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回复：如何做员工自动升降级系统啊？急急急
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我就做过的绩效考核体系给你参看下啊。基本就是先提炼出各个项目的KPI。再给每个项目设定分值。其中最重要的是要有每日记录。要不到打分的时候就容易受到前向效应或后向效应影响的。
; r/ h5 A2 n J/ j& d你可以先分为几大块，如第一块为工作态度方面：考勤、制度遵循能力、工作态度。这一块除考勤你可以用扣分的外，其它基本要用定性评价。这可以用对比法进行逐个评定。
* j* Z+ T6 W/ U8 X, z2 Q第二块就是销售量了，这个应该占较大的分值。关键看你们怎么细化的。
+ ~, J3 O: v4 \/ P4 p* r第三块就死顾客投诉率。这一块要做得尽量公平公正。业绩高的，可能投诉率也高。我建议按月投诉率=月投诉次数/月完成任务单量。
+ a- O1 T6 ^; x+ [8 g, d再就是执行了，首先你的绩效指标要考虑比较全面，不要遗漏重大项目。先要把你考虑成熟的方案给员工看下，请他们提出意见和建议。也可以让他们了解考核哪些方面。取得大家的支持，方便你的执行。# T3 v6 x( S% \# Y% Y: D: W
执行后最好可以在短期内看到成效，也就是兑现奖惩。这样才能达到奖惩的目的。
3 g! C, u; N( c1 @ t, r# y然后是绩效反馈评估。哪些遗漏了，哪些项目得分低，那么在下次就要提高这方面的分值。这样就可以达到纠正提高的目的。
- o' F" Q: j% z, I基本就是这些了。要多用定量评价，少用定性评价。可以多用扣分项，而且细分具体扣分事项，扣分上不封顶的，这样可以拉大差距。便于升降级。3 R B' f# ]4 l( {& Q4 Q; r) c
$ c8 Z5 E$ _2 J! }* `- r6 _6 i. w: y) ^$ [* K6 ?* V
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楼主: 格热沐
窥视卡
雷达卡
发表于 2010-3-16 14:46:00
显身卡
