办公行政区第五期论题-----下属的一问三不知让我很郁闷

菡萏

行政文员入职马上要3年了，一直负责行政和人事事务性的工作，跑跑社保啊之类的。可是跑了3年了，为什么她就不能关注一下自己到底做了些什么事情呢，刚才问她一个社保的问题，明明上个月她刚办过，她也说不知道。昨天拿了一张公积金缴存情况的调查表，也只是当个快递员，什么都不知道。除了物资是她管的，其他事情只要问她，她就说“不在我这里，我不知道”，每次都搞得我很郁闷，不知道是怕我还是什么。可是我从来没有很严厉地说过她什么，有什么问题我也会在QQ上给她说一下，然后她就很乖巧地说哦，知道了。可是往往总是不改。每件事情都要你催好几次才去办理。做了2次绩效沟通，问她有什么想法、意见、建议，每次都是“没有，我觉得很好”。可是，平时她和其他同事讲衣服、电影啊什么的都很活络的呀。

我该如何改进啊？

醉蝶舞

菡萏遇到的问题跟我遇到的一样一样的，这些孩子，真没招啊~~ 我跟她深谈了好几次，每次都是虚心接受坚决不改，无奈~~ - L c0 N( G8 r! I* _, B" A% k蝶舞也坐这等着高人答复吧。

袁小子

呵呵，正常，刚到一家新公司嘛！大家可能对你还不了解； 坦诚相待，总有一天他们会感受到你的真诚的； 还是那句话，平时多沟通吧； 除了工作以外，平时沟通不需要太正式，随意一点； 8 \6 M& \4 U, i0 s0 {还是要多找找自己的原因； 8 m2 ^- i( T* _0 S比如沟通的方式、语气等等 , ~, z- t2 N" x. ?, X简单的就说这么两句

qxj189810

如果我是老板，我首先会干掉你！——话比较直白，万勿见怪！ 个人认为，你的2次“绩效沟通”中，你没准备好，你的下属也没准备好。其实，工作中，你下属这种类型的人，很多，他们在工作中是严格按照工作既定程序进行的人，他们既不明白程序为什么要这样设置，也不知道程序为什么要这样进行下去，只知道做事，不会去思考更多的问题——在他们的意识中，这些问题都在“工作之外”，而“工作之外”不是我的“职责”，因而不需要去“承担责任”。 + m8 l. c' {0 U9 @2 q) x+ p c解决的办法非常简单，你作为他的上司，可以先帮他把各项工作梳理出来，他这个岗位上所使用的制度、流程、表单明确出来，然后梳理成一个岗位服务指引，然后再去问他“有什么遗漏的或者需要补充的”，他会很快帮你补充进去。 上司，很重要的一份职责就是“培养下属”，没有无能的下属，只有无能的上司！希望楼主谨记！

萧然1983

对待下属要软硬兼职！首先第一个沟通就让她将手头的工作整理一下，进行完整汇报，并询问有何建议和改进办法；第二次沟通就要进行压迫式，如果干的不好不清楚，考虑调岗让新人接手了！ 4 u9 G1 z8 S% D3 o, y9 c1 z' K0 c9 f 关键还是了解员工的背景情况，进行有针对性的沟通！

柳絮轻舞

这样的员工我遇到过，是子公司人事体系的一名员工。所以我这边没有直接管辖的权利，但子公司有什么不懂的都来问我，他们领导对人事工作流程（进人，走人，政策等）也不清楚，让这个人直接来问我，现在是这两人都被调离了。 2 p$ Z1 j& }+ w1 l# A以录用为例，第一次，我告诉他怎么办录用，问完后如果没有当场去办，隔两天，再来问一遍。同个几遍，我也嫌烦呀，就会让他当场拿张纸记下来流程，要带些材料，自己理一理，他回答说：好。可下次依然来问。要说绩效面谈，他连续三次被评为末位，面谈也面谈过了，没有用。之后调离岗位后到别的部门，一切依旧。最后要调往别的公司，自己辞职了。（说明下这个员工是有背景的。） 举个实例说明有些员工做不好工作完全是态度的问题，根本没有沉下心来认真思考下自己所从事的每项工作，心思也不在工作上，如果说我以前没遇到这样的员工，我还真不能理解。 / c. J( } Y: j8 q9 ?/ `楼上几位的回答已很全面了。你可以和这名员工一起梳理下流程，以制度形式交给她，让她按步就班去做做看吧，如果还做不来，真的要考虑下调岗了。 5 D3 u3 m5 P2 ]- C1 E

C同学

我也遇到过这样的同事，现在的年轻小姑娘们能沉下心来认认真真做事的真的不多，如果是我处理，第一次找她谈谈告诉她流程，公司的制度，你按部就班的做还不行的话，再深谈一次，仍然无改进，直接就PASS了

伊人独儛

我身边也有这样的人，所以我在培养新招的一批女孩子起来，希望能产生小鲶鱼效应。这两个月下来，不管能力如何，人心是跟着我走了，只是马上面临转正，不知道能否全部留下！

菡萏

谢谢大家的回复。 % S; W' z$ d1 g/ k流程虽然没有成文的，但是每次有什么新的任务，我都自己先弄清楚怎么做，然后把资料准备好给她，让她去办理。这方面我得改进。 . N! i; h4 z5 |: `我是希望她能多关注一下自己做的事情，能够慢慢地积累，不能一辈子坐在前台看视频、聊QQ啊。 ) t3 |( P' f# s! Z

打哈欠的猪

我之前也遇见过这样类型的下属，其实就是该员工个人能力和上进心的问题，我建议楼主把她这些不懂的，常常出现的错误全部加到她的绩效考核指标里面，并明确告诉她考核不合格就直接扣绩效，其次如果三个月未改进的，就不符合岗位要求了，结果她真的接下来改进了好多。