作业指导书的培训怎么搞才好?

yanitt

上个月已经搞了公司仓务部的作业指导书学习培训,主在是课堂讲授,可能是因为本人还是新手,培训技能不高,内容也比较枯燥,所以课堂气氛不是很活跃,培训效果也不是很好.接下来上司又要我负责客服部的作业指导书培训,我压力很大,因为客服部的人都不好惹,仓务部文化水平不高还应付式的听一下,我怕讲不好客服部当场就走人了...各位可以指点一下吗?例如培训的形式还有其他方面可以改进的,或者创新一点的做法.谢谢~~PS客服部整个部门只有6个员工.

yanitt

这几天苦思冥想,在心中渐渐形成了一个想法,找了些资料参考了一下,发现可以做,就跟上司沟通了一下,上司说OK.现在把培训方式写出来,希望各位可以给些意见. 培训方式:运用类似头脑风暴的方法,通过讨论达到学习的目的. 具体做法:1.根据作业指导书的内容分成几个环节讨论; 2.每个环节讨论前提若干引导性问题,给几分钟时间学员阅读文件,然后讨论;这里给时间阅读是因为平时他们都很忙,估计也没认真看过文件.但是我怕到时会冷场... 3.讨论.每个发言都在白板上记录. 4.总结.

yanitt

希望大家给点建议我这新手.培训结束后再来写个总结帖子.