请大家推荐员工关系管理实操培训项目，谢谢

zhiliner

随着公司人力资源系统的完善，公司于今年设立了专门的员工关系管理处室，该如何开展？有无此方面构建与实践操作的相关培训项目呢？请大家跟贴推荐，谢谢！

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员工申诉管理办法 员工申诉管理规定 % b: U( W5 {1 {2 r6 f: v第一章 总则 " C9 J5 v' n G: I第一条　目的 8 _# }1 M N0 @ R 为了维护公司和员工的合法权益，发展良好的劳动关系，妥善解决员工在工作中的报怨、争议和纠纷，以健全和完善公司的管理体系，创建公司的良好和谐的工作氛围，促进公司健康发展，特制定本规定。 7 X6 L' I! Q6 o! d8 V第二条　适用范围 本规定适用于*****公司全体员工。 3 ]5 g; @+ P9 D$ D/ I" L第二章 具体规定 第三条　申诉受理范围 - o4 N& s6 Y: [! j) J （一）员工对于劳动合同约定产生的异议； ' z( w; S% q" Y5 n （二）员工对于劳动安全卫生等问题产生的异议； . s1 N6 i# d" E" t: b" a/ W （三）员工对于从事岗位的技能所必需的培训或指导产生的异议； ! W- h M( }% }) [# F' T* r, z2 h （四）员工对于外出、培训、加班等活动产生的费用争议； （五）员工认为劳动用工方面受到的不公正待遇； $ Q; w) | i2 O! C% t' p8 t6 \$ P1 a第四条　下列范围不予以受理： 1 _& E a5 Z A* f% v. R+ h( c （一）要求加薪及升迁 , y9 Z; N% E# {, D2 I1 ] （二）政治性问题 （三）涉及他人生活隐私 （四）其它无凭无据的批评及怨言 % G7 T& o q6 o4 D9 P" f- m' U第五条　申诉受理部门 根据申诉事项的性质、危害程度以及公司内部机构职能，由人力资源处劳动关系专员负责受理，相关职能部门分级进行协查与处理。 第六条　申诉受理渠道 0 |% t8 ?! J1 r* ^ （一）口头申诉，书面申诉； . m8 q, u1 u4 j, G* v9 @6 c（二）上访； 第七条　申诉流程描述 （一）员工准备投诉材料，选择投诉途径； （二）劳动关系专员负责接待员工投诉，进行申诉事由登记； 8 A1 M- ?5 _5 a( g7 v% [* v （三）对公司管理制度或相关劳动人事操作规则有异议的，接待人员需耐心做出解释； " L- ?4 E: x8 ?+ a7 W （四）根据投诉事由深入了解事实，核实员工投诉内容的真实性； （五）根据投诉内容，与相关被申诉人以及其部门负责人了解、核实情况； / I l/ h N9 {' m （六）人力资源处与相关职能部门协商处理方案，三个工作日内（特殊原因不得超过五个工作日）将初步处理方案反馈给员工； : o; @8 {. G* ? s0 ~ （七）征询员工对处理结果满意度； & z4 q' Y+ `2 u% k0 c- W1 v | 1.满意：监督与跟踪处理落实情况； 2.不满意：与相关部门共同商议，确定新的解决方案； 9 m6 Z% I# p8 ~9 m# z% G: ^8 K 3.对难以处理的投诉争议提交公司劳动争议调解小组； （八）人力资源处对所有的投诉事件均应认真细心地处理并做好记录，每处理一件员工投诉或劳动纠纷，事后都做原因分析、总结，规范管理制度。 9 k) Y5 b: P( s# s3 r; O （九）根据投诉性质，将处理结果呈报管理部，如属重大事件的，内部通报，预防警示。 第七条　申诉原则及权利义务 ( J. S: x' w! [# B1 ] （一）员工申诉须报真实姓名，人力资源及其它配合部门应严格保密；对于匿名申诉原则上不予受理； 8 n! |8 Y0 Z* F& |0 C1 Q, H （二）申诉内容必须真实可靠，证据充足；严禁诬陷他人，一经查实,予以辞退处理； （三）若团体联名申诉，须委派1-2名员工作为申诉代表； （四）任何团体和个人,不得对申诉员工进行报复,否则一经查出从严处理。 第三章 附则 4 U0 t. G' I+ A1 I, R第八条　本规定解释权归人力资源处。 第九条　本规定试行六个月，试用期满未另行变更的，则自动转为正式规定。 第十条　本规定经总经理签核自2009年10月1日起执行。 4 C6 `6 K; V3 G/ u

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工伤及工伤报销管理规定 一、 目的： 为了完善工伤管理制度，及时妥善处理工伤事宜，保障公司与员工利益，明确工伤事故处理流程与责任范围，特制定之。 二、 适用范围： 本公司员工在下列情形负伤、致残或死亡的应认定为工伤： " K, f0 A9 V- e# }1 l1 H1.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 2.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的； 3.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； , t* I- O# d- J2 l: i" X4.患职业病的； 5.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的； 6.在上下班途中，受到机动车事故伤害的； 7.法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。 1 @1 z3 C3 G/ [0 [/ K% `: q三、工伤事故的申报： , j- G. O; [+ }0 U/ @' r1.工伤事故发生后除立即对负伤员工实施救护外，责任部门应在24小时内口头报告行政处安全课并于5个工作日内向安全课提报工伤报告书，行政处安全课应立即派员到事故现场拍照做好调查笔录。若责任部门在规定时间内未提交书面工伤报告书而造成2000元以上损失的，则责任部门处长予以大过一次处分，由此造成的一切损失按照绩效考核办法从部门奖金中扣除。 5 u2 D; L' G3 k+ p; \" T3 Y2.发生重伤或死亡事故的，现场必须保持原状并予以现场保护，任何人不得擅自移动取走现场物件，行政处将派警卫看守现场至勘察结束。 3.行政处安全课接到重伤或死亡事故报告后，应立即按照重大伤亡申报程序报上级主管和政府行政部门并予以配合调查及善后。 ( l$ Q, j* f; {, a' u四、工伤就医及待遇： 1 x$ x e' p0 }& A# h3 a1.员工因工负伤需外送就医的，由责任部门立即至行政处总务课领取合约医院就诊联络单（特约单）并联系车辆外送。 2.员工因工负伤之日起15日内，责任部门应协助受伤害员工至人力资源处填写工伤认定申请表，并提交身份证复印件、病历复印件各一张，医事证明原件、两张一寸照片、（如住院需提交出院记录及用药明细）（如属上下班机动车事故伤害的，需提交上下班正常路线图、上下班作息时间表、《交通事故认定书》、《交通事故损害赔偿调解书》和《民事赔偿判决书或调解书》）后由人力资源处向市工伤认定中心提交资料申请工伤认定。逾期办理或不办理的，由责任部门按《工伤保险条例》支付工伤费用。（如责任部门在期限内不能提交相关资料需事先向人力资源处报备并说明原因） 3.员工工伤医疗期间，所有可能发生二次或多次医疗费用的，原则上由工伤员工直接(特殊情况可委托人代理)向人力资源处报备后直接至总务课领取特约单，注明复查日期，科室、主治医师，签字确认，并将上期就诊病历复印件、出院记录等相关资料上交人力资源处后，至医院就诊。人事专员不定期去中医院领取特约单以工伤暂借款与特约医院结算，待工伤员工痊愈且保险报销后冲销；若员工自行垫付医疗费，由工伤员工一次性提供相关医疗费发票，保险报销后全额返还员工（用医保支付工伤医疗费的不予报销）。 4.员工工伤医疗期间的工伤请假手续全部划归为人力资源处办理，原则上遵循先有医院开具的医事证明后方可请假。（急诊除外） 5.员工工伤医疗期间的就医交通费，参照本司业务人员市内交通费标准凭票报销；需住院治疗的工伤员工的伙食补助费，参照本司业务人员因公出差的伙食补助标准的70%报销。以上两项费用在第一次就诊时由工伤人员先行垫付，后由人力资源处参照标准，按实际发生费用发放至工伤人员本人。 + l. Q9 P! ?' V6.员工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，工资待遇不变；停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或情况特殊的，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认可以适当延长，但延长不得超过12个月。由工伤员工提出工伤鉴定要求，人力资源处向劳动鉴定委员会提出申请工伤等级鉴定，达到伤残程度的才可享受伤残补助，伤残补助按伤残定级标准发放。 % ]. v/ U& P& S本规定最终解释权归总经理室，自总经理室核准之日起生效。 $ _ V, d, Y: W: U

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奖惩流程 G. a/ }5 d) a, _8 b3 g; P1. 处罚程序：《员工手册》第十章4.1规定：“员工有本守则规定违纪行为的，一经发现，部门主管应责令违纪员工做书面自我检讨，且附调查报告，并按照本规则提报初步处理意见。” 2. 新处理流程为：提报部门填写事实陈述及提报说明 被奖惩人确认 部门调查并提出初步处理意见 部门处长核实 法务审核并建议 法务主管复核 人力资源处复核 会办被奖惩人部门经理核实 管理部及总经理审批 人力资源处发布奖惩公告并归档（结案）。 6 E8 {+ h& m8 F* @' T) f3. 所需要使用奖惩建议单请各部门先按照本格式打印使用。 4. 新表单及新流程（见附件）自2009年8月1日起正式使用。 : B! j# t* H# U I C( v5 n, K奖惩作业流程图 " }7 S& v s ?* J9 D) Z2 \% u 2 T: j7 _, x, k& {+ h* _" x# c o " M8 y5 p# `* g4 A( O( ] " D6 Y# v; _1 N! p5 K% p ; u; R7 K% u- K : h s: d( o9 s2 k4 T4 j 5 l* T8 _$ z0 S1 z X _2 M; l % u7 B6 o7 x( `9 U: u: M6 _- t 2 M3 T3 k J; l4 O/ C * U9 D4 _. ?4 B' K2 D' u- w% e4 D / ^! Q0 N3 e5 d) ~$ b3 ?* o % y3 x+ a2 g" E, W6 ^+ d$ D . E, d( c& ^, m: Y 9 J( \! E2 O" s) p3 P

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学习了。谢谢分享

zhiliner

首先谢谢分享，不过感觉申诉管理有些被动，不妨我们探讨下员工信息收集的主动式架构与方法？ 3 _! p0 T0 s$ B. O9 a7 f$ N 员工关系管理专员：汇总与分析 , A+ C' U$ R& S; M 部门领导：收集与处理、汇报 诸如党、工、团及其他团队成员等：发现与上报

wanc2007

不错哈哈 啊