HR如何扮好“调解员”角色

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HR如何扮好“调解员”角色

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“我现在的工作就是天天围着他们两人转。”HR经理张新面带愁容地说，公司的两位部门业务骨干的个人矛盾近于无法调和：业务部胡建勇分管产品售后服务，销售部范有斌负责产品发布与销售，彼此都不愿意与对方及其部门同事合作，各自采取不参与、不沟通、不合作的态度。“两人在性格上个性不相容，都是那种很好强、要面子、业绩很好、实干但又很懂得推卸责任的人。”
　　 调解胡、范二人矛盾的工作本不属于身为HR经理的事情，但胡、范二人的直线经理均纷纷回避对此事的处理，而把问题交给公司高层，高层授权张新全权处理此事。为了不在上司面前影响自己的业绩，张新硬着头皮接下了这份差事。
　　 为了调解二人的矛盾，张新可谓软硬兼施。最近范有斌签了一张大单，一些工作在流程上必须事先征得胡建勇的同意，但胡建勇对此不太理睬，以各种理由阻挠销售部与他沟通。
　　 “我实在太累了，可无论我做什么，有利的一方喜不自胜，另一方都则认为我有意偏袒对方，而我又不能得罪他们。”张新左右为难，胡、范二人在工作上的争斗已经上升到了每件小事都要演变成大“战争”。
　　 HR如何在胡、范二人中间做好“调解员”？
　　“这种现象在很多公司中都存在，大多数管理人员都会把自己无法解决的职场纠纷交由HR去处理，”某咨询顾问说，“实际上，调解员工纠纷应该是直线经理的职责，而不是HR的工作。”
如果你是张新，你如何调解胡、范两人的矛盾？

邂逅幻想

这道题挺难的，不过如果我是张新的话，可能会这样：在这两位经理面前说一些对方对他的友好评价或者协助做一些能够缓和他们关系的事情，私底下可以去做一些深入的沟通，弄明白他们关系僵化的原因并酌情采取对策。不过，也要做好准备，培养符合要求的后备人才，一旦真的无法调和，只能让一方或双方离开公司，平常要注意各部门员工的良好沟通工作。:Z

cowboykiki

这是个伪命题。两个利益体博弈，根本没有HR的事。

醉蝶舞

在楼主的描述中，二人对于企业的发展都是有好的影响，且不论调节员工纠纷是谁的职责，既然这件事落到我头上了，那么我就该接受。本着对企业负责的态度，我会尽力去做。 首先，应与范、胡二人进行单独沟通，了解两人的矛盾发生的根源，之后看看是否能在问题的根源上进行化解。如果两个人都属于好强要面子的人，那么多多在双方的面前夸奖对方，并且找到他们最突出的优点进行评价，这样他们会对你的认可和真诚的评价心存感激。在获得双方的信任后，之后的沟通就会方便很多。平时多注意两人工作上的衔接情况，及时发现问题，在问题出现之初及时介入，避免矛盾的进一步扩大。 . D9 @" a7 i/ \* V) q4 j6 ~/ \ 另外，如果我是张新，我会尽量在二人之间说些对方对他的好评，哪怕实际上的交流中，A说了B十句坏话，只有一句好话，那么我会隐去那十句，而再三强调那一句好话。 ' |2 q% U+ A, w7 S" V" C5 p, k在单独的沟通中取得初步效果后，我会找个适当的机会，约上几位较活跃同事（中立派）和范、胡二人一同去吃饭或者去娱乐，当着大家的面，对二人都表示出足够的尊重，并且强调二人的长处，不谈任何具体事件。 关于实际的问题，就事论事，二人既然都善于推卸责任，说明他们其实都是害怕承担责任的人。如果我是张新，我会跟胡说清楚这个订单的重要性，并委婉的说，这个订单对于公司是很重要的，领导也很重视这个问题，而销售部又不能积极与范进行有效沟通，请胡协助下这件事，如果协调好了，大家都好交差，我也会在领导面前为胡表功的。 1 Y- v6 g1 ?* H- e4 |个人浅见~~