亲”看“全业务”融合营销---------<BR>1、先发制人把握在网有价值用户<BR>2、守中带攻以移动语音优势抢占家庭用户<BR>3、以体验营销创TD品牌<BR>　　&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 4、尝试针对家庭用户的捆绑营销策略<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评</P>
<P>第四章、“全业务”运营的集团客户策略执行（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）<BR>一 、集团客户细分与定位<BR>二 、集团客户分类及拓展方向<BR>三 、高价值集团客户的维系<BR>四 、实施客户的“深度捆帮”<BR>五 、做好行业应用与推广<BR>六 、推行扁平化的渠道策略<BR>七 、精细客户的服务解决方案<BR>八、匹配客户价值与服务资源<BR>九、电信接管C网后的竞争思路及发展方向<BR>十、强化集团客户管理的全面考核<BR>案例分析：集团客户的“深度捆邦”行动<BR>&nbsp;<BR>示范指导、模拟演练<BR>就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评</P>
<P>课程结束：<BR>一、&nbsp;重点知识回顾<BR>二、&nbsp;互动：问与答<BR>三、&nbsp;学员：学习总结与行动计划<BR>四、&nbsp;企业领导：颁奖<BR>五、&nbsp;企业领导：总结发言<BR>六、&nbsp;合影：集体合影</P>
% P/ @# B$ j. ]$ X<P><BR>【主讲老师---陈毓慧老师资历】：<BR>&nbsp;国家营销师<BR>&nbsp;国家企业培训师<BR>&nbsp;服务营销专家<BR>&nbsp;中国咨询行业赏识培训模式倡导者<BR>&nbsp;清华大学EMBA研修班、北京大学、浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、广东邮电等数十所大学客座讲师<BR>&nbsp;中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师<BR>&nbsp;历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位。<BR>&nbsp;10年的营销实战经验、8年的经营管理经验<BR>&nbsp;针对通信、银行、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验<BR>&nbsp;培训课程数百场，培训学员过万人</P>
% g7 Z0 J" e, |& e1 s<P>【通信服务营销专家-------陈毓慧老师主要培训课程】：<BR>1、&nbsp;《通信：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）<BR>2、&nbsp;《全业务运营的策略与方法》（2-4天）<BR>3、&nbsp;《3G产品体验营销策略与方法》（2-4天）<BR>4、&nbsp;《体验营销策略与技巧》（2-4天）<BR>5、&nbsp;《通信厅经理:现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）<BR>6、&nbsp;《通信客户服务礼仪》（2-4天）<BR>7、&nbsp;《行业解决方案的营销策略与方法》(2-4天)<BR>8、&nbsp;《渠道深度营销管理的策略与方法》（2-4天）<BR>9、&nbsp;《化压力为动力----全业务运营下的压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）<BR>10、&nbsp;《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》（2-4天）<BR>11、&nbsp;《TTT：通信二次讲师授课技能训练营》（2-20天）</P>
<P>谢谢您的关注！&nbsp; 欢迎提出需求，定制课程！<BR>欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧老师”</P>
<P>【课程特色】：<BR>1、&nbsp;激情洋溢<BR>2、&nbsp;互动性强<BR>3、&nbsp;案例丰富<BR>4、&nbsp;贴近实际<BR>5、&nbsp;深入浅出<BR>6、&nbsp;逻辑性强<BR>7、&nbsp;解决难题<BR>8、&nbsp;赏识培训</P>
<P>【授课形式】：<BR>1、&nbsp;课堂讲述<BR>2、&nbsp;案例分析<BR>3、&nbsp;脑力激荡<BR>4、&nbsp;情景演练<BR>5、&nbsp;短片播放<BR>6、&nbsp;图片展示</P>
4 \3 M& m6 [2 k7 t5 i, I" m% ?<P><BR>【陈毓慧老师服务过的部分企业】：<BR>（一）、银行行业：<BR>苏州工行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 常州农行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 苏州中信银行、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 山东工行、<BR>广州中行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 天河中行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 东山中行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 四川省农行、&nbsp;&nbsp; <BR>荷泽工行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东邮储、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东信合、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 浙江商业银行、<BR>中国建行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广发行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深发展银行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广西邮储、&nbsp; <BR>浙江商业银行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 北滘农行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宁波农行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 慈溪农行、<BR>安徽宣城人民银行、 宣城中行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 交行信用卡中心、&nbsp; 交行总部呼叫中心<BR>宣城建行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宣城农行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宣城工行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宣城邮储、<BR>宣城交行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宣城农村信合、 佛山农行 、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 宾州工行、<BR>深圳招行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 福州民生银行、 昆明信合、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 东莞工行、<BR>河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 汕头建行、<BR>中信银行信用卡中心、渤海银行……</P>
<P>（二）、通信行业：<BR>广州移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 番禺移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 增城移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳移动、<BR>清远移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 上海电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 南京移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 福建移动、<BR>泉州移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 惠州移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 福建联通、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广州电信、<BR>深圳电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 佛山电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 顺德电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 高明电信<BR>西安电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 泉州电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 阳江移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 河北电信<BR>南平电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 开封联通、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 台州电信、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 厦门电信、<BR>汕头移动、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 台州联通、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中山移动……</P>
<P>（三）、电力行业：<BR>云南电力、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 佛山供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 南方电网、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 大理供电、&nbsp;&nbsp; <BR>孝感供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 湖北供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国家电网、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东供电、<BR>汕头供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 茂名供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳供电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广州供电、<BR>北京供电……</P>
; Z% U  V8 \' D, H<P>（四）、其它行业：<BR>联想集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 香港高宝集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 意大利玖姿集团、久泰能源集团<BR>上海宝钢集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 南湖国旅、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 御足堂连锁、&nbsp;&nbsp; 深圳奥联科技、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>中山大学肿瘤医院、中国银行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 卡顿连锁机构、中国铝材集团、<BR>松下洗衣机、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东烟草集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; JT烟草集团、&nbsp; 九美国际、<BR>天驹集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国传播力、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 东莞美维电路、 铭万集团、<BR>绿盾农资、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 路劲地产、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 隽雅置业、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 江西山峰日化集团、 <BR>优宝集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 利氏生物、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 绿岛西餐、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 文康大酒店、<BR>香港李锦记集团、&nbsp; 中国平安、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国人寿、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 玫琳凯（中国）、 <BR>中华联合财产保险、莱茵集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中意保险、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳千婷、<BR>商业银行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 尚艺连锁、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东华润、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 肇庆邦健、&nbsp;&nbsp; <BR>深圳丑小鸭、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳沙萱、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳铭剪坊、&nbsp;&nbsp; 立信集团、<BR>广东诚铭、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 东莞高丝、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 国防工业大学&nbsp;&nbsp; 中铝集团广西分公司、<BR>深圳海宇、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 南海发展股份、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳安泰普医疗、华盛集团、<BR>韩国LG电子、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广东邮电、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 妈咪宝贝、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 明园新都酒店、&nbsp; <BR>广西珠宝行、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 万客隆连锁商场、&nbsp; 金六福酒业、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 万力啤酒、<BR>漓泉啤酒、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 深圳金威酒业、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 北京燕京集团、&nbsp; 鱼峰酒业、<BR>金味麦片、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、<BR>蒙牛乳业、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 伊利乳业、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业<BR>周大福珠宝、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 广西立伟电子、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 南方航空、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 海南航空、&nbsp; <BR>麒麟啤酒、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 新希望集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 河北天香乳业、 迈瑞生物、<BR>中国常林集团&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 阿里巴巴、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 长沙烟草、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 天福复烤、&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>光大地产集团、&nbsp;&nbsp;&nbsp; 石花酒业……</P>
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) i: N4 {" n0 o) B2 h) ?<P>【陈毓慧老师课程服务联系方式】：<BR>电话∶020-37240051、13631489058 <BR>讲师助理：稂助理&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>QQ：979798957</P>
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