部门员工关系的烦恼

koori833

我公司蛮大，但高层对管理不重视主要抓业绩，我在公司呆了2年管理水平推进缓慢，以前我的工作主要是总公司的薪酬、绩效、员工关系，偶尔会有些行政工作，其他都是经理统筹。今年年初我被升了主管，但是年初的人员流动后只有经理，我，跟另外一管店铺的是公司老员工，其他成员基本都是86年左右的年轻人。我很努力，以前主要是项目起草跟实施，现在的工作更多是沟通，统筹，收集工作。我不仅要做好总部6个人的目标分解，考核指标，还要定期检查3个分公司专员的工作。这不是最累的，最累的是处理部门其中3个员工之前的矛盾以及他们对我的矛盾，这3各岗位都跟行政有关系，前台、行政助理、店铺人事助理。

店铺人事助理，86年，没什么人事管理经验，我当主管后主抓店铺人事要求她规范档案，控制员工流失率，9月上旬要求她开展新员工培训，于是在我高压的3个月后爆发了，在经理那里泪流满面告了我一状。这个人我都不知道以后怎么跟他沟通，我是从基层晋升的，公司基本没人叫我主管，就她每天酸溜溜地主管来主管去的叫。
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前台， 86年，不是个好前台，我前台工作繁多，旧的离开后，我对前台做了工作分析，出了一本操作手册。只要品格没问题培训就能上岗照着手册做就没问题。可是前面3个前台培训一天后第二天就不来了。只有现在这个坚强留下来，他以前是做店铺稽核的，个性很强，执行力强。前台要管理办公室纪律监察、卫生管理、考勤罚款，需要一个执行力强的人来担任。但是这个前台EQ低，每每遇到问题不会转弯，都是直上直下，得罪了很多员工，投诉多。他总是认为别人不尊重他，可相对的他的态度让我们其他员工很难尊重他。沟通过很多次，她一直认为行政人事部应该是对员工趾高气扬的部门。我还要靠他的执行力管理办公室，不能不要她。
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行政助理，86年，前台的直属上级，性格和善，有目标有理想的好青年。工作繁多而复杂，如果能在做好本职工作又能管好前台，去小公司做主管绝对没问题。

前台以前一直是我在管，上周放回行政助理，工作很到位，沟通也不错，可是昨天前台跟我投诉说，他在做纪律处罚的时候行政助理在没有跟他商量就私自跟被处罚人的部门经理打成不处罚协议，弄的她很被动。随后的发泄中又爆出行政助理对她不尊重，总是敲他桌子，从来不叫前台名字，前台觉得自尊受损。今天前台的情绪也直接影响到工作进程，并把店铺助理也扯进来。我昨天才跟他们谈过今天又出事。行政助理很明确的跟我说他不想管这个人，我找经理咨询，经理要我别管他们。可是我觉得不管肯定得出事，我能承担前台走的损失，但不能承担行政助理走的损失。就算现在找他们沟通，我都不知道要沟通什么，该说的我都说了，还这样，各位资深人士给点意见吧。
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koori833

补充：我管理经验、沟通技巧不足是肯定的，而且我觉得我的性格真的很不适合管理工作。

醉蝶舞

    企业高层重经营轻管理是常态了，我相信几乎所有的行政、人力资源管理者都深有体会。

    按照楼主帖子的内容，蝶舞谈谈对这几位的看法，因信息有限，回答恐不准确，仅从楼主字面上来理解的。

一、店铺人事助理

感觉应该是个比较谨慎的人，这个人或者他亲近的熟悉的人有可能在人际关系上吃过大亏。此人有些情绪化，工作能力一般，对这份工作比较重视。

楼主，你的“高压”是他能承受的吗？能否将沟通方式调整下？多点赞美，试试将批评和指导的意见委婉表达，给他多一点时间来适应吧~~

二、前台

此人的沟通意识欠缺，自视甚高，不能摆正自己所在的位置，心胸不够宽广，不易接受他人的意见，比较主观。

看来她是彻底得罪你了~~~

不大明白，之前做稽核的怎么来做前台了，是降职了吗？

楼主弄的手册一定很详尽，但这位前台似乎不大愿意接受你的指点。如果可以的话，找个合适的人过来，好好培养下新人，对现任前台冷处理，让他感受到其有被替换的危险，对他实行心理加压或许能让她收敛与反省。如果不能招新人，那么，你就辛苦下，接下一部分他的工作，仍旧是冷处理。

三、行政助理

这位如果真能在纷杂无序的行政管理工作中游刃有余，一定是位值得好好培养的对象。相对于薪资而言，他应该更需要一个良好的发展空间，好好为他设计个职业发展通道吧，这比什么都强。平时勤于沟通，如果他有什么不愉快不开心的事情，及时了解到并做出正确反应吧。

以上，个人浅见，仅供参考，欢迎拍砖~~

koori833

非常感谢楼上的意见，正如您所说的，由于我很重视前台的执行力前期给她跟大的赞扬和鼓励，让她有点找不着北了。上午跟经理沟通后，决定前台还是由行政助理来监管，公司有公司的制度，不配合该怎么着怎么着。

醉蝶舞

回复 4楼 koori833 的帖子

如果前台归行政助理管理，我建议您还是先跟双方沟通与协调，尽量为他们将来的合作做一些有益的事情。
- I' @3 K3 q8 l; |如果大家能摈弃前嫌，在各自的岗位上发挥所长，无论对个人还是对企业，都是大有益处的。
如果您做到了，对于您来说，也提高了自己的沟通能力。
   
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gmtdlgz0118

做为管理人员有两种权力：一种是弱权，是组织赋予你的；一种是强权，包括专家权、典范权；要管理好属下，要加强强权的强化。

吹花小筑

学习了！

yuxuanleo

我觉得吧楼主自己有问题，自己去想吧

ying423

学习学习~！