对于电话销售人员如何管理

泽楚

大家好，我还是个十足的新手，我们公司最近正在招收一大批电话销售人员，我不知道在管理电话销售人员方面有什么先进的系统的管理办法和培训方式，如何能提供电话销售的效率。我很希望能有一套科学、完整的管理和培训体系，希望大家能多给我提供些意见和方法。在这方面有没有成文的管理办法可以给我借鉴的。

村姑他叔

职业意义宣导是第一步 让电话销售人员明白机械性工作一样有很大的社会价值。让每个销售人员能够建立一套电话销售的视觉化化思考方式。集思广益、群策群力指定专业、有效的话术，从群众中来到群众中去，用流程复制。建立数字化管理的电话销售考核机制，设立特别奖金奖励先进，淘汰不胜任者。还有一点，请专门的教练教电话销售发声练习，口舌操。如果可能建立一套电话销售体能训练、员工关怀机制。

灵灵鼠

对于电话销售人员如果采用绩效考评可以按下面分类及考评内容进行考核 $ o Q, p) q P5 F- P3 u! Q# _; F1、工作态度考评(占绩效考评总成绩的15%) : H0 Q3 I( v" e0 X0 W1 ^ 迟到、早退、事假、加班等 考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 + _7 r( T7 l( r( t2 K) h+ W合作精神 非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） 2、基础能力考评 (占绩效考评总成绩的15%) ' {) c% W: ~4 r4 l. X& F3、业务熟练程度考评 (占绩效考评总成绩的20%) 3 K' K% `6 A- L: o" C2 V" ~4、责任感考评(占绩效考评总成绩的25%) 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总 考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。 , L* X' l @5 Y6、协调性考评 (占绩效考评总成绩的25%) % M1 I7 J2 ]" d: `7 f仅为参考。

泽楚

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打哈欠的猪

我们的做法是： 9 u2 p, W8 w3 V6 t3 _* A7 U& f+ M一、每天电话量考核：A、有效电话数量48个每天（3分钟以上算有效电话），或者通话总时间超过144分钟。 # \" c! g% d# P8 q& t: B1 E7 f二、业绩考核： 1、新入职员工的业绩考核是1万销售额，入职一个月达不到任务的60%的警告，第二个月达不到60%的淘汰. + O: D7 v' Y0 l3 ]2、薪资组成分为无责任底薪+绩效工资+提成+奖金的模式 5 r" P' @- F( B! v+ a例如业务员的底薪是1500，其中有1000是无责任底薪+500绩效工资，500绩效工资要达到业绩目标（1万）的60%以上才有机会拿，考核结果分A\B\C\D四个等级，A等级是绩效工资的120%，B100%，C80%，D50% 7 e# {. |0 X1 P2 J! \& ]3 c3、激励性浮动薪资 ! v2 \4 C, R! W3 [% J7 J假如新员工的薪资是1000+500的模式，入职后，能连续三个月突破1万业绩的，第四个月底薪调整为1000（无责任底薪）+1000（绩效工资）的模式，考核标准由原来的1万提高到2万；如果提升后连续三个月能达到2万业绩的，底薪调整为1500+1500的模式，考核标准提高到3万。 % f; f) @2 r3 }: ?三、内部竞争机制 1、销售冠军的竞争。第一名的销售人员奖金可以翻倍。 2、最少拿到一次销售冠军才能有被提拔为经理的机会。 2 f3 B$ _) O& l4 D- B6 s$ X3、销售经理从销售业绩前5名的人群中挑选。 % T, C+ p/ M- m& \$ H: n- o以上仅供参考

泽楚

谢谢，很有参考价值:strong:

李利琳

很简单，每天300个电话。

Alan Xie

5楼的很有借鉴意义，谢谢分享！

恋恋棒棒糖

有效电话记录及重要内容记录

inser

不应该单纯地从通话时间来考核，更应该考核通话的质量