高级文秘及助理职业化训练（上海，9月26-27日）

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电梯直达

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发表于 2009-8-25 09:27:00 |只看该作者 |倒序浏览

高级文秘及助理职业化训练（上海，9月26-27日）<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
【培训日期】2009年9月26-27日<o:p></o:p>
【培训地点】上海<o:p></o:p>
【培训对象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)<o:p></o:p>
【课程背景】<o:p></o:p>
■如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?<o:p></o:p>
    ■如何协助领导处理一些疑难问题 ?<o:p></o:p>
    ■如何成为领导的左膀右臂 ?<o:p></o:p>
    通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法<o:p></o:p>
对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----<o:p></o:p>
诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
【课程收获】<o:p></o:p>
■掌握高级行政助理秘书的职业技能<o:p></o:p>
     ■ 善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力<o:p></o:p>
■掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂<o:p></o:p>
■如何奠定在“下属”面前的领导地位<o:p></o:p>
■巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力<o:p></o:p>
■如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用<o:p></o:p>
■掌握政务公关的基本技巧<o:p></o:p>
■让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值<o:p></o:p>
■分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理<o:p></o:p>
■实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接<o:p></o:p>
■学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平<o:p></o:p>
■学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。<o:p></o:p>
■掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求<o:p></o:p>
■掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面<o:p></o:p>
■了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
【课程大纲】<o:p></o:p>
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求<o:p></o:p>
    ■  助理秘书的职业价值和作用<o:p></o:p>
          案例：助理秘书岗位的评价<o:p></o:p>
    ■  助理秘书人员的职责与主要工作内容 <o:p></o:p>
          案例：助理秘书人员的职位说明书样板 <o:p></o:p>
    ■  助理秘书的职业发展规划<o:p></o:p>
    ■  助理秘书人员的自我角色定位<o:p></o:p>
    ■  优秀助理秘书人员的胜任素质<o:p></o:p>
          案例分析： <o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
二、人际沟通与工作协调技巧<o:p></o:p>
    ■  沟通对于助理秘书的意义<o:p></o:p>
    ■  常用沟通方式之比较<o:p></o:p>
    ■  高级助理秘书人员的沟通技巧<o:p></o:p>
          案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ <o:p></o:p>
    ■  如何让领导刮目相看、获得信任？<o:p></o:p>
    ■  如何与你的上司协调而不帮倒忙？<o:p></o:p>
    ■  如何与各种上司相处？<o:p></o:p>
    ■  问题：我的上级调走了怎么办？<o:p></o:p>
          案例：领导让我难为情，我该怎么办？<o:p></o:p>
          案例：如何与同事或下级相处？<o:p></o:p>
          案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？<o:p></o:p>
讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
■  如何成为上司得力助手<o:p></o:p>
      优秀秘书的核心竞争力<o:p></o:p>
      知己知彼：分析上司的工作特点<o:p></o:p>
      如何对待不同性格类型的上司<o:p></o:p>
      站在下级的位置上思考上级的事<o:p></o:p>
      与上级相处注意事项<o:p></o:p>
■  电话礼仪<o:p></o:p>
      ■  接听电话的基本原则<o:p></o:p>
      ■  接听电话的几项注意 <o:p></o:p>
  ■  拨打电话的几大要点<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
三、时间管理及工作统筹技巧<o:p></o:p>
    ■  时间管理的误区<o:p></o:p>
    ■  时间管理的原则<o:p></o:p>
■  目标管理与80/20法则<o:p></o:p>
■  缓急轻重的优先管理<o:p></o:p>
■  个人时间与领导工作时间计划与安排<o:p></o:p>
    ■  时间管理小窍门<o:p></o:p>
■  宾客接待与电话处理<o:p></o:p>
■  上级的时间管理与安排<o:p></o:p>
    ■  自我情绪控制与压力管理<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
四、会务组织与管理<o:p></o:p>
    ■  会务分类－组织思路<o:p></o:p>
    ■  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理<o:p></o:p>
    ■  组织方法<o:p></o:p>
    ■  例会的组织<o:p></o:p>
    ■  大型会议、展会的组织<o:p></o:p>
    ■  如何担任会议主持人<o:p></o:p>
    ■  如何当好会议秘书？<o:p></o:p>
    ■  全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末<o:p></o:p>
          案例：大型会议及活动策划案<o:p></o:p>
■  如何避免陷于会议忙碌之中？<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
五、文件资料管理与运用<o:p></o:p>
    ■  文档分类标准<o:p></o:p>
    ■  档案管理的原则<o:p></o:p>
    ■  文档的索引<o:p></o:p>
    ■  电子文档的保<o:p></o:p>
    ■  印章的管理<o:p></o:p>
          案例分析：<o:p></o:p>
    ■  研讨：如何利用档案为公司业务服务？<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
六、信息档案管理<o:p></o:p>
    ■  信息管理基本流程<o:p></o:p>
    ■  信息的收集整理<o:p></o:p>
    ■  信息的传递<o:p></o:p>
    ■  信息的储存与保密<o:p></o:p>
    ■  保密意识与保密规则<o:p></o:p>
■  秘书的基本职业道德<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
七、公文写作与处理实务<o:p></o:p>
    ■  公文分类<o:p></o:p>
    ■  公文的结构<o:p></o:p>
    ■  助理秘书文字支持应达到的要求<o:p></o:p>
    ■  公文写作规则和应用技巧<o:p></o:p>
    ■  数字的正确使用<o:p></o:p>
    ■  基数词和序数词的正确运用<o:p></o:p>
    ■  模糊词和模态词的正确使用<o:p></o:p>
    ■  公文文种在工作中的作用<o:p></o:p>
    ■  祥析常用文种的写作技巧<o:p></o:p>
        通知<o:p></o:p>
        请示<o:p></o:p>
        报告<o:p></o:p>
        工作总结<o:p></o:p>
        工作计划（周、月、年）<o:p></o:p>
        述职报告<o:p></o:p>
    ■  巧用图表，让总结报告更据说服力<o:p></o:p>
    ■  SMART原则与SWOT方法<o:p></o:p>
    ■  容易混淆的公文文种<o:p></o:p>
        <o:p></o:p>
九、商务礼仪与职业形象塑造<o:p></o:p>
1、把握第一印象，塑造个人职场形象<o:p></o:p>
        ■  着装的TOP原则<o:p></o:p>
        ■  “拒绝“着装败笔——着装误区<o:p></o:p>
■  用良好的仪态，体现个人气质<o:p></o:p>
■  发型、化妆、站、立、走、坐<o:p></o:p>
        ■  恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
2、基本社交礼仪<o:p></o:p>
        ■  见面介绍的礼仪<o:p></o:p>
        ■  问候的礼仪<o:p></o:p>
        ■  名片的使用<o:p></o:p>
        ■  日常商务活动中的礼仪规范<o:p></o:p>
        ■  与工作有关的文体活动中的礼仪规范<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
3、商务宴请礼仪<o:p></o:p>
        ■  点菜技巧——如何吃得健康<o:p></o:p>
        ■  酒宴技巧——如何调节气氛<o:p></o:p>
        ■  中、西餐用餐礼仪<o:p></o:p>
        ■  餐饮礼仪禁忌<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
【讲师介绍】<o:p></o:p>
<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:PersonName w:st="on" ProductID="张">张</st1:PersonName>老师，中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。<o:p></o:p>
主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。     培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等<o:p></o:p>
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。<o:p></o:p>
<o:p> </o:p>
【费用及报名】<o:p></o:p>
1、费用：培训费2000元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。<o:p></o:p>
2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师  <o:p></o:p>
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函<o:p></o:p>
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程<o:p></o:p>
5、详细资料请访问中国培训资讯网：<A href="http://www.e71edu.com/">www.e71edu.com</A> (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)<o:p></o:p>
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