员工招聘与录用管理

兰梦儿

qzsuyuan

最近编写的简历筛选和电话访谈规则、手册


4 M) u' _$ z* R
7 l5 ]- Q+ X6 x4 f8 G, O一、简历筛选
# V8 t+ h0 b& }  d( Q( k1、 目的：迅速筛选出合格的应聘者简历
2、 前提：熟悉应聘岗位的基本信息、岗位职责和职级定位
2 y" ^" q0 J+ Z  a4 k& @（1） 个、人信息：年龄、性别、户口、籍贯
（2） 教育背景：学历、院校、专业、
+ m, u$ {& X# ]5 \$ _（3） 工作经验：工作年限、职称、特别的专业技能、知识储备
（4） 特殊要求：外派、储备
6 _" |- q. P% k7 f根据以上要求得出以下几个问题的基本判断：
  e8 q% a/ x. R7 G# W  n5 U（1） 该岗位一般存在于哪类规模、哪类行业的企业
0 J. d- L* o8 a. f4 Z. r  k$ z（2） 该岗位一般出现于企业的哪类部门，属于部门内哪个层级
3、 程序：
（1） 初选
初选只需关注个人信息、教育背景、工作年限、工作经历是否相关这4方面信息，迅速地筛选出通关简历。
& W* A: O5 l5 n（2） 复选（仔细阅读简历）
# s7 y. R+ l2 @3 V4 x$ \Ø 审查应聘者的职业发展路径
是否符合正常的职业发展？
是否有阶梯式的职业发展路径（职位提升或跳槽后企业规模增大）？
跳槽的频繁程度？
0 H, |6 ]4 i9 Z8 ^; {- L* D. S是否有证明人？（检测简历可信度）
Ø 审查应聘者的工作内容、项目经验、工作职责
专注于一个特定模块或多个模块？
* _, I' r4 q0 ^$ N) n, p  T在一个工作模块中的工作时限？
2 v7 U& h2 h6 O5 Q$ u是工作模块或项目的负责人还是参与者？
# d+ ^3 D3 u4 v& h工作的汇报对象是谁？
Ø 审查应聘者的行业经验、规范化管理经验
; G0 p  y1 j0 I2 k公司规模？
行业属于制造业还是服务业？
, w8 [. |7 V6 SØ 注意应聘者的求职意向
薪酬要求与现岗位是否相符？
到岗时间？
- X  h6 l' @% z* [9 f$ H3 R# D6 }（到岗时间为随时且在调查中尚未离职的，可视为责任心较差）
* o# y, S, [' ^" k. f7 \" cØ 注意应聘者的各类证书、奖励和成就
& v9 u$ @& `1 ^0 K8 G& F! K（3） 注意事项
Ø 在初选简历时不要淘汰薪资要求稍高的应聘者
Ø 通过网络查询所处企业的规模，并记录
Ø 最后审视是否存在不一致的地方，一般有：
专业与从事职业的不一致
3 G* u. L* Y6 B) m现从事职业与应聘职位的不一致
: s2 f( A, V2 l$ U现收入与应聘职位市场价不一致
在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实

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1 A2 j1 s: P, ?- L. Z% G6 j

一、电话访谈
: ]  U- v( ?/ o9 f1、 目的：淘汰关键条件不符者，有效减少面试的失败率
, ~. M$ M+ M' e( ^( v7 d  l2、 内容：
( D" P7 k3 |1 o6 \0 n（1） 了解应聘者的基本信息，核对简历不明确之处
（2） 了解应聘者动态信息和职业规划，明确面试意向
3、 目标：
; F% }( ]+ J% B. J# p- n4、 基本程序：
（1） 与应聘者联系, 最好在非工作时间, 使用其私人电话取得联系
（2） 介绍自己并解释打电话的意图与所须时间
& g2 q1 X: n; r: u（3） 询问应聘者是否方便接受此次电话访谈
! W+ X. H9 l& q6 G（4） 进行电话访谈
# {0 E7 R" X5 B7 M. d（5） 感谢应聘者接受此次电话访谈, 并说明结果
' a. q3 R% M! V3 t* f% {5、 访谈内容及操作流程：



) D9 e, H( r# j+ K5 b9 a2 C

3 h* Y, z2 I# o5 c. y( b% e; _
' j1 Z2 o  u" v
9 v2 E6 z( K0 x
3 f& n$ d  i# k! Z


" a/ H9 V/ e. l

顺序
0 ?6 c+ x/ @- ~9 K1 x2 I/ a

9 M9 Z: j: f# t

  X& N" w; ?, @: [" |
提问
4 i& g7 U5 B$ o" B
* V1 l# X, m( n$ M
+ M2 k8 Z, w4 C6 Z
, ?4 F. A. e& H$ c6 ~7 b 目标要素
' E: V4 S5 ?; X0 |+ [( }/ i' N

2 B8 W' Y5 r7 p$ s* D; |' {
5 U$ ~0 |, v3 k
$ T8 p0 I8 O2 v( a' H' c* R
3 W& u9 B/ t  _' _ 引言
- _, E/ h5 w& |0 Y


A：您好，我是XXX人力资源部，我姓XX，我们收到了您的简历，应聘我们的XX职位，现在想了解下您的基本信息，不知您现在是否方便？（用于投递本公司简历的情况）
B：您好，我是XXXXX人力资源部，我姓XX，很冒昧给您打这个电话，这是因为前段时间我们在人才网站上看到您的简历，现在想进一步了解您的基本信息，不知您是否方便？（用于主动搜索得到简历的情况）
- A5 C# j% a: i2 d7 e
3 _/ H; P) X9 k7 W
& v2 s5 O' q8 n+ r! E4 J- }2 K4 z 表明意图，征得同意

5 Y% v8 [8 k+ G5 w+ b0 c$ c


, h9 `! I% h2 W- _7 W) N
（1）

& g2 ?  _+ }) B% b5 i# I, c, m
l 您在简历上有些信息不是很明确，请问您···
: K/ p1 Z; o$ S
$ T1 b8 _4 V" y% g  X# x' c

7 p7 M7 [8 G  |3 o, Y/ w 核对简历中遗漏或不清晰的信息：
Ø  学历、院校、培养方式、职称
Ø  工作经历上的时间空白
7 U# _! {* }% L. ~) TØ  特殊情况要了解籍贯、住处和婚育与否
7 e. N' H7 Q" b! _& J8 b
& N6 V% [, F6 c9 I/ `  [- t) `4 Z

& u! R* }5 F0 e" h/ Y

/ r9 K7 u- O- [ （2）


/ ?9 B& B( u) U) U1 A l 您是否仍在（简历最后的）XX公司担任XX职位，现在是否有所变化？
l 能简单谈谈您现任职位的工作内容吗？
3 @6 `7 w6 t! N* F7 i1 |l 您的汇报对象（直接上级）是？您的下属有几个人？
l 是否介意透露下该公司的规模？···（追问：主营业务、总资产、年销售收入和员工人数）
2 |3 T4 H/ _# z8 c( w3 ?% Y: Ml 为什么考虑换工作？
l 您在找新工作时，认为哪些方面应该满足您的要求？
) g# p& e; L  Wl 您对未来的新岗位有什么要求（工作内容、工作职责、晋升期望）？薪酬期望是多少？
' V" H( I  k6 ?8 p6 ?


了解应聘者动态信息和职业规划：
9 D! f6 Z" W- J; r% |- FØ  是否仍然在职
  `& d2 l- K4 {  X) pØ  现岗位的工作职责和内容（汇报对象、下属人数）
+ a' @/ ^9 S% yØ  现处公司的规模、主营业务、总资产、年销售收入和员工人数
, M- Z& f6 f! r- c# U* a2 IØ  离职原因
Ø  追溯每次跳槽的原因
Ø  求职的期望（工作内容和角色的变化、薪酬要求）

; c* A: ]  e" b8 W

* x0 q' _7 y& O5 Y% e
7 q  f- x9 r1 v
3 Q9 \* z: D7 y: q 附加


l 您的经验和我们公司的XX岗位的任职要求有许多契合的地方，关于我们这个职位，您有何疑问吗？
l 我们希望在XX (时间)约您来我们公司面试, 不知道您是否方便？
l 我们将在下班前将我们公司的简介发送到您的邮箱，请您在方便的时候查阅。

1 [% e+ U, Z9 o/ s; A
& k/ T4 w4 g* p  i. h 对于基本满足面试要求的，做面试邀请
; @7 P( K$ b% e/ B2 E+ N- y
, [  `3 j; P/ H! y5 V* W% y( q& F
* q& i, Z  p7 W

$ @4 q/ U  g6 x" ]
结语


! ^) B' {5 \1 W* J) u% B. G l 好的，我已经比较全面地获得了您的一些信息，非常感谢您抽空接受我们的访谈，如有进一步面试意向，我们将尽快与你联系。
l 也非常欢迎您通过我们的网站了解XXXXX。谢谢您，再见。
. k. ]" i, c+ N6 ~2 p% s/ e; S

# a- w; y+ K( g- J" \2 h 表示感谢，表明结果（后续反馈）
, }$ W& W0 G+ ?' B2 q( x7 Q* d
8 N8 Z+ d8 O6 Z2 b/ U. J( c


7 Y- G) ]  ~* U4 Q8 v( a8 h

; `/ E& Z5 ~% F: E- C- z6、 访谈中的注意事项
. l9 w  ?, Z  A, T! B, T) t$ G7 |* ~" b; u% n（1） 在访谈过程中要注意应聘者回答内容与简历相冲突的内容
访谈过程不必完全拘泥于程序，要抓好每一个适合追问的时机
* j. D- u  K9 k: s7 Q( A' X
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6 s; Y' l# i' y( ]* X. B. Q

% I6 r( n& U* ~: s: @& H



0 [( T, E1 a! K& \. N' o+ N1 N, m
! I, ]) {9 {# w' P/ U
8 r5 Y3 V1 y! d2 O, W
我刚接手招聘工作一个月 还有很多不懂的地方 由于还有下属三个公司，在这个层面还得一点点总结，逐步形成标准化管理。
$ w+ q! r  e/ g! {5 S希望大家在条线标准化管理上给些建议啊。谢谢了

brave-heart

不错，谢谢！

fpg

非常感谢楼主分享这样的好资料