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一次成功的员工沟通

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[LV.4]偶尔看看III

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电梯直达

楼主

发表于 2009-12-9 15:47:00 |只看该作者 |倒序浏览

一次成功的员工沟通

事由：新招聘的一名保安，工作了4天要求辞职。这名保安是去年年底刚刚退伍下来的，年龄不大，但只工作了两天，保安主管就反应该同志工作很不错，安排他管理车辆摆放，管理的井井有条，摆放的非常整齐。今天忽然听说要走了，我觉得有沟通一下的必要。下午5点15分开始打电话给他，拨了四，五次才有人接，我分析他应该是决心比较大，不准备接公司的电话。下面开始对话：
我：你好，我是人力资源部的，听说你不准备继续做了，有什么想法能跟我说说吗？- d" i, u1 X  j. G& a
保安：也没什么好说的，今天我已经和主管说过了。（有抵触）+ z. U; a* U+ N  H& r: ?( R  `1 O
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我：你才工作没两天就听主管表扬你，说你工作很不错，车辆管理的非常好，怎么忽然就要走了？（小表扬一下）6 r5 F& w7 q4 Q( C7 _# `4 w
保安：车辆管理根本不好管，人家根本不听你的，有的还骂你，所以我不想干了。$ d4 E8 t% H% u6 V  W) ?

我：也许是你太心急了，有些工作我们过去做的并不好，你的能力比较强，所以领导安排你来管理车辆，这是对你的信任也是对你的希望和锻炼。
保安：我是当兵出生，脾气本来就不是太好，保安这工作，没人看的起，给他们骂了，再加上天气又热，我真怕自己会动手。（说到了真实的想法）2 j$ C  `: [( ?+ V$ L
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我：保安虽然是最基础的工作，虽然有时候也受到别人的歧视，但并不代表你可以自己看不起自己。任何工作只要你认真去做都会有发展的，我们企业在发展，人员在流动，机会很多，只要你认真干好工作，同样可以做到领导岗位。不能妄自菲薄。
保安：我刚来的时候，主管要求我管好车辆摆放，不能超过这条线，我一直严格按照他的要求在做，如果我做不好，他也会被批评，我不能因为自己工作没做好让领导受批评。: C. p8 X4 e2 K
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我：你能这样想很好啊，说明你是个很有责任心的员工。; ^, m+ _3 K3 l% d0 e4 s
保安：可我今天和主管反应车辆不好管理，他和我一起工作了会后说摆放的整齐些就可以了，实在遇到素质不高的人，不要冲突，后面再收拾。我觉得主管怎么能这么说，他这是在自己否定自己。, H5 r4 I. V' D* }. h1 b8 `- g
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我：你理解错了，一方面工作是有方法的，你并不能指望一蹴而就的管理好车辆，任何改革都是在争取、妥协、再争取中成功的，你是个要求完美的，主管也是，他这么说只是告诉你些工作方法，一些变通的思维方式，打个比方，你去饭店吃饭，人家价格是200块，不可能还价，但如果你说菜味道很不好，服务不热情，人家可能给你打个9折，你不能说人家自己否定自己的菜价，只是人家在变通。另一方面主管也是在保护你，希望你能坚持下去。) `$ Q! M! C  l6 Q4 X
保安：我还是有点接受不了。, o0 }- O6 P6 W3 k

我：你毕业了就进了部队，其实社会和学校或者部队都是不同的，你需要慢慢去适应而不是逃避和退缩。你说保安工作被人敲不起。我也有朋友当过兵，他当的是警备司令部的纠察，你知道的，就是专门转军容军纪的，人家军官有时候根本不吊你，还可能要打他，他指这自己的军衔说，上校同志，你看好了，我也是个军人，我是三军纠察，任何不符合军纪的行为我都可以管，你打我就是侮辱了军队的纪律和军人的形象。人家也不好意思了。首先你自己要有荣誉感，不要看轻了自己。（帮助他建立荣誉感和自信）
保安：是啊，好多军官都不把小兵当回事。8 d  e2 ?$ I" z6 Z9 @7 g+ C
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我：哪怕是警察受人羡慕的职业，在工作当中也需要忍让和包容，虽然他们是执法者，但面对现实的情况，他们从各方面考虑也会变通处理的。: ~+ p( r) B: W/ s8 @, N3 L7 {
保安：你说的对，也许是我太追求完美了。
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我：你追求完美很好，但性格上需要锻炼，古话说的话，宠辱不惊，坐看云起云升。做人不能受了表扬就沾沾自喜，受了侮辱就放弃啊。你说呢？# _" i6 J$ O0 v, L! g  t: x
保安：是的，但我也不是受了表扬就沾沾自喜的人。很多时候我被别人骂的时候我告诉自己不能动手，因为我代表的是公司的形象。, v& Y- _2 [4 K( v
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我：那就好啊，你这样想就对了。我们是个大企业，作为员工也要有包容的心，更要有永不言败的执着精神。
b保安：其实我家里条件不错，也许到了年底，我家人会给我安排更好的工作。0 X# b, x! p) z7 q3 _

我：那你准备在家待业到年底吗？9 o; u7 ~* V$ V2 m
保安：也不是+ q5 e. k0 Y# ^* h7 U8 p  d6 ^
我：你可以永远靠父母吗？你不准备干了，父母知道吗？' T0 D, F) \( ^& ?% ~" X. _# c' _: R
保安：知道，他们说不干就不干了。7 A% N7 j  c: w
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我：他们会不会觉得你还是个孩子，工作受了点挫折就不行了?
保安：会的，他们嘴上不说，心里会这么想的。2 }8 ^5 S# r, B
我：那你为什么不干出个样子来给他们看看？把工作做好，当个班长，到了年底哪怕你不干了，也可以自豪的和父母说，你们的儿子也是有能力的，我在企业里也是骨干，也个小领导，没有你们的帮助，我也有饭吃。5 s1 Y5 U, S" D
保安：我也希望这样。
我：是实话，我第一份工作就是父母托关系找的，本来也不错，但我不相信凭自己的能力就找不到工作，我不顾父母的职责，跳槽到现在的公司，虽然在原来的公司我干的也不错，但我希望有更多的考验，现在我父母也对我的看法变了，我就要用行动告诉他们我有自己的能力，我可以的。我希望你也是这样。（将心比心）
保安：谢谢你告诉我这些，我相信不会找到其他的公司会有领导这样和我说了。你在人力资源部是做什么的，专门招聘吗？
我：我是部长，不专门招聘。% o' D2 s; K% j# \* @
保安：啊，你是部长？3 P" d' R8 y# e* N- n
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我：是的，但和你沟通也是我工作的一部分，很多话其实我已经超出职责范围和你说了，我觉得我们的对话不仅仅是领导和员工的对话，我们可以作为朋友的交谈，我比你多工作几年，也希望把自己的想法和工作方法和你讨论讨论。
L保安：谢谢你和主管对我照顾，我觉得自己再要走，真是对不起你们了。  g& `! j3 c, _7 \

我：谁也不能保证在一家公司做一辈子，但不能被别人说，他是靠关系才进来的，什么能力也没有。哪怕是靠关系，也要让同事说，虽然他有关系，但工作能力确实强。恩，也许你今天不能完全明白我说的话，但几年后，你一定可以明白。以后有问题直接找我。

{早已过了下班时间，我带着愉快的心情和疲惫的步伐，关了计算机，离开了公司，有时候真正的帮助一个年轻人顺利的过渡到社会人，比仅仅留住一个员工有意义的多。
很多时候我们想放弃梦想，停滞不前，但团队的力量让我们继续客服困难走向成功。