查看: 4577|回复: 5

培训师如何提高提问技巧

59 主题	15 听众	1万积分

同进士出身

Rank: 22

签到天数: 324 天

[LV.8]以坛为家I

注册时间: 2007-9-10
最后登录: 2023-11-16
积分: 17534
精华: 1
主题: 59
帖子: 554

电梯直达

楼主

发表于 2010-1-14 21:05:00 |只看该作者 |倒序浏览

很多培训师在与笔者沟通时，都说遇到特别大的困惑，就是如何有效提问，提问到底可以达到什么目的。本文就提问的目的及如何提高提问技巧进行探讨，与大家共享。希望大家能对提问有个新的认识，并熟练掌握提问技巧，特别是通过文章中的两个训练方法，使之提问技巧得到一个提升。

提问，一种非常重要的培训手段，每个培训师都应该善于提问，实际上优秀的培训师都应该是提问专家。

提问的目的

通过提问，可以达到以下五种目的：

1、吸引注意力；

2、获取信息；

3、提供信息；

4、引导他人进行思考；

5、结束讨论

优秀的的提问者在提问时，总是知道自己提问的目的。作为培训师，你可以通过有意识地提出不同类型的问题，以达到不同程度的控制。

吸引注意力。我们通过提问吸引学员的注意力，对谈话进行控制。“你在听吗？”“你跟得上吗？”以及“对于这个问题，我的讲解是否清楚了？”等问题可以吸引学员的注意力，通过它可以要求学员提供信息，因为通过这种提问，可以迫使学员集中注意力，并思考问题的答案。

获取信息。为了获取信息，最典型的提问方式就是封闭式型问题了，因为为了提出违者封闭型问题，提出者必须在提问之前，确定问题答案的参数。因此，提问的目的就是为了填补这个空白，为了提供提问者所必需的信息。当你利用开放型问题来要求对方作出解释时（例如，“为什么？”或者“那是怎么回事？”），你的目的就是获取信息。

提供信息。对于提问的这种功能，你要特别注意。它意味着提问者具有优越感，这种提问听起来有一种居高临下的感觉。要特别慎用。

引导他人进行思考。这种提问方式在培训中最为有效，它可以引导赏进行思考。它经常以开放型问题的形式出现，例如，“为什么是这样的？”“如果….会怎样？”或者“你怎样解释这种情况？”通过这种提问方式，可以激励学员学习，使他们为学习做好准备，还可以降低那些自以为领袖人物的学员的威信，或者说，通过这种提问方式，可以发现学员对某个话题是否感觉到兴趣。

结束讨论。“我们大家都同意这一点吗？”或者“还有什么问题吗？”等，当你提出这些问题时，就表示讨论到此为止。

提高提问技能的技巧

这时，大家可以会问，如何才能提高提问技能呢？以下两种技巧可以有效地帮助你提高提问技能。

打破封闭思维习惯。要达到这个目标，你应该对其他提问方式有所了解。我们很多人都被封闭型提问方式所禁锢，我们很容易提出封闭型问题。为了做到以同样的熟练程度提出开放型问题，你应该消除对开放型号问题的偏见，选择适合自己的培训目标的提问方式。

在下次进行培训时，你可以带上录音笔或MP3，只要具备录音功能的设备都可以，对你所提出的问题进行录音，然后听录音，并写下你在讨论中所提出的每个问题；将你所提出的封闭型问题下面划线；分析每个封闭型问题，思考对同样的内容提问时，如果采用开放型提问方式，该如何提问；写下新的问题，即开放型问题；重复以上操作，直到你已经完全习惯于采取开放型的提问方式。

通过这种练习，可以提高你的开放型提问技巧，可以使你的培训中，即采取你已以为常的封闭型提问方式，同时又能综合利用开放型提问方式。

开展提问游戏。当你和其他（任何人）呆在一起时，试试看，如果除了提问题，你不采取任何其他措施，你能让对方保持交谈状态的时间。从谈话开始，直到你自己不得不回答问题，或者你不得不采取除了提问之外其他的反应方式，就是你所应该记录的时间。当你不得不回答问题，或者你不得不采取除了提问之外其他的反应时，你就得重新开始游戏。如果你的谈话对象是宾馆前台接待员、服务生、出租车司机或者在飞机上你的邻座，这种练习更有效，更有挑战性。

通过这种练习，你会成为熟练的提问专家，不管发生什么事情，你的第一反应将会提出问题。当有人对你提出异议时，你的第一反应将不是与之抗争，而是通过提问降低冲突。当学员犯了错误时，你不再不耐烦，而是向他们提出问题。这种提问的技巧可以帮助你对问题进行控制。