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回复: 如何做员工自动升降级系统啊?急急急
; ~, R8 ~- E& Z: K# b [$ z
" u# t& U: H h# r# ~1 K
( A; J+ ] x6 ]' [/ n1 U0 p
x! n$ ?6 C- t
, g# ^: S2 T7 n' ]$ L
# s& _( Z/ s6 b( i2 I4 q
3 o& U8 T& x, r2 m; {( `) y) A5 `) A7 V, R8 A
7 n& _: I" E8 G) L' c序号 | 4 y# E/ @4 `' R1 V( P, G$ h
项目\参数 |
1 a, ?, B- [- W2 R9 A+ e指标 |
1 [2 m/ M4 ^7 ^衡量 | ! o" Z0 K( w& H* Z8 R4 f( q
权重 |
& |4 ` [4 Y; ~) r) d! u5 ~+ v" ]1 _考核 频率 |
% I( G& A; s- d- v9 ?
$ X7 y' s% u( [ G1 |
4 K- w1 P* S( y流程 |
0 G' P* I+ v9 A2 @$ l% I/ [品牌标准\服务规范 | / D4 _# f9 X+ N0 z; B* M
75分以下-0,75分-80,85分=100,85上多1则加2分,120分封项。 |
% Y' H. O1 O% y; M' A: y5 h8 k15% | 2 L% _4 ~( i2 a2 c1 K3 a$ ?- ?! e- x
季 |
6 S% V7 X+ E! F+ E$ l, M( n6 k7 ^- t% R8 y
会员转化率\卖品率\熟客率 |
! n& T% o- d( I6 |* b各店转换率由营运部确定,达到目标100分,每超过1%加5分,120分封顶;低于目标每1%扣5分,低于4个百分点为0分 |
9 G1 ?( s9 T0 R+ S5 t t9 L15% |
: s/ M0 c1 p+ w* i季 | ' N$ Y/ S6 y3 h5 K: P
8 |' |$ X/ x6 z1 ^3 U9 t
2 |
) _% d$ @, F5 J0 \& {5 `6 K成长 | 7 V6 W$ c* u4 j
人才培养 | # d4 ]! f2 n; O ]
按培养岗位给分,督导-50分,店长-30分,店助-20分,本项最高120分 |
2 P) n* I9 L% I' \1 s10% |
, T. \/ P, a( Y0 A' |1 `! N% R季 | * s' B3 k+ L+ r- }& Y- `
, p% t) l1 K _: B培训课时 | . W" Z1 o# k3 M; a F
按培训计划完成率衡量计分,低于80%本项0分,80%--80分,斜率K=2,120分封项; | ) P7 E1 H0 p) U; g0 m8 M
5% | " x4 Q, t( j8 x* n0 t, P
季 |
3 W- y% ~. J! m5 H
. v* U' l8 ^) r, m$ T9 h员工满意度 | . J' C. n' I5 A$ G; A- T
低于60%为0分,60%为80分,80%-100分,120分封项 | 7 c) r$ ~8 e8 S* p
5% |
/ z* w& s8 [( W; ?; Y# `9 s季 | ; @, A$ W2 q# R
4 F5 G, i0 M1 H" L* |1 J3 |
' r1 Y8 w, v& g8 e$ t客户 | % k d% U6 o) C8 n, d" s1 o
顾客满意度 |
! k2 P0 }7 ?2 G! @4 F9 ]电话访问-30,面谈-40,反馈表-20,网评-10, 本项合计80分为100分,多或少1分加或扣2分,60分以下0分,120分封项; |
7 B6 a; K$ p; |10% |
) @, Q0 m0 j; G$ w季 | 5 v9 m& V7 b7 F, X$ W6 ~
, T6 f: f. N, Q. k* P3 L
投诉:无门店服务投诉 |
$ o3 I8 J8 d" v/ v. N投诉3次,0分;0投诉,120分,有1次扣40分; |
& O8 T7 a: K1 @% H2 y: q1 e! L% l+ |10% | % |" }; ~* V. t4 o
月 | # Z9 @0 ]1 J2 N" L
! M% ]- O& ?5 T3 ?) ^; q0 i! t4 | - T; n- x- u6 ~4 K
财务 | ; q7 S5 w* u% Z; w e0 O
目标达成率,在去年的业绩上提升35%为100分 | , i! ^4 o* P1 I1 `
低于80%--0分,80%--60分,100%--100分,增加1%加2分,封项120分;满分拿全部底薪和绩效工资 | ' u, _+ E. b: f: i
30% |
1 a5 k/ H9 U8 D* y: c5 [季 |
9 m) e" K6 J2 A2 o* k& D+ Z
5 r a0 B+ g% A |' J汇总 | 9 }* C7 `4 h$ `; A; h ?+ ?
100% | 1 N ^8 Y% f! W( P& |( {
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