7个方法解决企业与员工冲突

瑞月

　　管理者都遇到这样的情况：本来一件无可非议的事情想也没有想到，员工会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些 摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办？常言道：冤家宜解 不宜结，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法： * L3 n; n V! Z% V, z % r, h! w0 H6 o9 z4 T　　⑴引咎自责，自我批评 　　心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。 - K+ i$ c, G& [* u$ @5 K$ a　　⑵放下架子，主动答腔 " H" e6 r3 Y. f7 ~' V- ]　　不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有 隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一 股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。 $ r, }8 N) n( b9 p0 Q' \ ! w5 @/ S( U9 R- O6 z1 a, n% m& p　　⑶不与争论，冷却处理 5 }6 ^1 _6 u9 w ~0 Q! Q 0 l+ M" T. C$ Y' ]( C! H3 l　　就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示， 该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。 $ q, F9 h2 ^7 j n; Q; g* h　　⑷请人斡旋，从中化解 $ \' U) E. e! M4 w C 4 b' ?5 S7 H' s( o　　就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能 说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针 引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

瑞月

　　⑸避免尴尬，电话沟通 　　打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心 情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说 开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平 时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。 2 Z2 {9 p. I" ]3 f2 i0 c: l ! { `. g; V5 h- l5 ~$ {" X　　⑹寻找机会，化解矛盾 & B% [0 ` e K$ O& ~# t8 s a Z. Q 　　就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，上属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。 6 k( v% _. A1 v' G 　　⑺宽宏大量，适度忍让 　　当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如 果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地 采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。 + M. r3 a# {- }3 V+ f& v　　话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。

琰

员工与企业的冲突一定要解决好

yizhi

上来看看

mep6073

确实这样的。前一段时间，我和下属也发生了矛盾。事后进行了反醒，所以采用第2种方法化解了矛盾。:Z