知识管理与知识转化

海棠

我们知道，知识可分为两种：显性知识和隐性知识。如图1所示，知识的管理可分为四类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化，显性知识到显性知识的转化。 8 i8 Q; e1 U* y4 D/ c* {: u5 Z 有一种观点认为，所谓的知识管理，无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。 * 隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。 {& h6 j/ c4 {' K8 B ! Q+ u* q8 K# x- h/ {& _ * 隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。 ' O5 z' j. B2 i8 X' g7 C$ Y$ B ' E7 k) S: Z4 k+ @6 }% w( V * 显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。 ! m, r+ i) O$ H ( }$ m8 \) t* S: V. \: J0 k# h+ w * 显性知识到隐性知识的转化。这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。 3 p2 i/ j, p! A$ S 知识转化：技术的视角 # c' R5 W0 r" \. f; q1 x. w 没有好的信息技术，要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来，在组织范围内共享，就难以落实。我们在咨询实践中发现一个突出的特点：当前中国很多企业的知识管理由于没有信息技术的充分支持，知识管理的效能大大降低。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。 6 ?+ R* j ^+ j- ~5 [3 E. x " k+ ]3 A* h# [* I 第一种情况，即“手工”状态下的专业服务公司的运作，是很多管理者所熟悉的，这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式：自发、零散、低效率。与之形成对比的是，在良好地采用了KM技术后，专业服务公司对知识和员工的管理，变得游刃有余：自觉、自成长。当走过自发、零散、低效率的管理的初级阶段后，很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助，但又面临选择何种技术产品的困惑。 o8 b$ h! \ }$ |+ c+ N* O ; r. ]: w% o2 u0 z6 D5 W/ t. N % T5 }1 H7 o" b8 U R6 Y 知识管理的主流软件平台或产品有很多种，比如： 1 x% G' b& h% B# Y1 m! v- G - S3 A+ q& G- s- a) U \" U7 l * Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在国内应用广泛，占有很大的市场份额。 ( t8 I6 l3 F% H0 \ \9 Q& V9 z * Microsoft知识管理系列产品。它有三部分组成:知识桌面，即MS Office和Windows；知识服务，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知识系统，即Windows 2000 Server；开发工具，即MS Visual Studio。 2 ~$ R. o' L" I" O% I' B * Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品，基于MS平台，主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理、项目管理、客户关系管理。这个系统，与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库，集成在一起。 * Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件，涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等方面。 9 z! A1 \& {% N0 E $ m! q8 h! W- V9 X0 e% n 1 j* {1 ?$ T3 i) O" n# h* J 面对纷繁复杂的知识管理技术，我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化，将它们归纳为四种。 - m0 U4 @* S/ V: y) Y. q9 [7 o( T7 U * 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。 2 q1 M. r2 e+ H- i 7 x" b: E' v9 l; n * \! S S6 X9 P- [: ]0 [ * 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。 ' g) b: W0 R( E/ L$ k( `0 A % R$ M% a# ], x; F - W$ Z4 [: L. Z * 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。 # T2 c3 Y8 G! h. j: c8 |, a/ v7 x * 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。 ' A; I3 {8 W( c, Q: S: V* { 7 f1 h+ x. o) G4 y# \( U* H 从知识转化的角度，对各种知识管理技术进行分类研究后，我们就会发现，知识管理，同其它一些信息技术理念和工具，如OA（办公自动化）、EIP（企业信息门户）、BI（商业智能）、竞争情报，有着密切的关系，甚至不可分离。因为，OA、EIP、BI、竞争情报的目标，也无非是实现知识的各种转化和传递。从广义上来讲，它们都可以属于知识管理的范畴。 5 l+ C: [+ B! I: j/ M* M 5 R; K5 W( h5 z! {7 T% L' o 值得指出的是，在进行知识管理实践的时候，我们会发现，我们所从事的知识管理推进工作，大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。因为，从知识转化的角度来看，知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化，所有的工作都是知识管理，以至于不再有什么“纯知识管理”。 / z( `* b8 ^0 x. A

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