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沟通，你准备好了吗？

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[LV.6]常住居民II

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电梯直达

楼主

发表于 2009-10-19 17:31:00 |只看该作者 |倒序浏览

人人都有沟通的需要，而现在沟通的手段也是越来越多。但是企业还是经常会因为沟通不畅而出现问题。沟通的关键在于双方能够通过交流达成一致的认识。在同别人交谈的时候，我们常常会发现很难让一个人清楚的了解你的意思。因为沟通很复杂，它不仅包括文字的传递还有肢体语言，甚至有时你挑选的沟通环境也会让对方误解。

一、要以对方为导向。

就如同营销中的以客户为导向，都是要求站在对方的角度去思考、去解释。我们的目的是让对方明白我们所要表达的含义，所以以对方的习惯来说明就能够让对方更好的理解。如果不考虑他人的习惯只是按照自己的方式，就只能是鸡同鸭讲，花费了大量时间却什么都没有讲明白。就像秀才买柴的寓言故事所描述的一样，一位秀才去买柴，对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。说了那么久，他还是没有买到柴，而且还奇怪为什么卖柴人的离开。这就是沟通时不考虑对方的后果。

二、尊重他人，听他讲完。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！”很多时候，我们总是认为自己已经了解了对方的意思而不在听下去，可是往往是这样的心态让我们不能够很好的理解谈话者的准确含义，甚至会产生歧义。就像上面的那个小故事，如果你只听到一半就会认为这个小孩是自私的，可他后面的话却让你发现这是一个认真、负责的孩子。我们在沟通中，不是为了发现自己有多么的博学而是为了发现别人思想中的精华。所以为了能够达到沟通的目的，请您听他人讲完后再发表自己的看法。

沟通不是一个人的活动，尤其是在组织中。如果只是把沟通看成是从“我”到“你”的过程就不会存在沟通。只有从我们中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通。（参考资料来源：中国人力资源网）