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回复:如何做员工自动升降级系统啊?急急急
我就做过的绩效考核体系给你参看下啊。基本就是先提炼出各个项目的KPI。再给每个项目设定分值。其中最重要的是要有每日记录。要不到打分的时候就容易受到前向效应或后向效应影响的。
9 Q/ r4 ?8 e# G! K0 ?. t你可以先分为几大块,如第一块为工作态度方面:考勤、制度遵循能力、工作态度。这一块除考勤你可以用扣分的外,其它基本要用定性评价。这可以用对比法进行逐个评定。. P$ e/ `& m: _% g) l7 Z3 f
第二块就是销售量了,这个应该占较大的分值。关键看你们怎么细化的。, D9 b" h: a( C) N
第三块就死顾客投诉率。这一块要做得尽量公平公正。业绩高的,可能投诉率也高。我建议按月投诉率=月投诉次数/月完成任务单量。
/ @/ E* v @$ q6 q0 g7 w( ^2 c5 @再就是执行了,首先你的绩效指标要考虑比较全面,不要遗漏重大项目。先要把你考虑成熟的方案给员工看下,请他们提出意见和建议。也可以让他们了解考核哪些方面。取得大家的支持,方便你的执行。9 ^2 I0 `* h% f& x$ B. D1 p
执行后最好可以在短期内看到成效,也就是兑现奖惩。这样才能达到奖惩的目的。
: F& z7 V. W5 A4 T( G然后是绩效反馈评估。哪些遗漏了,哪些项目得分低,那么在下次就要提高这方面的分值。这样就可以达到纠正提高的目的。0 P' }: o$ l. p2 m
基本就是这些了。要多用定量评价,少用定性评价。可以多用扣分项,而且细分具体扣分事项,扣分上不封顶的,这样可以拉大差距。便于升降级。0 G3 I! a6 }0 B
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