员工投诉处理

闷ing

案例讨论：
公司里不同车间两人谈恋爱，某日早晨，女员工与上级领导口角矛盾，向男员工打电话，哭诉，随即男员工在车间内临时请假前去女员工车间讨说法，未果，又硬拉着女员工往部里和人力资源部申诉，要求讨说法。在此过程中，女员工车间主任多次劝阻，声明，调查清楚后会予以相关答复，但该男员工当时就要求必须明确的给出答复或答复的时间。

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各位分析下，以上这个事情，人力资源该如何处理？

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以上两位员工行为是否正确？及大家的对应措施？

 

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讨论下。

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此事件我公司已处理，具体结果，随后公布，大家讨论。

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男的开了，女的潜规则:D

雪落的聲音

可请领导出面，毕竟不要让其造成而行影响是罪主要的，如果真的还不行就只能开了

小燕子!

领导出面解决，按公司制度男的要处罚。毕竟影响不好。

飞虾

人力资源部、投诉员工、员工上级三方会谈，弄清事实，公平公正的处理。当然，男员工在车间大吵大闹这种行为影响了公司的正常秩序，必须给予批评和处理，以儆效尤。

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。楼主不是说要公布处理结果的吗

常诚

回复 1楼 闷ing 的帖子

+ e9 \6 n$ t% f4 n- h5 }7 s我说说我的看法：
1、男员工请假得到准许，说明其的上级认可男员工请假的行为和请假理由，若是男员工的请假理由是：“帮助女员工处理口角”而得到准许的话，那么其上级也是公司的管理者，在情理上是认可男员工应该去帮助处理。
2、女员工与上级领导发生的矛盾是口角矛盾，很小的事情，不属于影响生产秩序的话，那么这个事情应该是可以当场处理的；若是口角的矛盾会影响生产秩序的话，那么，作为女员工的上级也好，还是男员工的上级也好，都不应该在现场处理问题，而是应该在第一时间保证生产的顺利进行，和维护生产秩序的正常。
3、男员工拉着女员工去投诉，应该在不影响生产顺利进行和不影响生产秩序的情况下。若是对这两者有影响的话，则是应该违背了相关车间管理制度。
: T& h- A' r7 m4、作为领导，对不能马上处理的事情，应该承诺在什么时间做出什么行为达到什么效果。案例中的女员工车间主任可能在劝阻、声明上的方式和沟通上存在欠缺，导致员工不接受，也是有情可原的。
5、若是人力资源管理部接到这样投诉的时候，也是一个原则：保证生产秩序顺利进行。然后给予调查分析，拿出合理的解决措施；必要的时候可以召集相关人员征询，最后与当事人沟通，达成一致。但是对男女员工的行为是否违背了车间管理制度，也需要定性，遵照制度予以处理。