企业人力资源管理的有效性（节选）

中国式HR

前段时间和朋友和他的一帮生意朋友吃饭，饭局的坐东者是当地生意做得比较大的。落座后，他以坐东者的姿态问我
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什么是人力资源管理有效性？我跟他说：如果你搭建了一套完整的人力资源管理体系，你公司今年的业绩的确比去年翻了一番，你认为是人力资源管理体系起了作用吧？！错！不是人力资源管理体系起作用了，你公司的业绩是受很多因素的影响，比如，市场占有率的变化、产品结构变化、国家政策的变化、消费习惯的改变，都是影响你公司业绩的因素。反过来，你公司今年的业绩在搭建了人力资源管理体系后，反而业绩不如去年，你认为是人力资源管理体系有问题吗？同样，也不可以这样认为。

因此，人力资源管理的有效性就，杜绝一切可以想到出现的问题，问题出了知道问题产生的原因，知道问题怎样解决。就是作业程序清晰、管控要点明确、补救措施就位，简单就是三字“顺”“明”“稳”。

这就是人力资源管理的有效性。

作业程序清晰
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日本的质量管理之所以有如此好的效果和成效，就是因为作业流程标准化。每个人都知道每一道工序什么时间做，达到的标准，用多长时间做，也就是我们所说的“5W1H”。道过戴明博士的质量管理体系的改造，日本企业生产的产品成了质量的保证。其实，作业程序最清晰的是我们中国人。就说在清朝时期，皇宫里的宫女和太监们，在“主子”用膳的时候，都不允许出声，哪怕是咽口唾液都不能有一点声音。哪不让出声，“太监总管”怎样发号命令呢？用的是击掌。击两声是上菜，而且是冷热、晕素的上菜顺序也是有讲究，不能颠倒、不能错乱。再击两声是用膳完毕。期间，“试菜”“赏”“撤”每道菜中“漱口”都有严格的提示掌声，是随着“主子”的一两声不同声调“恩”来意会。

作业程序之清晰、作业流程之规范，可是现在任何一家企业的质量管理可比的。
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管控要点明确

管理是个复杂多变的活儿。现在的企业的老板、CEO每天不是“忙”就是“盲”再就是“茫”。“忙”，表面上充实，实质上乱忙、瞎忙；“盲”，盲目，盲从，看不到企业的前途，不知企业去向何方。三是“茫”，茫然，慌乱，没有计划性和预见性，或是目标订得太多，不知该抓哪一个。

所以第二个管理的有效性就是“管控要点要明确”。管控要点即工序与工序之间的结点，部门与部门之间的结点，财、物、事、人之间的结点。把这些结点管理控制好了，整个团队就是完整统一的。不会出现“一个中国人是条龙，一群中国人是条虫”的说法。

补救措施就位
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任何的管理手段都是只能“解决问题”，再高一层就是“防患于未然”。但“事事难料”“计划不如变化快”“人算不如天算”，都说明最完整的管理体系都不可能“解决所有的问题”“防所有之隐患”，但管理可以“做最坏的打算”，将补救措施准备就位。

有些人会认为，到时间这位准备工作，都没有派上用长，不是浪费资源财力吗？
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大家想想，我们买“意外伤害保险”，我们是想“拿到保险金”还是希望“永远都不要因意外伤害得到保险补偿”呢？

如果能做到以上三点，就能说明一个企业的“人力资源管理”是有效的。（陈果）