电脑公司技术管理与售后服务考核，待完善

yzyihui

技术管理与售后服务

 

一、        技服部职能概述

技服部的职能就是通过制定技术支持和客户服务的原则与标准，拟订标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，为公司所拥有的客户提供优质的服务，以塑造和维护公司的良好形象和信誉；全面负责公司技术与售后服务的管理工作，确保技术与售后服务工作的正常进行，提高技术服务质量，为公司的经营提供良好的保障。

" C r2 s( E3 X. L* H Q% B

二、        技服部组织结构

技服部经理—技术安装服务人员（装机）

$ L- K- i |6 {0 V3 T

          —售后维修服务人员（售后）

+ W# G. w; i9 B, F! L% F) b5 }) o! g

三、        技服部主管职责

1、制定公司技服部的各项规章制度，根据部门的实际运作情况，不断的完善管理规章制度

, m- b! h: L9 x4 K

2、处理部门内部的所有事务，有责任承担本部门违背工作制度的连带责任，对部门内的员工负有管理、培训、考核、奖惩的职责，并有具体运作制度及记录

5 z* |4 I# A( y i; R% z

3、解决技术与售后服务过程中发生的客户抱怨及投诉等事件

4、负责落实培训技服部人员的工作，规范技服部人员的售前售后行为

5、及时了解客户对公司产品或技术服务的意见和建议，并进行整理后及时反馈

n/ Y3 f9 P }( W( Q; M9 A6 B

6、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息；编写年度、季度和月度技术与售后服务总结报告

1 [7 \! S) I8 N

7、进行客户回访，了解客户对本公司产品和服务的意见或建议

. _: g4 x+ i1 T1 Z5 n! l2 P) J

8、负责处理技术与售后服务工作中出现的突发事件

: h( @& Z3 e1 c7 h

9、完成公司临时交办的工作

+ n7 U. y& Q0 u

 

 

四、        主管考核与奖励制度（100分）

1、技服部人员违反《技服部工作手册》条款，每次扣5分

( K5 Q" x* X. d8 i6 I8 L* m% Q

2、技服部被客户投诉，每一次扣10分

3、技术部流程改进与合理化建议被采纳使用，每次加5分

& ~# N. W6 u8 m6 |* G# W

4、技服部人员培训与工作总结，每月不少于2次，少一次扣5分

 

! z( s8 [" t0 |" K! m/ c# \# N; w

************************************************************

主管考核还需要哪些？帮忙分析分析～～不是绩效考核，只希望主管能多一份责任心，多一些主动工作的热情，:-D :-D 像那些什么部门卫生没搞好，员工在打游戏，吃饭时间过长等小事情，需要算是主管考核的内容吗。。:~

yzyihui

小公司，想搞一些制度与考核出来，不需要大公司的那些太复杂化的，呵呵～～

公元2008

很实用的考核！！

yzyihui

人气不行啊，没有人给意见啊```

cohoh

呵呵，路过！

yzyihui

小公司，难道不需要这些东东啊，晕～～

xlcong

好好看看！！