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当前,我们很多企业在商界中打出的口号基本都是前篇一律;“做顾客满意的产品,做顾客满意的企业”,这或许是源于ISO9001给各大公司灌入的理念。说白了,企业经营的核心追求和目的是什么?是利润!企业要想获得利润,就必须有顾客愿意掏腰包,而且是能够持续的愿意掏腰包。所以,“顾客满意”是企业经营的一大使命。可是有没有第二大使命需要企业来考虑得呢?
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$ i3 K/ h1 e7 l o0 r4 T答案是“有的”,企业除了考虑到顾客满意,还有一个满意因素企业必须要考虑,就是“员工满意”。前一个满意是血肉。后一个满意是灵魂,二者缺一不可。
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, V( k( r& U! u很多公司在描述自己的招聘简章时,十分华丽的描绘了公司的环境、公司的实力和公司的发展,实际上这些和员工基本没有什么关系,因为员工从进来时都没有谁说要在这里做一辈子,生活一辈子。那企业还要描述什么?应该有,员工来到你这里他可以得到什么,他需要怎么做才可以得到这些。这是很重要的。
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优秀的企业除了竭尽全力来生产满足顾客需要的产品,并让顾客满意,同时,也需要有让员工能够分享到企业成长给他们带来利益和成就的机制。让员工能够真实体会到公司成长所带来的利益,让企业的命运和他的行动联系起来,这样,员工才会感到有激情,有奔头。他们才会感到在组织中创造价值的成就感,更愿意依靠工作和团队来实现个人的价值。这就是我们经常所强调的“以厂为家”,“家庭文化”。
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在这种层面上,我们更强调:“做员工需要的企业”,只有员工的需求得到了满足,他们才更愿意为工作而努力,对工作的努力才能创造让顾客满意的产品和服务,这样才能让企业盈利和发展,获得更大的成果,而分享成果是企业能让员工满意最大的举措。4 x6 x+ V( J) f% U6 L$ ` v* o: _) o
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曾经有个公司的老总说的好:“我们公司要让所有的人都能开私家车上班,生活的有光彩,有尊严!”这就是我们描述的企业。6 Q, I$ b$ N e) j
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