面对部门经理的争执，HR该如何？

yolanda_lu

真实案例：
  某生产制造型企业生产经理和质量经理最近关系有点僵，彼此都不愿意搭理对方，事情原因如下：
5 ?! [/ D6 h* j( Z! ?  T5 K% l+ Z  最近提交样品较急，公司总经理已答应客户在上周三一早寄出，可是周二直到五点下班前样品未全部生产检验完毕，下班后，生产经理A带着B（CMM检验员，A夫人）未跟C（质量经理）打招呼去外面就餐直至晚上八点四十才返回公司。（A、B、C为责任制，不计加班费，考勤不打卡，合同约定不定时工作制，公司招聘尽可能的避免亲属关系，但是招聘B也是当时考虑了一定的客观因素）
3 T1 h: x% N0 v/ i+ _  此处陈述两人不一致：
4 _2 U$ u- x8 U/ b+ c- ?  A版：回到公司后，A走进C办公室告知其夫人身体不好，无法继续工作，C未表态，A遂下楼发动车子准备离开；
  C版：回到公司后，A和B一同到了C办公室，C说今天晚上因为出样品很赶，所以需要其测完样品后才能下班。A答复：叫另外一检验员测，C没有理会，再对B重复一遍后，B和A回复一致后开门扬长而去；
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  C很气愤，因为货必须在今晚完成，于是乎找到总经理，总经理不明所以直接一个电话打A叫上来，A停下车子先冲到C办公室对C拍桌子，说了一些冲动的话，包括TMD。。，C一直未吱声，当时办公室还有工程部人员在。A再到总经理室解释，总经理大概了解了，只说了一句话：正是因为有亲属关系存在，更要树立好榜样。A和B仍旧留下来在当晚完成了工作。
5 k! F$ D6 u& U4 y- T  第二天，总经理找到了HRM，大概陈述了事情经过，如果你是该公司的HR，你会如何做？生产和质量在工作中不可避免的要协同作战，你将如何化开他们的芥蒂呢？
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陌上雪

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$ l+ M6 n, f/ N+ L& ^    沙发

$ G7 h  H# Q) \' ?人品问题，生产经理不太对哦，好像故意对着干似的。
先找他谈话，让他意识自己的不足，即使夫人生病了，也应该自己请假，而且不打招呼就跑出去，不太尊重人家的领导。最好能自己和质量经理道歉。

* e: w! _: N/ i5 Y" n也不能追究到底谁说黄了，没有意义。
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我爱书

有几个不太明白的地方：
. ?! {! Z) {- ]8 M* T    1.类似交样品这种事情在公司应该是经常出现的事情，那么，公司没有对这方面工作流程的规定吗？
) }( u/ q. ^& s    2.是不是样品生产出来后就马上质检，质检不合格的话再重新生产？这点不太了解制造行业。
; O$ T& \0 J) a. U; e$ r    3.能不能把A和C对调一下？

yolanda_lu

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   1） 样品提交有具体的工作流程，这次比较特殊，是二次提交所以时间上有些赶。
6 [3 S0 k& r7 B7 U   2） 因为时间较赶，而且是样品，数量较少，所以是生产出来后马上要求检验的。如果是批量生产的话除了抽检外，终检也是及时检验的。
3 e* O% l  v; A9 N& ~   3）A和C的工作不能对调，A从事的是生产管理，对机加工有相当多的工作经验，而对质量管理不甚了解。反之C也是如此。
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我爱书

回复 4楼 yolanda_lu 的帖子
7 f. r4 A& f( r5 w, C, `" ?( W! i! p还有一个问题，CMM检验员，就是B，是不是C的下属？
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yolanda_lu

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- a' C! J& s( P+ _- K# Y, v7 b* G" V- `    是的呀，质量经理的下属。。书你是什么行业的呀？制造行业你MS。。。

我爱书

回复 6楼 yolanda_lu 的帖子
    呵呵，我对制造行业一窍不通，我这个行业属于传媒，跟制造业相差十万八千里。而且，现在的制造业发展的跟几年前已经差很多了。

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szwalker

公司有没有规定员工上班期间开小差出去怎么处理，如果有的话，按规定对Ｂ进行相应处理。
公司的员工在公司吵架，拍桌子，有没有相应的处理规定，如果有的话，进行相应的处理。建议Ｂ异动其他部门。

linzi922696

这个是楼上说到的流程不完善，我想这样的赶工的事情对于生产行业来说也不是少有的事情，往往都要加班加点来完成，而且这2个部门是需要很好的衔接，所以公司应该有一套制度对于规范产品的生产、检验、交货的规定，每个部门都不能说下班了我就不管了吧。还有就是在下班前为什么C不跟踪这事，下班前他就应该关注这件事情了，而不是坐在办公室里等A吃饭回来，那要是他吃晚饭直接回家了，难道就一直在那里等吗？
5 U7 m/ f# i1 U8 G5 L1 r这件事情B除了不做好自己的本职工作外，其他问题不大，关键的问题还是A、C，要是A不在，她还是会老老实实工作的。
+ W6 r' ]+ c) U0 {( Z谁都不愿意被告状告到老总那里去的，所以 出现问题的时候C还是先跟A做沟通，不能直接把问题扩大化。
) O/ ]# U9 X8 H$ KA这么嚣张，一句夫人身体不好，不加班的态度估计跟C平时的为人处事态度有很大的关系。
6 q# |. l: y  n* X6 f' q$ A作为HR，首先要让他们2个人都意识到自己的责任所在，都是经理级别的人物了，也不能像小孩子一样去训他们，而且通过事件去意识到作为一个经理自己应该去承担什么样的责任，他的言行会给公司带来一个什么样的影响。如果是平时缺乏沟通的话，建议HR引入这样的培训--沟通技巧，管理艺术都可以做，平时也搞些团队活动，增强部门之间的人员关系。
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TOHEY

几个问题：
1、 总经理“太能干”，把应该由经理决定的事项揽到自己身上（决定交期）
2、 品检经理具有一般技术型管理者的特征，技术好管理能力差（接到任务应作好计划与安排，本案看不到已经要求B加班的动作；对下属管控能力差）
+ g9 r3 h4 r) s4 g) x2 |3、 企业文化有改善余地（A作为企业生产经理知道交期紧迫不配合公司业务，反而与B直接下班，对公司的认同感、忠诚度有瑕疵）。
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