跨部门沟通

经华智业

跨部门沟通技巧


课程目标：
        了解沟通过程模式及沟通的障碍
        通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能
        掌握有效沟通的方法，有效提高各级经理人员跨部门沟通合作的能力
        提升会计经理和主管的管理与领导意识
        处理现场管理中常见问题的能力与技巧
        提升员工管理技能与激励员工的领导艺术

课程大纲：
•        跨部门沟通的重要性：
–        跨部门沟通对管理者尤其重要
–        管理的定义
–        经理的角色：对外交涉、信息传递
–        企业的快速发展对跨部门沟通能力提出了更高的要求
–        有助于提升企业的整体竞争力
•        跨部门沟通的难点：
–        案例研讨
–        过高看重自己部门的价值
–        不能设身处地为其他部门着想
–        失去权力的强制性
–        职权划分的问题
–        总是把责任推给别人
–        部门间的利益冲突
–        没有共同的认知
–        本位主义
–        未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下
–        被动等待信息
–        相互排挤的工作要求
–        上情无法下达，下情无法上达
•        组织层面的应对：
–        明确责权范围
–        强化服务意识
–        制定协调制度：
•        案例研讨：互相冲突的目标
•        目标的分解上下一致、左右协调
–        加强沟通培训
–        疏通沟通渠道
–        尽量避免矛盾上交
•        个人层面的应对：
–        换位思考：
•        游戏
•        沟通的黄金法则
–        尊重和欣赏：
•        寓言故事
•        成功案例
–        双赢思维：
•        沟通交往的四种思维模式
•        大局观
•        提升客户满意度
•        管理好自己的情绪：
–        情商的重要
–        情商的内涵
–        如何管理情绪
•        提高说服跨部门的能力：
–        案例分析
–        从对方的角度去看问题
–        真诚表达自己的感受和看法
–        共同找出建设性的解决方案
•        掌握跨部门分析问题与解决问题的方法：
–        跨部门沟通流程非常重要
–        群策群力的七个有效步骤
–        案例分析
•        学会跨部门达成一致的方法：
–        实用的工具
–        实例分析
•        了解跨部门人员的性格，沟通因人而异：
–        世界上最流行的性格分析工具
–        不同类型的特点
–        如何有针对性地与各种对象进行有效的沟通
–        案例分析


讲师介绍：
王文昌先生  现任惠普商学院授权讲师、北京大学总裁班特邀教授、清华大学高级管理研修班特聘专家、中国科协教育专家委员会客座教授、美国人力资源管理协会会员、三家实业公司长年高级顾问。
具有17年人力资源管理及培训经验，先后服务于大型国企、亚信科技、IBM、惠普等知名企业，曾任公司人力资源总部、业务部门内的高级人力资源咨询顾问、战略性合作伙伴。
在中国惠普有限公司工作5年，任惠普服务大学校长（中国大陆及香港区）、惠普亚太区组织优化项目经理、惠普人才培养及组织发展项目经理、“高效能人士七个习惯”俱乐部主席。
主讲课程：“领导力”系列课程：成功人士的七个良好习惯、卓越执行力、问题分析与决策；“人力资源管理”系列课程：以核心素质模型为基础的优才培养、绩效管理、职业生涯规划与性格分析。
曾培训部分企业：中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、中石油、中海油、中石化、中国国家电网、中国南方电网、中国国电集团、中国华电集团、大唐电力、中电投、广东粤电集团、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、韩国浦项制铁、雅虎中国、中国移动、中国电信、朗讯、华为、亿阳集团、百度、辉瑞制药、哈药集团、海尔集团、海信集团、成都双流机场、中国航天科技集团、国家知识产权局、北京奥组委、北京电视台等。

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