制造业，接到员工对生产部负责人的投诉怎么处理？

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沿海地区的民营制造业，跟行销型的公司里销售部门是老大类似，生产部门是人力行政部门的主要配合对象，用我们总经理的话，是人力行政部门的服务对象。生产部门停工可是超级大问题，导致生产线停工这个责任可是谁都不想去担待的。 本月，有技术员工投诉生产经理的管理有问题，员工要经常向经理送礼才能获得更好的工作安排和加薪的机会，如果不送礼，就会被安排去做一些比较辛苦的工作，最后的结果就是走人。所以他不想在那位经理手下做事。 我安抚了员工，并向总经理做了汇报，总经理听了之后也马上说不可能，员工是乱讲或道听途说，但是同时也授意我去求证此事。 生产经理，在公司大概有8年了，而我在公司3年，对我有意见的我可以找出一堆（因为损害了他们的利益，无他），但对生产经理有意见的我倒找不出什么人来，而且又要不能公开进行，特此向各位同行请教如何处此次投诉以及调查？

醉蝶舞

首先，请投诉人指出知情人，以及其所投诉问题的相关依据等，然后再进行下一步。 7 r6 u: E( z2 J 我是这样处理的，以其他事由接触到知情人，在谈话时，尽量将谈话内容向所需了解的真正问题上引导，只引导至调查内容的边缘部分，然后装作很不经意的引出一个问题，不直接接触实际调查主题，旁敲侧击的进行相关了解、取证。 具体事件、环境不同，需做出不同对待。个人意见，仅供参考。

anchortools

考验的时候到了

私密过客

来说事非者，必是事非人，但所有事情不是空穴来风。一般你去找员工谈，有的可能碍于情面或压力不会向你说。此时你就只能找来向你举报的员工，并首先要向他承诺保密，绝对秉公办理并申明一定要实事求是，这时，你就要经过多找几次向你举报的员工进行谈话，对他的每次谈话作好记录，并进行比对，看看他的每次谈话内容与前几次讲的内容是否一样，并要求其点明几个代表或找出几个代表。然后求证。。。。。。。。。

小差火

在没有拿到充分的证据之前找总经理汇报，我觉得此招有点不妥！ , w i& `) ~) r. z( t6 g1 I5 u5 R接下来，要是我的话，我会找那个员工再次谈谈并把我向总经理汇报的事情和他讲明并询问他敢不敢当着总经理的面和生产经理对质！ 5 m, _4 {8 y4 U# c [若他敢，我认为员工说的是实话， 若他不敢，算了，好好做好自己的本分！ 还有你若把生产经理搞掉了，你一定要找个和你一条心的生产经理， 8 K9 [( M0 h M/ P* ^不然，第二个走的就是你！ ( n* f/ n* w6 c8 F) v后面还有一大批的中层干部等着你处理呢！ 公司也是这样，不是你死就是我亡！ 另总经理不知道这样的歪风邪气吗？ 总经理为人正直吗？这些都是要考虑的因素！

lanbai117

也是比较赞同二楼的，先从其他知情人打听消息，能有足够证据了，再向上汇报。同时安抚投诉员工，