郭汉尧支招：企业危机管理小组应该事先处理好的问题！

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郭汉尧经销商培训支招：企业危机管理小组应该事先处理好的问题！

郭汉尧老师指出：企业危机管理小组应该事先处理好的问题！

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第一，根据所发生的产品召回事件的类型，决定谁将代表公司发言？原则上，最高领导人是不适合做危机公关的发言人的，以给企业留有回旋的余地。

第二，记者招待会是否召开，在什么地方召开，发布什么内容，新闻袋里面应该准备哪些资料。

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第三，在产品召回的过程中，企业内部存在哪些问题，应如何进行自省自查和处理，如对责任人的惩戒。

第四，在公司网站和各大门户及专业网站上该如何发布和更新最新消息，才能确保媒体、消费者、分销商听到的消息是统一的？公司近期的经营状况、新产品或替代品的开发情况是什么样的，最近是否有重大的市场及品牌提升计划和行为，以便于给市场和公众一个良好的预期。