知识管理与知识转化

海棠

我们知道，知识可分为两种：显性知识和隐性知识。如图1所示，知识的管理可分为四类：隐性知识到隐性知识的转化，隐性知识到显性知识的转化，显性知识到隐性知识的转化，显性知识到显性知识的转化。 ' G8 Q( X7 j9 I8 o ) |% s; f9 ]$ P+ E 有一种观点认为，所谓的知识管理，无非是对隐性知识和显性知识相互间的各种转化的管理。 * S# ^3 n& |& ] p) a7 ` : ]! J7 C) E Z% c9 c4 L * 隐性知识到隐性知识的转化。这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式。借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。 * 隐性知识到显性知识的转化。这是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。 l x1 T! ~' h$ G * 显性知识到显性知识的转化。这是一种知识扩散的过程，通常是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化。经过隐性到隐性、隐性到显性的转化过程，人们头脑中的显性知识还是零碎的，也不是格式化的。将这些零碎的知识进行整合并用专业语言表述出来，个人知识就上升为了组织知识，能更容易地为更多人共享和创造组织价值。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性知识组合的有效工具。 " k( K( t$ z! Y 4 U4 ^$ h T5 a5 j; H * 显性知识到隐性知识的转化。这意味着，企业的显性知识转化为企业中各成员的隐性知识。也就是说，知识在企业员工间传播，员工接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作、干中学和工作中培训等是实现显性知识隐性化的有效方法。这方面，也有一些协作工具，如电子社区、E-learning系统等。 0 I- Z+ q& u+ m( ]8 z 知识转化：技术的视角 3 Q. G( d, I& [3 w* T 没有好的信息技术，要将作为每个项目的创新成果的各种文件汇总起来，在组织范围内共享，就难以落实。我们在咨询实践中发现一个突出的特点：当前中国很多企业的知识管理由于没有信息技术的充分支持，知识管理的效能大大降低。图2将“手工”状态的公司运作和“知识管理系统”下的公司运作做一个对比。 2 d: j& a# J1 t* v0 q& b% @; U 第一种情况，即“手工”状态下的专业服务公司的运作，是很多管理者所熟悉的，这代表了当前绝大多数专业服务公司的运作方式：自发、零散、低效率。与之形成对比的是，在良好地采用了KM技术后，专业服务公司对知识和员工的管理，变得游刃有余：自觉、自成长。当走过自发、零散、低效率的管理的初级阶段后，很多组织会自然地寻求专业知识管理技术的帮助，但又面临选择何种技术产品的困惑。 8 i' R% |9 a8 w* F' p( }7 C 5 J1 G6 J* r. d) u 知识管理的主流软件平台或产品有很多种，比如： 8 j0 y) U6 ]. H( W! @0 X) W , X- r) \! r: _ * Lotus Domino/Notes。IBM公司出品，在国内应用广泛，占有很大的市场份额。 , m0 S. T0 L. {% s1 W - P4 O3 K- s! j7 d" {# `; a% ~ 4 l4 _/ ]% ]4 M! l. Z8 \2 O * Microsoft知识管理系列产品。它有三部分组成:知识桌面，即MS Office和Windows；知识服务，即Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server；知识系统，即Windows 2000 Server；开发工具，即MS Visual Studio。 # f1 z; a& s4 J ; p5 t+ c L+ { * Exact eSynergy。荷兰Exact公司出品，基于MS平台，主要功能有文档管理、网站管理、人力资源管理、产品/资产/服务管理、工作流管理、项目管理、客户关系管理。这个系统，与该公司后台的ERP产品Globe 2000基于同一数据库，集成在一起。 $ r: K* c- k% @: l% i. d * Oracle eBusiness Suite, mySAP.com。二者都是知名的大型电子商务套件，涵盖了企业管理信息化工具的方方面面。包含了制造、财务、人力资源、客户关系管理、项目管理、供应链管理、知识管理、商业智能、门户产品等方面。 面对纷繁复杂的知识管理技术，我们可以按照隐性和显性知识的四种相互转化，将它们归纳为四种。 5 k; }+ P- N9 Q& e) a# l * 隐性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、专家定位系统。 & X% m* @; M# i& T4 H' T * 隐性知识到显性知识的转化的技术，主要有自助服务、文档工作流、内外网站的内容管理、搜索引擎和全文检索、数据仓库和在线分析、商业智能、数据挖掘和知识挖掘。 - B9 [& ]% A' Q4 w8 G3 Z3 p * 显性知识到显性知识的转化的技术，主要有知识库联网、异构数据库搜索、数据仓库和数据集市、门户、企业应用集成。 * 显性知识到隐性知识的转化的技术，主要有电子社区、电子邮件、群件、讨论组、即时消息、P2P应用、传统教学、eLearning。 : ?' y; g5 W! ?0 a: D 6 p& W, v$ m; c! b z$ g 从知识转化的角度，对各种知识管理技术进行分类研究后，我们就会发现，知识管理，同其它一些信息技术理念和工具，如OA（办公自动化）、EIP（企业信息门户）、BI（商业智能）、竞争情报，有着密切的关系，甚至不可分离。因为，OA、EIP、BI、竞争情报的目标，也无非是实现知识的各种转化和传递。从广义上来讲，它们都可以属于知识管理的范畴。 : y ^4 T1 u" T9 q/ w- L& ~ 4 t) l) a+ v: d9 n! |, T) G- v 值得指出的是，在进行知识管理实践的时候，我们会发现，我们所从事的知识管理推进工作，大多是OA、EIP、BI等这些理念和工具的混合物。因为，从知识转化的角度来看，知识型企业的运作本来就主要是知识的各种转化，所有的工作都是知识管理，以至于不再有什么“纯知识管理”。 " q9 [/ z. F& v2 q$ y* c. f; [! V

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