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! Z ^1 x2 ^- H% @8 l0 D- r% {/ d- B; A7 M第一部分 服务行为规范
7 T5 G$ |% {1 \' D: P$ `% ^一、 服务行为规范的概念----------------------------------------- 4: Q% R% H# ?% r8 w9 N: `/ w, p+ M
二、 北钢医院员工职业道德规范--------------------------------- 5
% w; j0 D0 {- _/ @8 w三、 北钢医院员工语言规范--------------------------------------- 68 C/ M8 S7 q( M
四、 北钢医院员工仪表规范--------------------------------------- 7) F5 ^( B8 u9 S i" F. Y+ c
五、 北钢医院员工举止行为规范--------------------------------- 8
' h$ ~3 {$ k9 k. @ b! C- Y4 b& J( s4 ^6 B
第二部分 服务过程# \- }" U( W. a4 F
一、 服务过程设计原理-------------------------------------------- 9% d8 O. [ x9 @ B
二、 北钢医院服务过程优化设计/ W: a. O, r* B0 r+ o4 Y
（一） 北钢医院门诊服务------------------------------------- 11* m9 x* j- }" X8 P, v/ _1 k
（二） 北钢医院住院服务------------------------------------- 16. u) `: K; P) ^* X+ t' U/ W
- n! G, H7 O3 p' r$ K( } 本帖最后由 乖巧猫猫 于 2011-5-6 17:48 编辑
; j# [3 i' {' @' `: Q. E; |' a" O. v, k6 A [- F7 t
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发表于 2009-12-14 17:46:00
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