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技术管理与售后服务
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一、 技服部职能概述
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技服部的职能就是通过制定技术支持和客户服务的原则与标准，拟订标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，为公司所拥有的客户提供优质的服务，以塑造和维护公司的良好形象和信誉；全面负责公司技术与售后服务的管理工作，确保技术与售后服务工作的正常进行，提高技术服务质量，为公司的经营提供良好的保障。
& k9 G0 t+ N" B+ E二、 技服部组织结构
# R7 I- r4 X" s& O7 W3 B技服部经理—技术安装服务人员（装机）
[! f2 N7 z3 R8 K8 H —售后维修服务人员（售后）
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三、 技服部主管职责
1 b* E# r9 e" F4 e5 b1、制定公司技服部的各项规章制度，根据部门的实际运作情况，不断的完善管理规章制度
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2、处理部门内部的所有事务，有责任承担本部门违背工作制度的连带责任，对部门内的员工负有管理、培训、考核、奖惩的职责，并有具体运作制度及记录
0 ]' Q8 `6 `& Q( n- O3、解决技术与售后服务过程中发生的客户抱怨及投诉等事件
$ [+ V$ c! } Q4、负责落实培训技服部人员的工作，规范技服部人员的售前售后行为
; o$ H0 L, }" T5 x6 z, I5、及时了解客户对公司产品或技术服务的意见和建议，并进行整理后及时反馈
0 y' Q9 A5 {* O6、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息；编写年度、季度和月度技术与售后服务总结报告
4 ~8 Y9 M- D+ M+ X7、进行客户回访，了解客户对本公司产品和服务的意见或建议
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8、负责处理技术与售后服务工作中出现的突发事件
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9、完成公司临时交办的工作
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3 u7 _# M/ `7 O( m& ]四、 主管考核与奖励制度（100分）
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1、技服部人员违反《技服部工作手册》条款，每次扣5分
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2、技服部被客户投诉，每一次扣10分
v. H' w- s6 V @3 c# p3、技术部流程改进与合理化建议被采纳使用，每次加5分
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4、技服部人员培训与工作总结，每月不少于2次，少一次扣5分
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主管考核还需要哪些？帮忙分析分析～～不是绩效考核，只希望主管能多一份责任心，多一些主动工作的热情，:-D :-D 像那些什么部门卫生没搞好，员工在打游戏，吃饭时间过长等小事情，需要算是主管考核的内容吗。。:~ | 
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发表于 2010-4-28 00:58:00
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